So integrieren Sie Social-Media-Daten in Ihren gesamten Verkaufstrichter

Verkaufstrichter – wir lieben es, sie zu hassen, und hassen es, sie zu lieben.

Von der Erfassung von Marketing-KPIs bis hin zur Analyse des Nutzerverhaltens – bei der Planung eines Verkaufstrichters gibt es viel zu beachten.

Vielleicht beschäftigen dich schwierige Fragen wie:

• Welche Phasen sollte ich in meinen Verkaufstrichter einbeziehen?
• Brauche ich eine Trichtermatrix?
• Wie kann ich die einzelnen Phasen des Trichters optimieren?
• Wie kann ich auf Interessenten eingehen, die zwischen den Phasen hin und her wechseln?

Vergessen Sie aber nicht, Social-Media-Daten in Ihren Trichter zu integrieren – sie können ein wirkungsvolles Vertriebsinstrument sein. Wenn Sie derzeit einen Verkaufstrichter nutzen, um Ihre Konversionsraten zu steigern, aber das Potenzial von Social-Media-Daten noch nicht ausgeschöpft haben, dann sind Sie hier genau richtig.

Im heutigen Artikel zeigen wir Ihnen, wie Social-Media-Daten Ihren Verkaufstrichter unterstützen können. Außerdem erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Social-Media-Daten in Ihren Verkaufstrichter integrieren können.

Bereit?

Fangen wir an.

Inhaltsverzeichnis

• Wie können Social-Media-Daten meinen Verkaufstrichter unterstützen?
• 1. Erstellen Sie eine Übersicht über Ihren aktuellen Verkaufstrichter
• 2. Lücken im Trichter identifizieren
• 3. Social-Media-Daten sammeln und analysieren
• 4. Überlegen Sie sich Möglichkeiten, wie Sie die Daten in Ihren Verkaufstrichter integrieren können
• 5. Testen Sie Ihre Ideen
• 6. Arbeiten Sie Ihre Ideen aus
• 7. Erstellen Sie eine Übersicht über Ihren aktualisierten Verkaufstrichter
• Zusammenfassung

Wie können Social-Media-Daten meinen Verkaufstrichter unterstützen?

Bei weltweit 3,6 Milliarden Social-Media-Nutzern – Tendenz steigend – sind viele Ihrer Kunden und Ihre Zielgruppe bereits in den sozialen Medien vertreten.

Wenn Sie derzeit Social-Media-Marketing nutzen, können Sie die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihren Verkaufstrichter zu optimieren. Wenn Sie Social-Media-Marketing jedoch nicht nutzen, entgehen Ihnen möglicherweise Erkenntnisse, die Ihnen beim Ausbau Ihres Unternehmens helfen könnten.

Warum?

Denn Social-Media-Daten ermöglichen Ihnen einen genaueren Einblick in die Bedürfnisse, Vorlieben, Wünsche, das Verhalten und die Probleme Ihrer Zielgruppe. Im Grunde handelt es sich dabei um detaillierte Daten zum Nutzerverhalten, mit denen Sie Lücken in Ihrem Trichter schließen können, die nicht auf Ihren idealen Kunden zugeschnitten sind.

Fazit? Ganz gleich, ob Sie einen traditionellen Verkaufstrichter, einen umgekehrten Trichter oder einen zirkulären Trichter nutzen – Sie können Social-Media-Daten darin integrieren, um Ihre Zielgruppe auf personalisierte Weise anzusprechen.

Nachdem wir nun die Grundlagen geschaffen haben, wollen wir uns genauer ansehen, wie Sie Social-Media-Daten in Ihren Verkaufstrichter integrieren können.

1. Erstellen Sie eine Übersicht über Ihren aktuellen Verkaufstrichter

Der erste Schritt zur Integration von Social Media in Ihren gesamten Verkaufstrichter besteht darin, Ihren aktuellen Trichter einfach zu skizzieren.

Um dies anschaulich darzustellen, erstellen Sie ein Diagramm.

Fügen Sie auf der linken Seite Ihres Diagramms Ihren Verkaufstrichter ein. Und auf der rechten Seite Ihres Diagramms fügen Sie Ihre Aktivitäten im Rahmen der Vertriebspipeline ein.

Hier ein Beispiel:

(Bildquelle)

Fragen Sie sich als Nächstes, ob Ihr aktueller Verkaufstrichter Ihren Vertriebs- und Marketingzielen dient. Wenn Ihr Trichter Ihnen kaum dabei hilft, Ihre Ziele zu erreichen, ist es an der Zeit, einen neuen zu entwerfen. Wenn Ihr Trichter zwar recht gut funktioniert, Sie aber wissen, dass noch Potenzial für Verbesserungen besteht, behalten Sie Ihren aktuellen Trichter bei und fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

2. Lücken im Trichter identifizieren

In diesem Schritt sollten Sie die einzelnen Ebenen Ihres Trichters genauer unter die Lupe nehmen. Sehen Sie sich jede Phase des Trichters, die dazugehörigen Aktivitäten in der Vertriebspipeline und Ihre Marketingziele genau an.

Gehen Sie anschließend die folgende Checkliste durch, um Lücken im Trichter zu identifizieren:

• Was läuft derzeit in Ihrem Verkaufstrichter nicht so gut?
• In welchen Phasen des Trichters haben potenzielle Kunden Schwierigkeiten, sich zurechtzufinden?
• Welche Aktivitäten im Rahmen der Vertriebspipeline stellen eine Verschwendung von Arbeitszeit dar?
• Welche Aktivitäten in der Vertriebspipeline könnten verbessert werden?
• Welche möglichen Probleme der Zielgruppe fallen Ihnen auf?
• Welche konkreten Ziele werden nicht erreicht?
• Verbreiten Sie Ihre Botschaften über die falschen Kanäle?
• Gibt es mangelhafte Rückmeldungen oder mangelndes Engagement?
• Sprechen Sie die richtigen Kunden an? Wie schneidet Ihr durchschnittlicher Warenkorbwert oder Ihr durchschnittlicher Auftragswert im Vergleich zu den Branchen-Benchmarks ab?
• Entspricht Ihre Kommunikation den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe und deren bevorzugtem Kommunikationsstil?

Sollten Ihnen Lücken auffallen, notieren Sie sich unbedingt, an welchen Stellen im Trichter diese Lücken bestehen. Gehen Sie anschließend noch einen Schritt weiter und überlegen Sie sich für jede Lücke eine Idee oder eine mögliche Lösung unter Einbeziehung von Social-Media-Daten.

Natürlich ist es am besten, sich dabei nicht auf Vermutungen zu verlassen, sondern auf verwertbare Daten zurückzugreifen.

3. Social-Media-Daten sammeln und analysieren

Erstellen Sie im dritten Schritt zunächst eine Liste der verschiedenen Social-Media-Marketingkanäle, die Sie derzeit nutzen.

Zum Beispiel:

• Geschichten
• Facebook-Anzeigen
• Instagram-Anzeigen
• Pinterest-Anzeigen
• Live-Videos
• Karten zur Lead-Generierung

Als Nächstes sammeln und analysieren Sie die entsprechenden Daten aus den einzelnen Kanälen.

Wenn Sie die Daten analysieren, setzen Sie sich intensiv damit auseinander und versuchen Sie, sie zu verstehen. Suchen Sie nach Mustern, die Ihnen helfen können, Ihren Trichter zu optimieren. Achten Sie dabei auch auf Schwachstellen, Erfolge sowie positive und negative Kampagnenergebnisse. Außerdem müssen Sie Ihre KPIs messen, um herauszufinden, was am besten funktioniert und was verbessert werden muss.

Schauen Sie sich an, was Social-Media-Nutzer über Ihre Marke sagen. Fallen Ihnen positive Erwähnungen Ihrer Marke oder Bilder auf, die Sie später verwenden können?

(Bildquelle)

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, sollten Sie in Erwägung ziehen, ein eigenes Team einzustellen, das Ihnen bei der Auswertung der Social-Media-Analysen hilft. Wenn Sie sich nicht um Personalbeschaffung, Versicherungen und Steuern kümmern möchten, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem PEO-Unternehmen in Betracht ziehen, damit Sie sich ganz auf die Verbesserung Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten konzentrieren können.

Ein eigenes Team für Social-Media-Analysen kann Ihnen dabei helfen, das Beste aus Ihren Daten herauszuholen. Sie sollten die analysierten Daten nutzen, um für jeden Social-Media-Kanal spezifische Ziele festzulegen. Versuchen Sie dabei, diese so weit wie möglich an der Customer Journey auszurichten, damit Sie erkennen, welche Erkenntnisse Sie wo einbeziehen sollten.

Wenn Ihre drei wichtigsten Ziele beispielsweise Bekanntheit, Kaufüberlegung und Kaufentscheidung sind, könnten Ihre Mittelzuweisungen wie folgt aussehen:

• Geschichten → Sensibilisierung
• Facebook-Anzeigen → Entscheidung
• Instagram-Anzeigen → Entscheidung
• Pinterest-Anzeigen → Entscheidung
• Live-Videos → Überlegungen
• Karten zur Lead-Generierung → Überlegungen

4. Überlegen Sie sich Möglichkeiten, wie Sie die Daten in Ihren Verkaufstrichter integrieren können

Wenn du es bis hierher geschafft hast, kannst du dir auf die Schulter klopfen, denn du hast wirklich viel geleistet.

Aber damit bist du noch nicht ganz fertig.

Beziehen Sie sich in diesem Schritt auf die Daten, die Sie im vorherigen Schritt analysiert haben, und überlegen Sie sich Möglichkeiten, wie Sie diese in Ihren Verkaufstrichter integrieren und die Prozesse vom Marketing bis zum Vertrieb optimieren können.

Achten Sie beim Brainstorming darauf, dass Ihre Ideen realistisch und relevant klingen und auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

Wenn Sie beispielsweise ein beliebter Anbieter von Debitkarten für Kinder sind, könnten Sie Mama-Blogger dazu motivieren, ihre Bewertungen Ihres Produkts in den sozialen Medien zu teilen. Indem Sie ein Social-Listening-Tool nutzen, um Ihre Zielgruppe zu analysieren und potenzielle Influencer zu identifizieren, können Sie ein Partnerprogramm in Ihren Verkaufstrichter integrieren und so Ihrer Social-Media-Marketingstrategie einen erheblichen Schub verleihen.

Achten Sie darauf, auch die Ziele zu überwachen, die Sie im vorherigen Schritt festgelegt haben.

Wenn Sie beispielsweise „Stories“ nutzen möchten, um die Bekanntheit zu steigern, wie können Sie diese konkret in die Bekanntheitsphase des Verkaufstrichters integrieren? Können Sie attraktive Gewinnspiele veranstalten? Können Sie „Reels“ teilen, die die Probleme Ihrer Zielgruppe aufzeigen und eine Lösung anbieten?

Sie können Ihre Ergebnisse visuell darstellen, um sie noch genauer zu analysieren, und sogar einige Bildeffekte oder grafische Elemente hinzufügen, um einen Social-Media-Bericht zur späteren Verwendung zu erstellen.

Gehen Sie der Sache auf den Grund, um Strategien zu entdecken, mit denen Sie eine tiefe Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen können.

5. Testen Sie Ihre Ideen

Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie über eine konkrete Liste von Ideen verfügen, die auf den von Ihnen analysierten Daten und den Zielen basieren, die Sie im Einklang mit der Customer Journey festgelegt haben.

Nehmen Sie sich anschließend etwas Zeit, um Ihre Ideen zu testen, bevor Sie Ihren Trichter endgültig festlegen. So können Sie sicherstellen, dass Sie sich nicht auf Aktivitäten konzentrieren, die Ihnen nicht dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Eine großartige Idee beginnt in der Regel mit einem Test, um zu prüfen, ob bestimmte Beitragskonzepte funktionieren. Sie können verschiedene Inhalte ausprobieren, beispielsweise Wettbewerbe veranstalten oder eine Videokampagne starten.

Beziehen Sie beim Testen Ihrer Ideen verschiedene Varianten ein, um herauszufinden, welche konkreten Details bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen – A/B-Tests sind hierfür eine wirksame Methode. HelloRache bietet beispielsweise Dienstleistungen als virtueller Assistent für Unternehmen im Gesundheitswesen und führende Anbieter elektronischer Patientenakten an. Sie könnten testen, ob ein bestimmter Inhalt eher bei Medizinern oder bei Zahnärzten besser ankommt.

Sie können auch Umfragen, Fragebögen und Erhebungen durchführen, um herauszufinden, welche Ideen bei den Zuhörern am besten ankommen.

Gehen Sie bei den Tests noch einen Schritt weiter, indem Sie Ihre Zielgruppe persönlich befragen oder eine Fokusgruppe beauftragen, die Ihnen dabei hilft, jede Idee zu testen.

Kontinuierliches Testen ist der einzige Weg, um das Engagement zu steigern und in einer überladenen Social-Media-Landschaft eine Zielgruppe aufzubauen. Ohne diese Vorgehensweise werden Sie keinen positiven Social-Media-ROI erzielen. Und als Bonus: Man weiß nie, welcher Testbeitrag vielleicht eine ganze Reihe vielversprechender Leads einbringt.

6. Arbeiten Sie Ihre Ideen aus

Sehen Sie sich in diesem Schritt die Ideen an, die sich im Test durchgesetzt haben – und stellen Sie Ihre Liste endgültig zusammen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Ihre endgültige Liste aussehen könnte:

• Wettbewerbe in „Stories“
• Fragebögen in Geschichten
• Pinterest-Beiträge mit Schwerpunkt auf Produktvorführungen
• Facebook-Anzeigen mit Schwerpunkt auf Erfahrungsberichten und Kundengeschichten
• Instagram-Anzeigen, bei denen der Schwerpunkt auf der Veröffentlichung konkreter Zahlen und Statistiken lag
• Lead-Magneten, die darauf abzielen, Teilnehmer für Webinare zu gewinnen
• Reels, bei denen es darum geht, einen Mehrwert zu bieten bzw. dem Publikum etwas beizubringen

Entscheiden Sie als Nächstes, wo und wie jede Idee auf Ihrer Liste in den Verkaufstrichter integriert werden soll.

Haben Sie beispielsweise eine Kampagne in der Bekanntheitsphase getestet, später aber festgestellt, dass sie in der Überlegungsphase besser funktioniert hat? Achten Sie darauf, diese Erkenntnis in die Überlegungsphase Ihres Verkaufstrichters zu integrieren.

Haben Sie bei Live-Videos eine schlechte Resonanz erhalten, bei geplanten Webinaren hingegen eine positive? Ersetzen Sie Live-Videos durch Webinare und integrieren Sie diese ebenfalls in die Überlegungsphase.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Ihre endgültige Liste unter Berücksichtigung der obigen Beispiele aussehen könnte:

1. Bewusstsein

• Wettbewerbe in „Stories“
• Fragebögen in Geschichten

2. Erwägung

• Karten zur Lead-Generierung, die darauf abzielen, Teilnehmer für Webinare zu gewinnen
• Reels, bei denen der Schwerpunkt darauf lag, einen Mehrwert zu bieten bzw. dem Publikum etwas beizubringen

3. Beschluss

• Pinterest-Beiträge mit Schwerpunkt auf Produktvorführungen
• Facebook-Anzeigen mit Schwerpunkt auf Erfahrungsberichten und Kundengeschichten
• Bei Instagram-Anzeigen liegt der Schwerpunkt auf der Veröffentlichung konkreter Zahlen und Statistiken

7. Erstellen Sie eine Übersicht über Ihren aktualisierten Verkaufstrichter

Und schließlich ist es an der Zeit, Ihren neuen Trichter zu entwerfen.

Beziehen Sie sich auf die Liste, die Sie in Schritt 6 erstellt haben, um ein neues, professionelles Diagramm zu erstellen, das Folgendes enthält:

• Ihre Trichterphasen
• Die zugehörigen Social-Media-Kanäle
• Welche Kennzahlen Sie verfolgen werden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen

Hier ist ein Beispiel für einen Verkaufstrichter, der soziale Medien effektiv einbindet:

(Bildquelle)

Schulen Sie anschließend Ihr Team in Bezug auf Ihren neuen Trichter und verteilen Sie die Aufgaben, damit es dabei helfen kann, Ihren neuen Trichter in Betrieb zu nehmen.

Wir empfehlen außerdem, den Trichter so weit wie möglich zu automatisieren – natürlich ohne dabei Abstriche bei der Qualität und der Interaktion mit der Zielgruppe zu machen.

Benötigen Sie eine Diagrammvorlage , um diesen Schritt auszuführen? Hier können Sie sich eine kostenlose Vorlage von Canva herunterladen.

Zusammenfassung

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben nun offiziell Ihren neuen Verkaufstrichter auf der Grundlage wertvoller Social-Media-Daten erstellt.

Das war doch gar nicht so schlimm, oder?

Zur Sicherheit hier noch einmal eine kurze Zusammenfassung der Schritte, die wir im heutigen Artikel behandelt haben:

• 1. Erstellen Sie eine Übersicht über Ihren aktuellen Verkaufstrichter
• 2. Lücken im Trichter identifizieren
• 3. Social-Media-Daten sammeln und analysieren
• 4. Überlegen Sie sich Möglichkeiten, wie Sie die Daten in Ihren Verkaufstrichter integrieren können
• 5. Testen Sie Ihre Ideen
• 6. Arbeiten Sie Ihre Ideen aus
• 7. Erstellen Sie eine Übersicht über Ihren aktualisierten Verkaufstrichter

Und das war’s auch schon!

Möchten Sie Ihre Aktivitäten im Bereich Social Media vereinfachen? Dann kann Publer Ihrem Team mit unseren intuitiven Tools dabei helfen, eine solide Social-Media-Marketingstrategie zu planen, gemeinsam daran zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und diese weiterzuentwickeln.