¿Alguna vez se ha preguntado qué dicen de usted sus clientes o competidores en las redes sociales?
Con miles de mensajes publicados cada segundo en las redes sociales, hay muchos comentarios de los que aprender.
Hoy vamos a explicar lo importante que es escuchar a tu audiencia para entender mejor y hacer crecer tu marca.
Esto es lo que aprenderás en este post:
- ¿Qué es la escucha social?
- ¿Cómo puede ayudarle la escucha social a hacer crecer su marca?
- Estrategias eficaces de escucha social para ampliar su negocio.
¿Qué es la escucha social?
Es habitual que la gente comparta sus opiniones en las redes sociales, así que no es de extrañar que hagan lo mismo sobre sus productos y servicios.
La escucha social es el proceso de analizar las conversaciones en las redes sociales y convertirlas en mejores decisiones empresariales. Te permite aprovechar lo que se dice en tus canales y más allá.
Esto puede sonar muy parecido a tu seguimiento social diario, en el que respondes a comentarios y mensajes de texto.
Pero al monitorizar, aprenderás lo que la gente dice, cómo se siente y por qué, incluso cuando no etiqueten tu marca. Esto puede tener un gran impacto en tu estrategia social y en todo tu negocio.
La escucha social incluye los comentarios de los clientes, las menciones directas a su marca o los debates sobre palabras clave y temas específicos.
¿Cómo puede ayudarle la escucha social a hacer crecer su marca?
La escucha social puede ayudarle a recoger opiniones que le ayuden a actualizar su proceso de trabajo y mejorar el servicio al cliente.
Así, en lugar de hacer suposiciones sobre su público, la escucha social le ayuda a escuchar lo que quieren o necesitan.
- Los clientes aprecian las marcas que responden. Responder a sus clientes en las redes sociales aumenta el compromiso y genera confianza con su público.
- Puede mejorar su producto o servicio. Sus clientes suelen identificar problemas en sus productos, servicios o procesos de trabajo.
- Puedes gestionar fácilmente una situación de crisis. Si su campaña de marketing crea malos rumores, puede corregir rápidamente su estrategia siguiendo la opinión de sus clientes.
- Puede aumentar la captación de clientes. El marketing entrante le permite convertir a las personas a las que les gusta su contenido en clientes dispuestos a comprar sus productos o servicios.
7 estrategias eficaces de escucha social para ampliar su negocio
Ahora que entiendes la importancia de la escucha social para el desarrollo de tu negocio y tu marca veamos cuáles son las estrategias más efectivas a implementar.
Controlar la salud y la reputación de la marca
Es esencial controlar lo que dicen de su marca.
En las conversaciones sociales, puede supervisar sus canales de medios sociales, menciones de marca, temas, palabras clave y productos. Puedes repetir este proceso diariamente, de forma manual o también, si es necesario, puedes automatizarlo.
Elegir las palabras clave y los temas adecuados
La escucha social puede ser difícil de seguir en múltiples canales. Sin embargo, la selección de palabras clave y temas estratégicos puede simplificar el proceso.
En pocas palabras, las palabras clave y los temas deben estar relacionados con su negocio. De este modo, obtendrá la información más relevante en tiempo real. Pero manténgase siempre al día, porque las palabras clave pueden cambiar a medida que crece su negocio.
Por ejemplo, puede que algunas personas no mencionen su marca, sino el nombre de su producto. En este caso, debe buscar por nombre de producto.
Lleve las opiniones de sus clientes al siguiente nivel
Escuchar a sus clientes le proporciona información fiable sobre lo que debe hacer. Una de las principales razones para utilizar la escucha social es conocer la opinión de los clientes, ya sean comentarios positivos o negativos. Al escuchar lo que dicen, puede utilizar sus comentarios para mejorar su producto o servicio, independientemente de lo que el comentario se refiere.
Por ejemplo, si la gente se queja del tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente, puede solucionarlo creando preguntas frecuentes (FAQ) y ayudándoles a resolver su problema con mayor facilidad.
Siga a su competencia
La escucha social le permite conocer mejor a sus competidores. Ahora todo el mundo comenta todo en Internet, por lo que es fácil encontrar lo que piensan de tus competidores.
Puede utilizar esta información para mejorar su marca comprendiendo qué es lo que el público adora de su competidor o incluso qué error está cometiendo. Así que ¡escucha y aprende de la audiencia!
Aprovechar los acontecimientos clave
A la hora de promocionar su conferencia o evento, los hashtags son esenciales para hacer llegar la noticia al mayor número de personas posible.
Sin embargo, sería un error basar su hashtag únicamente en el título de su conferencia o evento. Así que deberías cambiar los términos que utilizas, como títulos de reuniones, nombres de ponentes o temas.
Esta estrategia le dará una imagen completa de cómo perciben su evento los participantes. Podrás conocer los puntos positivos y las cosas a mejorar y así maximizar tus oportunidades de negocio.
Generar clientes potenciales a través del compromiso
Otra estrategia consiste en utilizar la escucha social para relacionarte con tu audiencia. La idea principal es participar en los comentarios de las cuentas relacionadas con su nicho y ofrecer su experiencia o simplemente lanzar conservaciones sobre temas relevantes.
Puede, por ejemplo, seguir las entradas tituladas «recomendaciones» que se ajusten a su sector. Entonces puedes responder con un consejo o una recomendación de producto.
Seguimiento analítico, medición de resultados y optimización
Hoy en día, las campañas dedicadas a hashtags son bastante comunes. Sobre todo porque se ha demostrado que es uno de los métodos más eficaces para aumentar la participación y el alcance de los usuarios.
Puede recopilar datos que podrían beneficiar a las campañas de marketing de su marca supervisando las conversaciones en línea en las redes sociales.
Utilice las distintas herramientas para medir y evaluar automáticamente el alcance, la generación y la participación de sus esfuerzos de marketing.
Además, puede exportar fácilmente los datos para demostrar a sus clientes la importancia de la escucha social.
Principales conclusiones
Ahora que ya sabes lo importante que es la escucha social, puedes empezar a monitorizar lo que dicen de tu marca. Tenga en cuenta estas estrategias:
- Elija las palabras clave y los temas adecuados.
- Lanzar conservaciones sobre temas relevantes.
- Utiliza hashtags para potenciar tus eventos o conferencias.
- Realice un seguimiento analítico, mida los resultados y optimice.
Ahora volvamos a usted. ¿Lees lo que tus clientes o competidores dicen de tu empresa? Cuéntenoslo en los comentarios.
Denisa Lamaj
