¿Busca una forma de impulsar sus ventas locales y su SEO? La mensajería de Google My Business (GMB) es la solución perfecta.
Los clientes aprecian que las empresas les faciliten la respuesta a sus preocupaciones y comentarios. Según un estudio de Harvard Business Review, los clientes que reciben respuestas rápidas a sus consultas tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles. La mensajería GMB proporciona a las empresas una línea directa de comunicación, lo que les permite responder rápidamente a las consultas de los clientes y establecer relaciones.
Esta completa guía le proporcionará toda la información que necesita sobre la mensajería GMB. También hablaremos de las mejores prácticas para utilizar la mensajería GMB que pueden ayudar a aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda de Google.
¿Qué es la mensajería de Google My Business (GMB)?
La Mensajería de Google My Business (GMB) permite a las empresas comunicarse directamente con las personas que buscan sus productos o servicios. Con la Mensajería GMB, los clientes pueden enviar mensajes y hacer preguntas directamente al perfil de una empresa, lo que permite a la empresa responder rápidamente y resolver las consultas de los clientes más rápido que nunca.
Se trata de una forma eficaz de que las empresas establezcan relaciones con sus clientes y creen una experiencia más personalizada. Las empresas pueden utilizar GMB Messaging para recibir los comentarios de los clientes y mejorar sus productos o servicios en consecuencia.
Si quieres saber cómo GMB puede ayudar a tu negocio y a tus clientes, consulta nuestra guía: ¿Qué es Google My Business?
Google My Business es ahora Google Business Profile
Google My Business es una herramienta innovadora desarrollada por Google que ayuda a las empresas a llegar a más clientes potenciales, a ser descubiertas en las búsquedas locales y a ser más visibles en Google Maps. Es una forma eficaz de conectar con clientes potenciales y clientes en el área local.
Google My Business se ha rebautizado recientemente como Google Business Profile, lo que facilita a las empresas la creación y personalización de un perfil. Con él, puedes añadir fotos de la ubicación de tu tienda u oficina, proporcionar información sobre el horario de atención y datos de contacto, enumerar los servicios ofrecidos, publicar actualizaciones y mucho más.
Cómo activar la mensajería GMB
Las empresas locales con una sola cuenta GMB pueden activar fácilmente la función de mensajería buscando «Mi empresa» en la barra de búsqueda. Encontrarás las fichas de gestión del perfil de Google Business en la parte izquierda. Cuando hagas clic en la pestaña «Activar chat», Google te mostrará un mensaje para que actives el chat. La función de mensajería se activará después de hacer clic.
Si eres una agencia o gestionas varias cuentas de empresa, a continuación te explicamos cómo puedes activar la Mensajería GMB:
- Acceda a su cuenta de Google My Business.
- En la parte izquierda de tu panel de control, verás una sección llamada «Mensajes».
- Haga clic en la opción «Mensajes» y siga las instrucciones para activar la mensajería para su anuncio.
- Una vez que haya activado la mensajería, compruebe periódicamente su bandeja de entrada para ver si hay consultas de los clientes.
Habilitar la mensajería GMB es uno de los pasos cruciales para optimizar su estrategia de SEO local.
API de Google My Business frente a la aplicación Google My Business
La API de Google My Business es perfecta para ti si tienes una empresa con varias ubicaciones. Actualmente, en fase beta cerrada, sólo está disponible a través de los socios oficiales de Google Business Messages. Y cada socio puede establecer su propio precio para el producto.
Si su empresa está establecida en una única ubicación, debería utilizar la aplicación gratuita Google My Business. Este tipo de cuenta es gratuita y fácil de usar. Si tiene previsto ampliar su negocio y abrir en varias ubicaciones, puede solicitar ayuda a un socio de Google para que le ayude a configurar una cuenta API de GMB.
6 mejores prácticas de mensajería GMB para aumentar sus ventas locales y SEO
Como propietario de un negocio, usted conoce la importancia de permanecer conectado con sus clientes. Por eso es crucial utilizar la mensajería de Google My Business (GMB).
He aquí seis prácticas recomendadas para utilizar la mensajería GMB con el fin de maximizar su eficacia y sacarle el máximo partido.
Crear un mensaje de bienvenida
Los mensajes de bienvenida son el primer punto de contacto con los clientes potenciales y le permiten dar a conocer su empresa, demostrar por qué es diferente y causar una buena primera impresión.
Al redactar un mensaje de bienvenida, es importante tener en cuenta que está presentando su marca a los usuarios por primera vez. Su mensaje debe ser informativo, amable y atractivo. Debe explicar quién es y hacer preguntas que inviten a los clientes potenciales a entender claramente lo que puede hacer por ellos.
Activar notificaciones
Activar las notificaciones en su página GMB es clave para sacarle el máximo partido. Las notificaciones alertan a las empresas de los mensajes de los clientes y las mantienen informadas de la actividad en su página. Al responder a los mensajes de los clientes de forma rápida y eficaz, las empresas pueden demostrar a los clientes potenciales que se dedican a ofrecer un excelente servicio al cliente.
Compartir imágenes
Las imágenes son herramientas poderosas que pueden ayudar a su negocio local a destacar entre la multitud. Por eso es importante utilizarlas estratégicamente en los mensajes de GMB. Pueden captar la atención, mostrar productos y responder a diversas inquietudes.
También puedes utilizar herramientas como el programador de imágenes GMB de Publer para reducir las molestias y automatizar el intercambio de imágenes.
Asegúrese de responder en 24 horas
Responder con prontitud a los clientes es clave para impulsar sus ventas locales y su SEO. Es esencial que responda a los clientes en un plazo de 24 horas. De este modo, demostrará a los clientes que se toma en serio sus consultas y que está dispuesto a ayudarles en lo que necesiten.
Si sigues respondiendo después de 24 horas, Google eliminará el botón de mensajes de tu perfil para proteger la reputación de la función. No te preocupes, puedes volver a activarlo.
Denunciar spam
Cuando se trata de mensajes GMB, el spam es un problema importante. Las empresas suelen recibir mensajes de spam, muchos de los cuales son enviados por bots. Los mensajes spam pueden afectar a su tiempo de respuesta, haciendo tambalear su imagen de cara a los clientes. Además, pueden perjudicar su optimización para motores de búsqueda (SEO). Puede denunciar los mensajes de spam en su perfil GMB.
Conversaciones breves y pertinentes
Al interactuar con los clientes a través de la mensajería GMB, es importante ceñirse al tema y mantener una conversación breve. Si un cliente tiene una pregunta, ofrezca una respuesta concisa que vaya directamente al grano.
Puede ser útil hacer preguntas de seguimiento para obtener más información sobre las necesidades del cliente y poder ofrecerle una respuesta aún más útil y adaptada. Pero la clave es mantener una conversación directa.
Principales conclusiones
La mensajería de Google My Business (GMB) es una potente herramienta para que las empresas conecten con los clientes e impulsen las ventas locales y el SEO. Seguir las prácticas recomendadas anteriores puede ayudar a las empresas a sacar el máximo partido de los mensajes de GMB. Recapitulemos:
- La mensajería de Google My Business (GMB) permite a las empresas comunicarse directamente con clientes potenciales y crear una experiencia personalizada.
- Google my business App y Google my Business API son dos tipos de cuentas GMB.
- Cree un mensaje de bienvenida para presentar su empresa a los clientes potenciales
- Habilite las notificaciones en la página GMB para los mensajes de los clientes, de modo que pueda responderles con prontitud.
- Utilice las imágenes estratégicamente para captar la atención y mostrar los productos
- Responder a los clientes en un plazo de 24 horas para demostrar un excelente servicio de atención al cliente
- Denuncie los mensajes de spam en su perfil GMB para proteger su tiempo de respuesta y la reputación de su servicio de atención al cliente.
Experimenta el poder de la mensajería GMB con Publer. Utiliza nuestro programador masivo y otras funciones para facilitar la gestión de tu página GMB. ¡ Pruébalo hoy mismo!
Ervin Kalemi
