Las compras en línea evolucionan constantemente y ahora ofrecen una nueva forma de comprar a través del comercio social.
Este método es todo un éxito, y cada vez son más las empresas que utilizan las plataformas de los medios sociales para vender sus productos y servicios.
Y comprendemos rápidamente la locura cuando vemos los beneficios del Social Commerce para las empresas.
- Llegar a un público más amplio
- Una experiencia de compra sin complicaciones
- Recopilación de datos sobre su público
- Apóyese en la prueba social
- Obtener opiniones de los clientes
Por eso es esencial que reconsidere su estrategia de marketing integrando el Social Commerce en sus procesos de venta.
En este artículo explicaremos en detalle qué es el Social Commerce, por qué debería interesar a las empresas, en qué se diferencia del comercio electrónico y cuáles son sus ventajas.
¿Qué es el comercio social?
En resumen, el comercio social vende productos y servicios directamente a través de las redes sociales.
En otras palabras, toda la experiencia de compra tiene lugar en las plataformas sociales, desde la búsqueda del producto hasta el pago.
De hecho, las principales plataformas de redes sociales, Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok, ya integran funciones de Social Commerce en modo nativo.
Este método mejora enormemente la experiencia del usuario, ya que los clientes pueden realizar compras sin salir de su red social, lo que permite a los consumidores:
- Descubra la marca
- Buscar productos
- Interactuar con el servicio de atención al cliente
- Artículos de compra
Así, el Social Commerce difiere de las estrategias tradicionales de marketing en redes sociales, en las que los clientes ven contenidos de marca, visitan sitios web y empiezan a hacer compras.
¿Es lo mismo el comercio social que el comercio electrónico?
Uno podría imaginar que el Social Business es equivalente al eCommerce, ya que ambos tienen lugar en línea. Sin embargo, ambos tienen sus particularidades, y aquí está la explicación.
De hecho, en el eCommerce, la empresa utiliza una plataforma llave en mano como Shopify o su propio sitio web para vender sus productos.
Por otro lado, en el Social Commerce, las marcas venden sus productos o servicios directamente en las redes sociales. Por lo tanto, aunque su empresa no tenga un sitio web, puede vender sus productos en las redes sociales.
Las ventajas del comercio social
Profundicemos en las ventajas del Social Commerce. Descubra por qué debería ser su próxima estrategia de marketing:
Experiencias sociales de compra
Con muchas funciones, como las CTA y el pago dentro de la aplicación, Social Commerce ayuda a reducir los pasos de compra innecesarios. En el sitio web, a veces aumenta el riesgo de que los clientes pierdan interés y abandonen su página.
Sin embargo, puede minimizar este riesgo y aumentar sus ingresos creando un proceso de compra fluido que mantenga a los usuarios dentro de la aplicación durante la compra.
Por poner un ejemplo, Instagram ofrece una opción de «Pago en Instagram» que permite a los clientes comprar directamente en la plataforma. Así que ya no necesitas redirigir a tu comunidad de Instagram a tu sitio de comercio electrónico.
Facilitar que sus clientes encuentren su empresa mientras disfrutan de su tiempo en las redes sociales es una mejor opción que perder el tiempo navegando.
Así de fácil.
Mayores ingresos
Las pautas de compra tradicionales están disminuyendo a medida que más gente se pasa a las compras en línea.
Según las investigaciones, se espera que el mercado del Social Commerce alcance los 1,3 billones de dólares en 2023, superando por primera vez la marca del billón de dólares. Por tanto, invertir en Social Commerce representa una gran oportunidad.
Las funciones de comercio social agilizan la compra inicial y crean una experiencia atractiva para el cliente que la gente quiere repetir.
Público destinatario
Es probable que la mayoría de sus clientes ya estén en las redes sociales. Es una gran oportunidad para relacionarse con los clientes existentes de formas nuevas y más auténticas, compartiendo la voz de su marca a través de contenidos creativos.
Muchas plataformas de redes sociales también disponen de funciones de análisis que permiten realizar un seguimiento del comportamiento social y de compra de los usuarios a lo largo del tiempo. Puede utilizar esta información para dirigir contenidos y productos directamente a su público objetivo.
Por supuesto, para llegar a su público objetivo, primero necesita datos de los clientes. Le sugerimos que dedique algún tiempo a recopilar los datos demográficos de sus clientes, averiguar qué les gusta y qué no, etc.
A continuación, ofrezca a su grupo destinatario los productos y mensajes que mejor se adapten a sus necesidades.
Las generaciones más jóvenes compran así
Según Statista, se espera que los usuarios de las redes sociales en todo el mundo alcancen los 4.400 millones en 2025.
Especialmente entre los millennials y la Generación Z, las compras sociales tienen un gran potencial para atraer clientes y aumentar las ventas.
Notoriedad de marca
El marketing de influencers es una de las formas clave de aumentar la notoriedad de la marca, y sin duda puede ser tu próxima inversión que merezca la pena.
El marketing de influencers ha despegado en los últimos años, ya que los clientes no buscan necesariamente el consejo de grandes celebridades, sino que buscan sobre todo la credibilidad de microinfluencers cuyo estilo de vida es similar al suyo.
Fácil recorrido del cliente
Funciones como el pago desde la aplicación, los botones CTA de compra y las herramientas de mensajería instantánea facilitan las compras en las redes sociales.
Reduzca el riesgo de abandono del comprador permitiendo que los usuarios permanezcan en su aplicación de redes sociales desde el descubrimiento hasta el pago.
Por ejemplo, en lugar de redirigir a los usuarios de Facebook desde tu aplicación a tu sitio web, la plataforma tiene una opción de «Pago con Facebook».
En lugar de interrumpir su tiempo en la plataforma, sus clientes potenciales pueden navegar y comprar productos sin salir de las redes sociales.
Consejo profesional: Crea hashtags que los clientes puedan utilizar para compartir imágenes y vídeos de tus productos e interactuar con la comunidad de tu marca.
Prueba social incorporada
La realidad del comercio electrónico es que muchos compradores pueden no confiar inmediatamente en su marca.
Afortunadamente, el Social Commerce incorpora la prueba social. Lo mejor de todo es que a través del contenido generado por el usuario (CGU), como comentarios, «me gusta», «seguir» y «compartir», las marcas pueden crear un bucle de retroalimentación positiva que haga que los clientes vuelvan.
Cuantos más usuarios interactúen con su producto y lo promocionen, más probabilidades habrá de que otros clientes confíen en su marca.
Principales conclusiones
En conclusión, el Social Commerce se ha convertido en una herramienta cada vez más importante para las empresas que buscan conectar con sus clientes e impulsar las ventas.
He aquí cuatro puntos clave a tener en cuenta:
- El comercio social permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, establecer relaciones y fomentar la fidelidad a la marca.
- Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok incorporan funciones nativas de Social Commerce.
- Comprar en las redes sociales es más fácil y cómodo.
- Utilice las funciones de análisis para dirigir contenidos y productos directamente a su público objetivo.
- Llegar a una generación más joven.
¿Qué opina del Social Commerce? ¿Lo utiliza como estrategia de marketing? Cuéntenoslo en los comentarios.
Denisa Lamaj
