Vous cherchez un moyen de stimuler vos ventes locales et votre référencement ? Vous avez besoin d’un moyen simple et efficace pour communiquer avec vos clients potentiels ? La messagerie Google My Business (GMB) est la solution idéale.
Les clients apprécient que les entreprises fassent en sorte qu’il soit facile de répondre à leurs préoccupations et à leurs commentaires. Selon une étude de la Harvard Business Review, les clients qui reçoivent des réponses rapides à leurs questions sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles. La messagerie GMB offre aux entreprises une ligne de communication directe, ce qui leur permet de répondre rapidement aux questions des clients et d’établir des relations.
Ce guide complet vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin sur la messagerie GMB. Nous aborderons également les meilleures pratiques d’utilisation de la messagerie GMB qui peuvent vous aider à accroître votre visibilité dans les résultats de recherche Google.
Qu’est-ce que la messagerie Google My Business (GMB) ?
La messagerie Google My Business (GMB) permet aux entreprises de communiquer directement avec les personnes qui recherchent leurs produits ou services. Grâce à la messagerie GMB, les clients peuvent envoyer des messages et poser des questions directement sur le profil d’une entreprise, ce qui permet à cette dernière de répondre rapidement et de résoudre les problèmes des clients plus vite que jamais.
C’est un moyen efficace pour les entreprises d’établir des relations avec leurs clients et de créer une expérience plus personnalisée. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie GMB pour recueillir les commentaires de leurs clients et améliorer leurs produits ou services en conséquence.
Si vous souhaitez savoir comment GMB peut aider votre entreprise et vos clients, consultez notre guide : Qu’est-ce que Google My Business?
Google My Business devient Google Business Profile
Google My Business est un outil innovant développé par Google qui permet aux entreprises d’atteindre davantage de clients potentiels, d’être découvertes dans les recherches locales et d’être plus visibles sur Google Maps. C’est un moyen efficace d’entrer en contact avec des clients potentiels et des clients locaux.
Google My Business a récemment été rebaptisé Google Business Profile, ce qui permet aux entreprises de créer et de personnaliser plus facilement leur profil. Vous pouvez ainsi ajouter des photos de votre magasin ou de votre bureau, fournir des informations sur les heures d’ouverture et les coordonnées, répertorier les services proposés, publier des mises à jour, etc.
Comment activer la messagerie GMB
Les entreprises locales disposant d’un seul compte GMB peuvent facilement activer la fonction de messagerie en recherchant « Mon entreprise » dans la barre de recherche. Vous trouverez les tuiles de gestion du profil Google Business sur le côté gauche. Lorsque vous cliquez sur la tuile « Activer le chat », Google vous invite à activer le chat. Votre fonction de messagerie sera activée après avoir cliqué sur ce bouton.
Si vous êtes une agence ou si vous gérez plusieurs comptes professionnels, voici comment activer la messagerie GMB :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Sur le côté gauche de votre tableau de bord, vous trouverez une section intitulée « Messages ».
- Cliquez sur l’option « Messages » et suivez les instructions pour activer les messages pour votre annonce.
- Une fois que vous avez activé la messagerie, vérifiez régulièrement votre boîte de réception pour y trouver des demandes de renseignements de la part des clients.
L’activation de la messagerie GMB est l’une des étapes cruciales de l’optimisation de votre stratégie de référencement local.
Google My Business API vs. Google My Business App
L’API Google My Business est idéale pour les entreprises possédant plusieurs sites. Actuellement en version bêta fermée, elle n’est disponible que par l’intermédiaire des partenaires officiels de Google Business Messages. Chaque partenaire peut fixer ses propres tarifs pour le produit.
Si votre entreprise est établie dans un seul lieu, vous devriez utiliser l’application gratuite Google My Business. Ce type de compte est gratuit et facile à utiliser. Si vous envisagez de développer votre entreprise et d’ouvrir plusieurs sites, vous pouvez demander à un partenaire Google de vous aider à créer un compte GMB API.
6 meilleures pratiques de messagerie GMB pour booster vos ventes locales et votre référencement
En tant que chef d’entreprise, vous savez qu’il est important de rester en contact avec vos clients. C’est pourquoi l’utilisation de la messagerie Google My Business (GMB) est cruciale.
Voici six bonnes pratiques pour utiliser les messages GMB afin d’en maximiser l’efficacité et d’en tirer le meilleur parti.
Créer un message de bienvenue
Les messages de bienvenue constituent le premier point de contact avec les clients potentiels et vous permettent de présenter votre entreprise, de montrer en quoi vous êtes différent et de faire une bonne première impression.
Lorsque vous rédigez un message de bienvenue, il est important de garder à l’esprit que vous présentez votre marque pour la première fois. Votre message doit être informatif, amical et invitant. Vous devez expliquer qui vous êtes et poser des questions invitantes afin que les clients potentiels comprennent clairement ce que vous pouvez faire pour eux.
Activer les notifications
L’activation des notifications sur votre page GMB est essentielle pour en tirer le meilleur parti. Les notifications alertent les entreprises des messages des clients et les tiennent informées de l’activité sur leur page. En répondant rapidement et efficacement aux messages des clients, les entreprises montrent à leurs clients potentiels qu’elles s’engagent à fournir un excellent service à la clientèle.
Partager les images
Les images sont des outils puissants qui peuvent aider votre entreprise locale à se démarquer. C’est pourquoi il est important de les utiliser de manière stratégique dans les messages GMB. Elles permettent d’attirer l’attention, de présenter des produits et de répondre à diverses préoccupations.
Vous pouvez également utiliser des outils tels que le programmateur d’images GMB de Publer pour réduire les tracas et automatiser le partage d’images.
Veillez à répondre dans les 24 heures
Répondre rapidement aux clients est essentiel pour stimuler vos ventes locales et votre référencement. Il est essentiel de répondre aux clients dans les 24 heures. Vous montrerez ainsi à vos clients que vous prenez leurs demandes au sérieux et que vous êtes prêt à les aider.
Si vous continuez à répondre au bout de 24 heures, Google supprimera le bouton de message de votre profil afin de préserver la réputation de la fonctionnalité. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réactiver.
Signaler un spam
En ce qui concerne la messagerie GMB, le spam est un problème majeur. Les entreprises reçoivent souvent des messages de spam, dont beaucoup sont envoyés par des robots. Les spams peuvent affecter votre temps de réponse et nuire à votre image auprès des clients. En outre, ils peuvent nuire à votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Vous pouvez signaler les messages de spam dans votre profil GMB.
Les conversations doivent être pertinentes et brèves
Lorsque vous communiquez avec des clients par le biais de la messagerie GMB, il est important de rester dans le sujet et de faire en sorte que la conversation soit brève. Si un client a une question, donnez-lui une réponse concise qui va droit au but.
Il peut être utile de poser des questions complémentaires pour obtenir davantage d’informations sur les besoins du client afin de pouvoir lui apporter une réponse encore plus utile et adaptée. Mais il est essentiel que les conversations se limitent à l’essentiel.
Principaux enseignements
La messagerie Google My Business (GMB) est un outil puissant qui permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients et de stimuler les ventes locales et le référencement. Le respect des bonnes pratiques décrites ci-dessus peut aider les entreprises à tirer le meilleur parti de la messagerie GMB. Pour résumer :
- La messagerie Google My Business (GMB) permet aux entreprises de communiquer directement avec des clients potentiels et de créer une expérience personnalisée.
- Google my business App et Google my business API sont deux types de comptes GMB.
- Créez un message de bienvenue pour présenter votre entreprise à vos clients potentiels.
- Activer les notifications sur la page GMB pour les messages des clients afin de pouvoir y répondre rapidement.
- Utiliser des images de manière stratégique pour attirer l’attention et mettre en valeur les produits
- Répondre aux clients dans les 24 heures pour faire preuve d’un excellent service à la clientèle.
- Signalez les messages de spam dans votre profil GMB afin de protéger votre temps de réponse et la réputation de votre service clientèle.
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Ervin Kalemi
