Pour les propriétaires de petites entreprises, les médias sociaux peuvent être un outil précieux pour faire connaître leur marque et stimuler leur croissance. Toutefois, pour réussir sur les sites de réseaux sociaux, il ne suffit pas de créer un profil en ligne et de publier des messages quelques fois par semaine.
Si vous voulez commencer à voir des résultats et utiliser correctement les médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises, il est important d’avoir une stratégie optimisée.
Dans le guide d’aujourd’hui, nous aborderons les étapes de la création d’une stratégie de médias sociaux et suggérerons les meilleurs outils pour maximiser vos résultats.
C’est parti !
5 raisons pour lesquelles les petites entreprises ont besoin du marketing des médias sociaux
De l’amélioration des relations entre la marque et les clients à l’acquisition d’un avantage concurrentiel, les petites entreprises ont besoin des médias sociaux pour plusieurs raisons importantes.
Nous allons les examiner ci-dessous :
#1. Améliorer le retour sur investissement
Contrairement aux tactiques de marketing traditionnelles, les campagnes dans les médias sociaux offrent des solutions plus rentables et plus ciblées qui peuvent contribuer à améliorer votre retour sur investissement (ROI).
En outre, ces plateformes sont dotées de fonctions d’analyse intégrées qui permettent de suivre les indicateurs clés de performance des médias sociaux en temps réel, ce qui vous permet de mesurer vos performances actuelles et d’ajuster votre stratégie en fonction des besoins.
En outre, l’un des principaux avantages des médias sociaux pour les petites entreprises est que l’inscription est gratuite. Ainsi, même si vous ne disposez pas d’un budget important, vous pouvez immédiatement établir votre marque et votre présence en ligne.
#2. Augmentation de la notoriété de la marque
Pour les propriétaires de petites entreprises, les médias sociaux sont également l’un des moyens les plus efficaces de faire connaître leur marque et d’atteindre de nouveaux clients.
En fait, selon Gitnux, 61 % des petites entreprises utilisent déjà ces plateformes pour faire connaître leur marque, et 88 % d’entre elles trouvent cette méthode efficace. Outre cet avantage, une étude réalisée par Jones et al. (2015) a également montré que les entreprises présentes sur les médias sociaux ont de bien meilleures chances d’atteindre des clients internationaux.
Cependant, il est important de maintenir une présence forte et active sur les médias sociaux pour réussir à se faire connaître. Cela implique de publier régulièrement des messages, de maintenir l’intérêt de votre public et de vous familiariser avec l’algorithme propre à chaque plateforme afin de favoriser la découverte.
#3. Améliorer les relations entre la marque et les clients
Les médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises permettent une interaction et une communication en temps réel, ce qui peut grandement améliorer les relations entre la marque et les clients. En outre, le fait d’impliquer régulièrement les personnes qui vous suivent crée un sentiment d’appartenance à une communauté, ce qui peut conduire à une plus grande fidélité à la marque et à une meilleure fidélisation des clients.
#4. Acquérir un avantage concurrentiel
Grâce aux médias sociaux, les propriétaires de petites entreprises peuvent atteindre un marché plus large, impliquer leur public et promouvoir leurs produits plus efficacement, ce qui leur donne un avantage sur la concurrence.
En outre, 82 % des consommateurs utilisent déjà ces sites pour découvrir et acheter de nouveaux produits, ce qui vous donne de meilleures chances de générer des pistes et de convertir les adeptes en clients sur les médias sociaux.
#5. Améliorer les efforts en matière de service à la clientèle
Les médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises sont devenus nécessaires pour répondre aux demandes des consommateurs et améliorer les efforts de service à la clientèle. Selon Microsoft, 66 % des consommateurs ont désormais des attentes plus élevées en matière de service à la clientèle de la part des marques.
Malheureusement, il est impossible de fournir une assistance à toute heure de la journée, en particulier pour les petites entreprises disposant d’une équipe et d’un budget limités.
Cependant, les médias sociaux vous permettent de rationaliser facilement vos efforts en matière de service à la clientèle. Par exemple, si vous avez un profil d’entreprise sur Instagram, vous pouvez ajouter un bouton Contact à votre profil pour que les clients puissent vous joindre par courriel ou par téléphone. Vous pourrez ainsi répondre plus efficacement à leurs préoccupations sans avoir à ouvrir l’application.
Vous pouvez également utiliser outils d’IA pour les médias sociaux pour fournir des réponses automatisées jusqu’à ce que vous soyez en mesure de vous connecter.
Comment élaborer une stratégie réussie en matière de médias sociaux en 7 étapes
Maintenant que vous connaissez l’importance des médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises, il est temps de créer une stratégie de marketing qui vous mènera au succès.
Voici notre processus en sept étapes pour élaborer une stratégie efficace de marketing des médias sociaux :
#1. Fixer des objectifs
La première étape d’une bonne utilisation des médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises consiste à fixer des objectifs pour guider leurs efforts. Votre objectif peut être l’un des points abordés ci-dessus, comme l’augmentation de la notoriété de la marque, ou un objectif complètement différent, comme l’augmentation du trafic vers un site web externe.
Le fait d’avoir une idée précise de vos objectifs vous aidera à suivre vos progrès et le succès de votre stratégie. Si vous avez du mal à définir vos objectifs, envisagez de réaliser une analyse SWOT des médias sociaux pour vous aider à identifier les faiblesses et les opportunités potentielles.
#2. Analyser les concurrents
L’étape suivante de la création d’un plan de médias sociaux pour les petites entreprises consiste à analyser vos concurrents. En procédant à une analyse des concurrents, vous pouvez déterminer leurs points forts et découvrir les faiblesses que vous pouvez cibler.
Veillez à suivre les plateformes qu’ils utilisent, le type de contenu qu’ils créent et l’efficacité avec laquelle ils parviennent à attirer votre public cible. Vous pourrez ainsi reproduire les aspects positifs de leur stratégie et éviter leurs erreurs.
Si vous n’avez pas encore de concurrents directs sur ces plateformes, l’utilisation des médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises peut vous donner une idée générale de la manière dont les autres entreprises se commercialisent. Cela vous aidera à orienter votre stratégie de médias sociaux dans la bonne direction et à vous assurer que vous vous adressez à votre public.
#3. Comprendre votre marché cible
Pour utiliser efficacement les médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises, il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie de votre marché cible. Après avoir identifié votre public principal, vous pouvez élaborer des profils d’acheteurs détaillés pour orienter votre stratégie et créer un contenu plus ciblé.
Pour déterminer la meilleure façon de faire du marketing auprès de votre public, vous pouvez vous poser les questions suivantes :
- Quels sont les sujets qui les intéressent ?
- Sur quelles plateformes de médias sociaux sont-ils présents ?
- Pourquoi utilisent-ils les médias sociaux ?
Vous pouvez également utiliser des outils d’analyse des médias sociaux pour en savoir plus sur votre public et sur la manière dont il interagit avec votre contenu.
#4. Élaborer une stratégie de contenu
Une fois que vous disposez de suffisamment d’informations sur vos concurrents et votre public cible, il est temps d’élaborer votre stratégie de contenu. Une stratégie solide est la clé du succès de tout plan de plan de marketing des médias sociauxcar elle guidera tout le contenu que vous créerez.
Les types de contenu les plus courants sur les médias sociaux sont les suivants :
- Messages textuels
- Images
- Infographie
- Blogs
- Flux en direct
- Vidéos
- Contenu généré par les utilisateurs
Quel que soit le format choisi, veillez à ce que votre contenu corresponde bien à la voix de votre marque et aux objectifs de votre plateforme pour vous aider à attirer le bon public.
Vous devez également établir un calendrier de publication cohérent afin de maintenir votre fil d’actualité actif et votre public engagé. Heureusement, il existe des outils de planification des médias sociaux qui vous permettent de créer et de programmer facilement du contenu en masse, ce qui vous aide à gagner du temps et à économiser vos efforts en matière de création de contenu. Nous aborderons ces outils plus loin dans l’article, mais pour l’instant, revenons à l’élaboration d’une stratégie.
#5. Choisir les bonnes plateformes
Les sites de médias sociaux s’adressent à des groupes démographiques différents, veillez donc à choisir la bonne plateforme.
Voici un aperçu des principales plateformes à prendre en compte dans votre stratégie :
En tant que plus grand site de médias sociaux avec une population diversifiée, Facebook est un excellent point de départ pour les petites entreprises. L’application prend en charge une grande variété de formats de contenu, depuis les messages textuels jusqu’au contenu vidéo, ce qui en fait un outil idéal pour les entreprises qui débutent dans les médias sociaux.
De plus, il est facile de démarrer sur la plateforme ; il vous suffit de créer une page Facebook, et le tour est joué. Vous pouvez même commencer à diffuser des publicités à l’aide du gestionnaire de publicités pour augmenter votre portée.
X/Twitter
L’algorithme de X/Twitter et les messages essentiellement textuels de l’application en font un outil idéal pour communiquer avec les personnes qui vous suivent en temps réel. Si vous envisagez de créer un compte pour répondre aux préoccupations des clients, X/Twitter est un excellent choix.
Instagram est populaire auprès des plus jeunes et convient mieux aux entreprises qui souhaitent mettre l’accent sur le contenu visuel. Bien que l’application propose principalement du contenu visuel, il existe une variété de formats de contenu que vous pouvez utiliser pour engager votre public, notamment les Carrousels Instagram, les Bobines et les Stories.
Instagram est également une excellente plateforme pour les collaborations de contenu en raison des nombreux influenceurs présents sur la plateforme.
TikTok
Avec son potentiel de viralité et son algorithme unique, TikTok est sans doute la meilleure plateforme de médias sociaux pour les petites entreprises. La plateforme est également largement axée sur le contenu vidéo de courte durée et les flux en direct, ce qui en fait le moyen idéal pour entrer en contact avec votre public cible et l’engager.
De plus, vous pouvez facilement créer une boutique TikTok sur la plateforme, où vous pouvez directement publier et vendre des produits. Outre les boutiques, il existe plusieurs façons de monétiser votre contenu sur TikTok afin de créer des sources de revenus supplémentaires.
En tant que principale plateforme de réseau social, LinkedIn s’adresse aussi bien aux entreprises qu’aux professionnels , ce qui en fait la meilleure plateforme pour le marketing B2B. Que vous cherchiez à trouver des collaborateurs potentiels ou à asseoir votre crédibilité en tant qu’expert du secteur, LinkedIn est l’endroit où il faut être.
Après avoir choisi une plateforme, veillez à l’utiliser en dehors de la simple publication de contenu. En vous familiarisant avec l’application et ses fonctionnalités, vous pourrez naviguer sur la plateforme sans effort. Il vous sera également plus facile d’exploiter les caractéristiques uniques de chaque plateforme à votre avantage.
Cela dit, vous n’êtes pas obligé de choisir un seul site ; vous pouvez vous inscrire sur toutes ces plateformes pour cibler un marché plus large. Assurez-vous simplement que vous pouvez gérer plusieurs comptes de médias sociaux tout en dirigeant votre entreprise.
#6. Construisez votre public
L’étape suivante de l’élaboration de votre stratégie de marketing doit consister à déterminer comment vous pouvez constituer un public sur les plateformes que vous avez choisies.
Il existe plusieurs façons d’y parvenir, mais l ‘une des méthodes les plus efficaces est le marketing d’influence. Les influenceurs sont considérés comme des figures crédibles dans leurs niches respectives, et ils ont souvent un public dévoué susceptible d’acheter les produits qu’ils promeuvent.
Grâce aux collaborations, vous pouvez présenter votre marque à un public susceptible d’être intéressé par elle et bénéficier de la réputation de l’influenceur en question.
Une autre façon de développer votre audience en utilisant les médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises est d’encourager le contenu généré par l’utilisateur (CGU) de la part des personnes qui vous suivent déjà. Les CGU sont considérés comme des témoignages authentiques et peuvent être très efficaces pour attirer de nouveaux adeptes.
#7. Moniteur d’analyse
Le suivi des analyses et des performances vous permet d’évaluer l’efficacité de votre stratégie, ce qui est essentiel pour les propriétaires de petites entreprises sur les médias sociaux. Si vous constatez que votre contenu actuel n’est pas très performant, essayez de changer de format ou d’heure de publication pour voir si cela améliore vos résultats.
Vous pouvez également prendre note de vos posts les plus performants pour déterminer les similitudes dans leur contenu ou leur style, puis les reproduire dans vos futurs posts. Toutefois, n’oubliez pas que ce qui fonctionne aujourd’hui pour votre stratégie ne fonctionnera peut-être plus demain ; vérifiez donc régulièrement vos analyses de médias sociaux et ajustez votre stratégie en conséquence.
Les 3 meilleurs outils de gestion des médias sociaux pour les petites entreprises
Pour vous aider à naviguer avec succès sur les plateformes de réseaux sociaux, voici trois outils de gestion des médias sociaux que vous pouvez utiliser :
#1. Publier
Utilisé par plus de 350 000 marques et spécialistes du marketing, Publer est le meilleur outil de gestion des médias sociaux pour les petites entreprises. Avec notre outil, vous pouvez facilement planifier et programmer des posts sur les médias sociaux et gérer votre présence en ligne.
Par ailleurs, la fonction d’analyse d’analyse de notre application surveille tous vos indicateurs clés de performance et fournit des informations détaillées sur les caractéristiques démographiques de votre public. Vous trouverez également des informations sur l’activité de votre public sur les différentes plateformes, ainsi que les meilleurs moments pour publier sur chaque site de médias sociaux grâce à cet outil.
Si vous craignez que le processus de création de contenu prenne du temps, vous pouvez utiliser l’outil Publer AI Assist de Publer de Publer pour accélérer les flux de travail et vous assurer que vous créez toujours un contenu de haute qualité. Par ailleurs, notre outil intégré d’analyse de la concurrence outil d’analyse de la concurrence peut vous aider à garder une longueur d’avance sur la concurrence et à optimiser votre stratégie.
#2. Plus tard
Later est un autre outil de gestion des médias sociaux qui prend en charge l’intégration multiplateforme. Parmi ses fonctionnalités notables, citons la planification des posts, une interface conviviale et un outil pratique de lien dans la bio.
Avec Later, vous pouvez trouver des opportunités de collaboration, découvrir de nouvelles idées de contenu et stocker facilement toutes vos ressources dans leur bibliothèque multimédia.
Bien que l’application puisse se connecter à plusieurs sites de médias sociaux, Later est surtout optimisée pour Instagram. Cela signifie qu’elle n’est peut-être pas la meilleure option pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de leur outil de gestion des médias sociaux.
Découvrez comment Publer se compare à Later dans notre guide comparatif approfondi.
#3. Tampon
Buffer est une plateforme de gestion riche en fonctionnalités qui peut rationaliser vos flux de travail sur les médias sociaux. L’application permet la publication croisée sur plusieurs plateformes, fournit des informations analytiques complètes et offre des options de planification pratiques.
Vous pouvez également mettre en place et gérer de nouvelles campagnes de médias sociaux directement sur l’application. Cependant, Buffer facture par site de médias sociaux, donc plus vous utilisez de plateformes de réseaux sociaux, plus le prix sera élevé.
Vous n’arrivez pas à vous décider entre Publer et Buffer ? Découvrez les avantages et les inconvénients de chaque plateforme dans notre examen complet.
3 conseils d’experts pour le marketing des médias sociaux des petites entreprises
Si vous débutez sur les médias sociaux, gardez à l’esprit ces conseils d’experts pour développer votre marque avec succès :
#1. Choisir les tendances de manière stratégique
Sauter sur les tendances peut être un excellent moyen d’accroître votre visibilité sur la plateforme, mais vous n’êtes pas obligé de participer à tous les défis viraux, surtout s’ils n’ont rien à voir avec votre marque.
Veillez plutôt à choisir des tendances pertinentes pour votre entreprise ou votre public. Vous obtiendrez ainsi un engagement et un nombre de vues considérables sans aliéner vos adeptes actuels.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un café ou d’un restaurant, la tendance virale du café Dalgona est un excellent défi à relever. Vous pouvez mettre en avant votre créativité et vos compétences et même apporter votre touche au défi en incorporant dans le café des produits déjà présents dans le menu.
#2. Rester authentique
Répondre aux préférences de votre public est un moyen d’augmenter votre audience, mais pour générer des prospects et attirer des adeptes réellement intéressés par votre marque, il est important de rester authentique.
Selon une étude d’Asendia, 75 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qu’ils considèrent comme authentiques. Ainsi, lorsque vous créez des posts ou participez à des défis sur les médias sociaux, gardez toujours à l’esprit les valeurs de votre marque et évitez de vous laisser emporter par les tendances du moment ou les stratégies de vos concurrents.
#3. Établir une identité de marque reconnaissable
Se démarquer des centaines de marques similaires sur les médias sociaux est l’un des principaux défis pour les petites entreprises, c’est pourquoi il est essentiel d’établir une image de marque reconnaissable dès le départ. En étant cohérent dans la police, la palette de couleurs et les logos de vos messages, vous pouvez renforcer votre image de marque et améliorer la reconnaissance de la marque.
Ainsi, lorsque les gens verront vos messages sur les médias sociaux, ils pourront immédiatement les associer à votre marque et aux produits ou services spécifiques que vous proposez.
Principaux enseignements
- Le marketing des médias sociaux pour les propriétaires de petites entreprises est essentiel car il permet d’améliorer le retour sur investissement, d’accroître la notoriété de la marque et d’améliorer les efforts en matière de service à la clientèle.
- Lors de l’élaboration d’une stratégie de marketing des médias sociaux, il est important de fixer des objectifs, d’analyser vos concurrents et de rechercher votre public cible. Vous devez également élaborer une stratégie de contenu optimisée, choisir les bonnes plateformes pour constituer votre public et surveiller les analyses.
- Avec son interface intuitive et son large éventail de fonctionnalités, Publer est le meilleur outil de gestion des médias sociaux pour les petites entreprises.
- Pour que les propriétaires de petites entreprises réussissent dans les médias sociaux, ils doivent choisir les tendances de manière stratégique, rester authentiques avec leur image de marque et établir une marque reconnaissable dès le début.
Ervin Kalemi
