Le commerce en ligne est en constante évolution et offre désormais une nouvelle façon de faire des achats grâce au commerce social.
Cette méthode connaît un réel succès, de plus en plus d’entreprises utilisant les plateformes de médias sociaux pour vendre leurs produits et services.
Et on comprend vite l’engouement quand on voit les avantages du commerce social pour les entreprises.
- Atteindre un public plus large
- Une expérience d’achat sans souci
- Collecte de données sur votre public
- S’appuyer sur la preuve sociale
- Obtenir un retour d’information de la part des clients
C’est pourquoi il est essentiel de reconsidérer votre stratégie marketing en intégrant le Social Commerce dans vos processus de vente.
Dans cet article, nous expliquerons en détail ce qu’est le commerce social, pourquoi les entreprises devraient s’y intéresser, en quoi il diffère du commerce électronique et quels sont ses avantages.
Qu’est-ce que le commerce social ?
En résumé, le commerce social vend des produits et des services directement par l’intermédiaire des médias sociaux.
En d’autres termes, l’ensemble de l’expérience d’achat se déroule sur les plateformes sociales, de la recherche de produits au paiement.
En effet, les principales plateformes de réseaux sociaux, Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok, intègrent désormais des fonctions de Social Commerce en mode natif.
Cette méthode améliore grandement l’expérience de l’utilisateur car les clients peuvent effectuer des achats sans quitter leur réseau social, ce qui permet aux consommateurs de.. :
- Découvrir la marque
- Recherche de produits
- Interagir avec le service clientèle
- Achat d’articles
Le commerce social diffère donc des stratégies de marketing traditionnelles des médias sociaux, dans lesquelles les clients voient du contenu de marque, visitent des sites web et commencent à faire des achats.
Le commerce social est-il identique au commerce électronique ?
On pourrait imaginer que le Social Business est équivalent au eCommerce puisque les deux se font en ligne. Pourtant, les deux ont leurs particularités, et en voici l’explication.
En fait, dans l’eCommerce, l’entreprise utilise soit une plateforme clé en main comme Shopify, soit son propre site web pour vendre ses produits.
En revanche, dans le Social Commerce, les marques vendent leurs produits ou services directement sur les réseaux sociaux. Par conséquent, même si votre entreprise ne dispose pas d’un site web, vous pouvez toujours vendre vos produits sur les médias sociaux.
Les avantages du commerce social
Voyons plus en détail les avantages du commerce social. Découvrez pourquoi il devrait s’agir de votre prochaine stratégie de marketing :
Expériences sociales d’achat
Grâce à de nombreuses fonctionnalités, telles que les CTA et le paiement in-app, le commerce social permet de réduire les étapes d’achat inutiles. Sur le site web, le risque que les clients se désintéressent et quittent votre page augmente parfois.
Cependant, vous pouvez minimiser ce risque et augmenter votre chiffre d’affaires en créant un processus d’achat transparent qui maintient les utilisateurs dans l’application pendant toute la durée de l’achat.
Pour vous donner un exemple, Instagram propose une option « Checkout on Instagram » qui permet aux clients d’acheter directement sur la plateforme. Vous n’avez donc plus besoin de rediriger votre communauté Instagram vers votre site e-commerce.
Faire en sorte que vos clients trouvent plus facilement votre entreprise tout en profitant de leur temps sur les médias sociaux est une meilleure option que de perdre du temps à naviguer.
C’est aussi simple que cela !
Augmentation des recettes
Les habitudes d’achat traditionnelles diminuent à mesure que de plus en plus de personnes se tournent vers les achats en ligne.
Selon une étude, le marché du commerce social devrait atteindre 1,3 billion de dollars en 2023, dépassant pour la première fois la barre des 1 billion de dollars. Investir dans le commerce social représente donc une énorme opportunité.
Les fonctions de commerce social simplifient l’achat initial et créent une expérience client attrayante que les gens veulent répéter.
Publics ciblés
La plupart de vos clients sont probablement déjà présents sur les médias sociaux. C’est une excellente occasion de s’engager avec les clients existants d’une manière nouvelle et plus authentique en partageant la voix de votre marque par le biais d’un contenu créatif.
De nombreuses plateformes de médias sociaux disposent également de fonctions d’analyse qui vous permettent de suivre le comportement social et d’achat de vos utilisateurs au fil du temps. Vous pouvez utiliser ces informations pour cibler le contenu et les produits directement sur votre public cible.
Bien entendu, pour atteindre votre public cible, vous devez d’abord disposer de données sur les clients. Nous vous conseillons de prendre le temps de recueillir les données démographiques de vos clients, de déterminer ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, etc.
Ensuite, proposez à votre groupe cible les produits et les messages qui répondent le mieux à vos besoins.
Les jeunes générations font leurs achats de cette manière
Selon Statista, le nombre d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde devrait atteindre 4,4 milliards d’ici 2025.
En particulier chez les millennials et la génération Z, le shopping social a un grand potentiel pour attirer les clients et augmenter les ventes.
Notoriété de la marque
Le marketing d’influence est l’un des principaux moyens d’accroître la notoriété d’une marque, et il peut certainement constituer votre prochain investissement utile.
Le marketing d’influence a pris son essor ces dernières années, car les clients ne recherchent pas nécessairement les conseils de grandes célébrités, mais recherchent avant tout la crédibilité de micro-influenceurs dont le mode de vie est similaire au leur.
Un parcours client simplifié
Des fonctionnalités telles que le paiement in-app, les boutons CTA d’achat et les outils de messagerie instantanée facilitent les achats sur les médias sociaux.
Vous réduisez le risque d’abandon de l’acheteur en permettant aux utilisateurs de rester dans votre application de médias sociaux, de la découverte au paiement.
Par exemple, au lieu de rediriger les utilisateurs de Facebook de votre application vers votre site web, la plateforme propose une option « Checkout with Facebook ».
Au lieu d’interrompre leur temps de présence sur la plateforme, vos clients potentiels peuvent parcourir et acheter des produits sans quitter les médias sociaux.
Conseil de pro : Créez des hashtags que les clients peuvent utiliser pour partager des images et des vidéos de vos produits et s’engager avec la communauté de votre marque.
Preuve sociale intégrée
La réalité du commerce électronique est que de nombreux acheteurs peuvent ne pas faire immédiatement confiance à votre marque.
Heureusement, le commerce social intègre la preuve sociale. Mieux encore, grâce au contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les commentaires, les likes, les followers et les partages, les marques peuvent créer une boucle de rétroaction positive qui incite les clients à revenir.
Plus les utilisateurs interagissent avec votre produit et en font la promotion, plus les autres clients sont susceptibles de faire confiance à votre marque.
Principaux enseignements
En conclusion, le commerce social est devenu un outil de plus en plus important pour les entreprises qui cherchent à entrer en contact avec leurs clients et à stimuler leurs ventes.
Voici quatre points essentiels à garder à l’esprit :
- Le commerce social permet aux entreprises de s’engager avec leurs clients en temps réel, d’établir des relations et de favoriser la fidélité à la marque.
- Facebook, Instagram, Pinterest et TikTok disposent de fonctions de commerce social intégrées.
- Les achats sur les médias sociaux sont plus faciles et plus pratiques.
- Utilisez les fonctions d’analyse pour cibler le contenu et les produits directement sur votre public cible.
- Atteindre une génération plus jeune.
Que pensez-vous du commerce social ? L’utilisez-vous comme stratégie de marketing ? Dites-nous dans les commentaires !
Denisa Lamaj
