As redes sociais dependem muito dos números. Quando você quiser saber como estão se saindo suas postagens, dá pra analisar as principais métricas e fazer os ajustes necessários. Você pode acessar as análises no seu painel de controle sempre que precisar dos dados demográficos do seu público. Sejam quais forem os dados, você obtém insights valiosos, porque os números não mentem.
As auditorias de redes sociais ajudam as empresas a manter a credibilidade e a sustentar suas estratégias de campanha, por meio de análises trimestrais dos dados.
O que é uma auditoria de redes sociais?
Uma auditoria de redes sociais determina se as estratégias da sua empresa estão indo na direção certa. É basicamente uma avaliação das suas metas, das métricas das suas postagens e dos passos que você precisa dar para seguir em frente.
Por que você deve fazer uma auditoria nas redes sociais
Auditorias regulares nas redes sociais vão te ajudar a avaliar métricas importantes, como suas principais publicações ou canais, o número de seguidores e o alcance do público. Elas vão te permitir definir novos objetivos para sua próxima campanha.
Além disso, você pode identificar o SWOT da sua marca (Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças) e medir o desempenho dela.
Como fazer sua própria auditoria nas redes sociais
Uma auditoria de redes sociais pode ser demorada, mas há maneiras de torná-la mais eficiente. Existem vários modelos de auditoria de redes sociais disponíveis online, então você não precisa começar do zero. Quando estiver tudo pronto, anote essas etapas para se manter no caminho certo durante o processo de auditoria.
Defina o objetivo
Defina objetivos diferentes para ajudar a determinar os dados demográficos do seu público em cada plataforma. Certifique-se de que suas metas sejam SMART: Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e com Prazo definido. Isso vai ajudar a direcionar suas metas na direção que você quer que sua campanha siga. Você pode definir metas como:
- Transforme seus seguidores nas redes sociais em visitantes do site e aumente o tráfego do seu site.
- Aumente o reconhecimento da marca e o alcance do público.
- Consolide a reputação da sua marca e, ao mesmo tempo, monitore o feedback dos clientes para se antecipar a possíveis problemas.
- Amplie o engajamento da comunidade para aumentar o número de curtidas, compartilhamentos e seguidores da sua página.
Faça um balanço dos seus perfis nas redes sociais
Fica de olho em todos os seus perfis nas redes sociais, listando e priorizando as contas que sua empresa usa com frequência. Fica atento a perfis antigos para poder incluí-los na auditoria. Classifica cada perfil de acordo com a atividade da conta ou com o que precisa de atenção urgente.
Os canais padrão de mídia social que você deve verificar incluem Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn e Twitter. Fique de olho em possíveis páginas fraudulentas e denuncie-as imediatamente, além de pesquisar no Google e em outras plataformas por possíveis perfis da sua empresa. Anote as páginas dos departamentos, se houver.
Otimize sua identidade de marca
Quando tiver uma lista dos seus perfis nas redes sociais, reserve um tempo para dar uma olhada neles e ver se fazem sentido para um cliente em potencial. Aqui vão algumas dicas para te ajudar a garantir que a identidade da sua marca esteja no ponto certo:
- Use o mesmo nome de usuário nas redes sociais em todas as plataformas para que os usuários possam te encontrar facilmente. Certifique-se de que o nome da sua marca apareça em destaque para facilitar a sua descoberta.
- Sua página inicial deve incluir o nome da sua marca. Sua foto de capa e foto de perfil devem ter seu logotipo ou identidade visual e estar formatadas corretamente.
- Verifique suas contas para que seus clientes saibam que você é confiável.
- Revisa suas biografias. Certifica-te de que estejam atualizadas e sigam as diretrizes e a mensagem da tua marca.
- Atualiza suas informações de contato em todas as suas contas.
- Aproveita as tuas publicações fixadas para compartilhar as últimas novidades sobre as campanhas de marketing da tua empresa.
Identifique as métricas que fornecem insights
Os dados que você consegue coletar dos seus KPIs vão te dar uma visão mais detalhada de como suas páginas estão se saindo até agora. Algumas métricas, como o número de seguidores, são necessárias, mas não bastam para avaliar a qualidade das suas contas.
Identifique o conteúdo que tem bom desempenho
Uma auditoria nas redes sociais é uma ótima maneira de ver qual conteúdo está tendo melhor desempenho em termos de engajamento do público. No entanto, os resultados podem variar de acordo com o canal. Os vídeos podem ter um desempenho melhor no Facebook do que no Instagram; por isso, é melhor usar uma ferramenta de monitoramento de redes sociais para te ajudar a determinar o engajamento e as menções mais populares.
Você também pode usar o Google Analytics, na seção “Aquisição”, para ver qual canal contribuiu significativamente em termos de alcance.
Faça uma análise de sentimento
A análise de sentimento pode te ajudar a entender o que as pessoas pensam da sua marca, o que pode ser útil para detectar possíveis problemas com seus produtos ou uma queda na satisfação dos clientes. Além disso, a análise de sentimento pode ajudar a acompanhar as mudanças nas demandas dos consumidores.
Calcula o teu ROI
O Retorno sobre o Investimento (ROI) pode indicar qual estratégia de mídia social você deve usar para alocar melhor seus recursos. Você pode acompanhar o número de downloads do seu conteúdo ou o desempenho das hashtags e identificar seu ROI observando um aumento mês a mês com base nas suas estratégias e nos resultados almejados.
Analisa o teu Índice de Presença
Sua pontuação de presença pode te ajudar a verificar a popularidade e o reconhecimento da sua marca, para que você possa definir metas viáveis para suas campanhas. Uma ferramenta de monitoramento de redes sociais pode acompanhar de forma eficaz e regular sua presença online e monitorar sua pontuação de presença.
Avalie as melhores plataformas para você e planeje
Uma análise dos seus canais de redes sociais vai te ajudar a traçar estratégias e a se conectar melhor com seus clientes em potencial. Você vai conseguir identificar onde precisa concentrar seus esforços com base nas informações que coletou.
Depois de definir metas para cada plataforma, avalie se elas são viáveis. Você também pode ver se há novas plataformas que possa incluir no seu portfólio para ampliar seu alcance.
Por fim, elabore um plano para campanhas futuras. Auditorias trimestrais nas redes sociais podem te ajudar a descobrir o que funcionou e o que não funcionou, identificar as melhores práticas para implementar na próxima campanha, definir o tom das suas estratégias daqui pra frente e te dar uma base sólida para criar novas estratégias pro seu negócio.
Principais lições
Uma auditoria nas redes sociais não precisa ser nada assustadora. Fazer auditorias regulares é essencial pra garantir que seus esforços digitais estejam valendo a pena. As auditorias nas redes sociais podem orientar suas campanhas futuras, seja pra manter suas estratégias anteriores ou pra adotar um método totalmente diferente.
Fazer sua própria auditoria de redes sociais pode:
- Ajudar você a ajustar as metas da sua campanha conforme necessário
- Minimizar possíveis sinais de alerta e perfis fraudulentos
- Ajudar você a entender o que as pessoas pensam sobre sua marca
- Avaliar a plataforma e o conteúdo com melhor desempenho na sua conta
- Monitorar o desempenho digital atual da sua marca
Ervin Kalemi
