Procurando uma maneira de aumentar suas vendas locais e melhorar seu SEO? Precisa de uma forma fácil e eficiente de se comunicar com clientes em potencial? — As mensagens do Google Meu Negócio (GMB) são a solução perfeita.
Os clientes gostam quando as empresas facilitam o contato para resolver suas dúvidas e receber feedback. De acordo com um estudo da Harvard Business Review, os clientes que recebem respostas rápidas às suas perguntas têm mais chances de se tornarem clientes fiéis. As mensagens do GMB oferecem às empresas um canal direto de comunicação, permitindo que respondam rapidamente às dúvidas dos clientes e construam relacionamentos.
Este guia completo vai te dar todas as informações que você precisa sobre as mensagens do GMB. Também vamos falar sobre as melhores práticas para usar as mensagens do GMB, que podem ajudar a aumentar sua visibilidade nos resultados de busca do Google.
O que é o sistema de mensagens do Google Meu Negócio (GMB)?
As mensagens do Google Meu Negócio (GMB) permitem que as empresas se comuniquem diretamente com as pessoas que estão procurando seus produtos ou serviços. Com as mensagens do GMB, os clientes podem enviar mensagens e fazer perguntas diretamente no perfil de uma empresa, permitindo que ela responda rapidamente e resolva as dúvidas dos clientes mais rápido do que nunca.
Essa é uma maneira eficaz de as empresas construírem relacionamentos com seus clientes e criarem uma experiência mais personalizada. As empresas podem usar o GMB Messaging para receber feedback dos clientes e melhorar seus produtos ou serviços de acordo com isso.
Se você quiser saber como o GMB pode ajudar sua empresa e seus clientes, dá uma olhada no nosso guia: O que é o Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio agora é o Perfil do Google para Empresas
O Google Meu Negócio é uma ferramenta inovadora desenvolvida pelo Google que ajuda as empresas a alcançar mais clientes em potencial, aparecerem nas buscas locais e ficarem mais visíveis no Google Maps. É uma maneira poderosa de se conectar com clientes em potencial e clientes na região.
O Google Meu Negócio passou recentemente a se chamar Perfil do Google para Empresas, o que facilita para as empresas criarem e personalizarem um perfil. Com ele, você pode adicionar fotos da sua loja ou do endereço do escritório, fornecer informações sobre horário de funcionamento e dados de contato, listar os serviços oferecidos, publicar atualizações e muito mais.
Como ativar as mensagens do GMB
Empresas locais com uma única conta do GMB podem ativar facilmente o recurso de mensagens pesquisando “Meu Negócio” na barra de pesquisa. Você vai encontrar os blocos de gerenciamento do Perfil do Google para Empresas no lado esquerdo. Depois de clicar no bloco “Ativar chat”, o Google vai mostrar uma mensagem pedindo para você ativar o chat. Seu recurso de mensagens vai ser ativado assim que você clicar nisso.
Se você é uma agência ou gerencia várias contas de empresas, veja aqui como ativar as mensagens do GMB:
- Faça login na sua conta do Google Meu Negócio.
- No lado esquerdo do seu painel, você vai ver uma seção chamada “Mensagens”.
- Clique na opção “Mensagens” e siga as instruções para ativar as mensagens na sua ficha.
- Depois de ativar as mensagens, verifique sua caixa de entrada regularmente para ver se há perguntas dos clientes.
Ativar as mensagens do GMB é um dos passos essenciais para otimizar sua estratégia de SEO local.
API do Google Meu Negócio x App do Google Meu Negócio
A API do Google Meu Negócio é perfeita pra você se a sua empresa tiver várias unidades. No momento, ela está em fase de beta fechada e só está disponível por meio dos parceiros oficiais do Google Business Messages. E cada parceiro pode definir o próprio preço do produto.
Se sua empresa estiver localizada em um único endereço, você deve usar o aplicativo gratuito do Google Meu Negócio. Esse tipo de conta é grátis e fácil de usar. Se você planeja expandir sua empresa e abrir filiais em vários locais, pode pedir ajuda a um Parceiro do Google para configurar uma conta da API do GMB.
6 práticas recomendadas de mensagens do GMB para impulsionar suas vendas locais e o SEO
Como dono de empresa, você sabe como é importante manter contato com seus clientes. É por isso que usar as mensagens do Google Meu Negócio (GMB) é fundamental.
Aqui estão seis práticas recomendadas para usar o GMB Messaging, a fim de maximizar sua eficácia e aproveitá-lo ao máximo.
Crie uma mensagem de boas-vindas
As mensagens de boas-vindas são o primeiro ponto de contato com clientes em potencial e permitem que você apresente sua empresa, mostre por que você é diferente e cause uma boa primeira impressão.
Ao criar uma mensagem de boas-vindas, é importante lembrar que você está apresentando sua marca às pessoas pela primeira vez. Sua mensagem deve ser informativa, amigável e acolhedora. Você deve explicar quem você é e fazer perguntas que convidem ao diálogo, para que os clientes em potencial possam entender claramente o que você pode fazer por eles.
Ativar notificações
Ativar as notificações na sua página do GMB é fundamental para aproveitá-la ao máximo. As notificações alertam as empresas sobre as mensagens dos clientes e as mantêm informadas sobre a atividade na página. Ao responder às mensagens dos clientes de forma rápida e eficiente, as empresas podem mostrar aos clientes em potencial que se dedicam a oferecer um excelente atendimento.
Compartilhe imagens
As imagens são ferramentas poderosas que podem ajudar sua empresa local a se destacar da concorrência. É por isso que é importante usá-las estrategicamente nas mensagens do GMB. Elas podem chamar a atenção, mostrar produtos e esclarecer várias dúvidas.
Você também pode usar ferramentas como o agendador de imagens do Publer para o GMB para facilitar a vida e automatizar o compartilhamento de imagens.
Responda em até 24 horas
Responder prontamente aos clientes é fundamental para impulsionar suas vendas locais e o SEO. É essencial garantir que você responda aos clientes em até 24 horas. Isso vai mostrar aos clientes que você leva as perguntas deles a sério e está disposto a ajudá-los no que precisarem.
Se você continuar respondendo depois de 24 horas, o Google vai remover o botão de mensagem do seu perfil para proteger a reputação do recurso. Não se preocupe — você pode ativá-lo de novo.
Denunciar spam
Quando se trata das mensagens do GMB, o spam é um grande problema. As empresas costumam receber mensagens de spam, muitas delas enviadas por bots. Essas mensagens podem afetar seu tempo de resposta, prejudicando sua imagem perante os clientes. Além disso, podem prejudicar sua otimização para mecanismos de busca (SEO). Você pode denunciar mensagens de spam no seu perfil do GMB.
Mantenha as conversas relevantes e curtas
Ao interagir com os clientes por meio das mensagens do GMB, é importante não se desviar do assunto e manter a conversa curta. Se um cliente tiver uma dúvida, dê uma resposta concisa que vá direto ao ponto.
Pode ser útil fazer perguntas complementares para obter mais informações sobre as necessidades do cliente, para que você possa dar uma resposta ainda mais útil e personalizada. Mas é fundamental manter as conversas direto ao ponto.
Pontos principais
As mensagens do Google Meu Negócio (GMB) são uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com os clientes e impulsionarem as vendas locais e o SEO. Seguir as melhores práticas acima pode ajudar as empresas a aproveitar ao máximo as mensagens do GMB. Resumindo:
- O recurso de mensagens do Google Meu Negócio (GMB) permite que as empresas se comuniquem diretamente com clientes em potencial e criem uma experiência personalizada.
- O aplicativo Google Meu Negócio e a API do Google Meu Negócio são dois tipos de contas do GMB.
- Crie uma mensagem de boas-vindas para apresentar sua empresa aos clientes em potencial
- Ative as notificações na página do GMB para as mensagens dos clientes, assim você pode respondê-las rapidamente
- Use imagens de forma estratégica para chamar a atenção e destacar os produtos
- Responda aos clientes em até 24 horas para demonstrar um excelente atendimento
- Denuncie mensagens de spam no seu perfil do GMB para proteger seu tempo de resposta e sua reputação no atendimento ao cliente.
Experimente o poder das mensagens do GMB com o Publer. Use nosso agendador em massa e outros recursos para facilitar o gerenciamento da sua página do GMB. Experimente hoje mesmo !
Ervin Kalemi
