As compras online estão sempre evoluindo e agora oferecem uma nova forma de comprar por meio do comércio social.
Esse método é um verdadeiro sucesso, com cada vez mais empresas usando plataformas de redes sociais para vender seus produtos e serviços.
E a gente entende rapidinho por que isso virou febre quando vê as vantagens do comércio social para as empresas.
- Alcançar um público maior
- Uma experiência de compra sem complicações
- Coletando dados sobre seu público
- Aposte na prova social
- Obter feedback dos clientes
É por isso que é essencial repensar sua estratégia de marketing, integrando o comércio social aos seus processos de vendas.
Neste artigo, vamos explicar em detalhes o que é o comércio social, por que as empresas deveriam se interessar por ele, como ele difere do comércio eletrônico e quais são seus benefícios.
O que é o comércio social?
Resumindo, o comércio social vende produtos e serviços diretamente pelas redes sociais.
Em outras palavras, toda a experiência de compra acontece nas redes sociais, desde a busca pelo produto até o pagamento.
Na verdade, as principais redes sociais — Instagram, Facebook, Pinterest e TikTok — já integram funções de comércio social de forma nativa.
Esse método melhora bastante a experiência do usuário, já que os clientes podem fazer compras sem sair da rede social, permitindo que os consumidores:
- Conheça a marca
- Pesquise produtos
- Fale com o atendimento ao cliente
- Compre produtos
Assim, o comércio social difere das estratégias tradicionais de marketing nas redes sociais, nas quais os clientes veem conteúdo da marca, visitam sites e começam a fazer compras.
O comércio social é a mesma coisa que o comércio eletrônico?
Dá pra imaginar que o Social Business seja a mesma coisa que o e-commerce, já que ambos rolam online. Mas cada um tem suas particularidades, e aqui vai a explicação.
Na verdade, no comércio eletrônico, a empresa usa uma plataforma pronta para uso, como o Shopify, ou seu próprio site para vender seus produtos.
Por outro lado, no comércio social, as marcas vendem seus produtos ou serviços diretamente nas redes sociais. Assim, mesmo que sua empresa não tenha um site, você ainda pode vender seus produtos nas redes sociais.
Os benefícios do comércio social
Vamos falar mais a fundo sobre os benefícios do comércio social. Descubra por que ele deve ser sua próxima estratégia de marketing:
Experiências de compras sociais
Com vários recursos, como CTAs e checkout direto no app, o comércio social ajuda a reduzir etapas desnecessárias na compra. No site, às vezes aumenta o risco de os clientes perderem o interesse e saírem da sua página.
No entanto, você pode minimizar esse risco e aumentar sua receita criando um processo de compra fluido que mantém os usuários no aplicativo durante toda a transação.
Pra te dar um exemplo, o Instagram oferece a opção “Checkout no Instagram”, que permite que os clientes comprem diretamente na plataforma. Assim, você não precisa mais redirecionar sua comunidade do Instagram pro seu site de e-commerce.
Facilitar para que seus clientes encontrem sua empresa enquanto curtem o tempo nas redes sociais é uma opção melhor do que desperdiçar tempo navegando.
É simples assim!
Aumento da receita
Os padrões tradicionais de compras estão em declínio, à medida que mais pessoas passam a fazer compras online.
De acordo com pesquisas, o mercado de comércio social deve chegar a US$ 1,3 trilhão em 2023, ultrapassando a marca de US$ 1 trilhão pela primeira vez. Então, investir em comércio social é uma oportunidade enorme.
Os recursos do comércio social simplificam a compra inicial e criam uma experiência envolvente para o cliente, que as pessoas querem repetir.
Público-alvo
É bem provável que a maioria dos seus clientes já esteja nas redes sociais. É uma ótima oportunidade de interagir com os clientes atuais de maneiras novas e mais autênticas, compartilhando a voz da sua marca por meio de conteúdo criativo.
Muitas plataformas de mídia social também têm recursos de análise que permitem acompanhar o comportamento social e de compra dos seus usuários ao longo do tempo. Você pode usar essas informações para direcionar conteúdo e produtos diretamente ao seu público-alvo.
Claro, para alcançar seu público-alvo, primeiro você precisa dos dados dos clientes. Sugerimos que você reserve um tempo para coletar informações demográficas sobre seus clientes, descobrir do que eles gostam e do que não gostam, etc.
Depois, ofereça ao seu público-alvo os produtos e mensagens que melhor atendam às necessidades dele.
As gerações mais jovens compram assim
De acordo com o Statista, espera-se que o número de usuários de redes sociais no mundo todo chegue a 4,4 bilhões até 2025.
Especialmente entre a geração Y e a Geração Z, as compras nas redes sociais têm um grande potencial para atrair clientes e aumentar as vendas.
Reconhecimento da marca
O marketing de influência é uma das principais formas de aumentar o reconhecimento da marca e, com certeza, pode ser seu próximo investimento que vale a pena.
O marketing de influência decolou nos últimos anos, já que os clientes não buscam necessariamente a opinião de celebridades famosas, mas, principalmente, a credibilidade de microinfluenciadores cujo estilo de vida é parecido com o deles.
Jornada fácil do cliente
Recursos como checkout no próprio app, botões de chamada à ação (CTA) para compra e ferramentas de mensagens instantâneas tornam as compras nas redes sociais bem práticas.
Você reduz o risco de abandono da compra ao permitir que os usuários permaneçam no seu aplicativo de rede social, desde a descoberta do produto até a finalização da compra.
Por exemplo, em vez de redirecionar os usuários do Facebook do seu aplicativo para o seu site, a plataforma oferece a opção “Finalizar compra com o Facebook”.
Em vez de interromper a experiência deles na plataforma, seus clientes em potencial podem navegar e comprar produtos sem sair da rede social.
Dica profissional: crie hashtags que os clientes possam usar para compartilhar imagens e vídeos dos seus produtos e interagir com a comunidade da sua marca.
Prova social integrada
A realidade do comércio eletrônico é que muitos compradores podem não confiar imediatamente na sua marca.
Felizmente, o comércio social já vem com a prova social embutida. E o melhor de tudo é que, por meio do UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário), como comentários, curtidas, seguidores e compartilhamentos, as marcas podem criar um ciclo de feedback positivo que faz com que os clientes continuem voltando.
Quanto mais os usuários interagirem com o seu produto e o promoverem, maior será a chance de outros clientes confiarem na sua marca.
Principais conclusões
Para concluir, o comércio social se tornou uma ferramenta cada vez mais importante para empresas que buscam se conectar com os clientes e impulsionar as vendas.
Aqui estão quatro pontos-chave para você ter em mente:
- O comércio social permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real, construam relacionamentos e promovam a fidelidade à marca.
- O Facebook, o Instagram, o Pinterest e o TikTok têm recursos nativos de comércio social integrados.
- Fazer compras nas redes sociais é mais fácil e prático.
- Use os recursos de análise para direcionar conteúdo e produtos diretamente ao seu público-alvo.
- Alcance a geração mais jovem.
O que você acha do comércio social? Você usa isso como estratégia de marketing? Conta pra gente nos comentários!
Denisa Lamaj
