Afinal, o que é o social selling?
Venda social é um termo que você deve ouvir bastante por aí hoje em dia, mas o que isso realmente significa? O que é, de fato, venda social?
Venda social é o uso das redes sociais para se conectar com clientes em potencial e construir relacionamentos que levem a vendas. Em outras palavras, é usar as redes sociais para fazer o que os vendedores sempre fizeram: construir relacionamentos e vender produtos.
A beleza do social selling é que ele nivela o campo de jogo. Antes das redes sociais, a única maneira de alcançar um grande número de pessoas era por meio de grandes campanhas publicitárias ou ligando para as pessoas uma a uma (nenhuma dessas opções é particularmente eficaz). Mas agora, graças às redes sociais, qualquer vendedor pode alcançar públicos enormes com muito pouco esforço.
Nesta postagem, vamos dar uma olhada mais de perto no que é a venda social, por que ela funciona e algumas dicas para fazer isso de forma eficaz.
Vendas nas redes sociais x Marketing nas redes sociais
Historicamente, vendas e marketing sempre foram duas áreas distintas com objetivos parecidos. Com o surgimento das redes sociais, elas ficaram mais interligadas do que nunca, e a linha que separa a venda nas redes sociais do marketing nas redes sociais pode ser difícil de identificar.
A principal diferença entre marketing nas redes sociais e vendas nas redes sociais é que o marketing nas redes sociais é unilateral, enquanto as vendas nas redes sociais são bilaterais. Quando você está envolvido na venda nas redes sociais, não está apenas promovendo seus produtos ou serviços para compradores em potencial; você também está ouvindo o que eles têm a dizer e interagindo com eles de forma significativa. Embora ambas as iniciativas usem as redes sociais, a abordagem difere entre as duas.
Resumindo, o social selling tem a ver com criar afinidades e confiança, enquanto o marketing nas redes sociais tem a ver com promover e vender produtos ou serviços. Claro, pode haver sobreposição entre os dois — por exemplo, você pode usar as redes sociais para construir relacionamentos E vender produtos —, mas, em geral, são dois métodos distintos com objetivos diferentes.
Quais são os benefícios da venda social?
A venda nas redes sociais se tornou uma parte importante do mix de muitas empresas. Mas quais são os benefícios da venda nas redes sociais? E por que você deveria pensar em usá-la como parte da sua estratégia? Aqui estão alguns dos principais benefícios da venda nas redes sociais:
- Aumento nas vendas. Quando você usa as redes sociais para vender seus produtos ou serviços, tem mais chances de alcançar um público maior do que usaria métodos tradicionais, como publicidade impressa ou ligações não solicitadas. E quando você direciona seus anúncios e mensagens especificamente para o seu público-alvo, tem ainda mais chances de ver um aumento nas vendas.
- Melhoria no relacionamento com os clientes. Quando você interage com seus clientes nas redes sociais, está construindo relacionamentos que podem levar à fidelização e ao marketing boca a boca. Além disso, é mais provável que você receba feedback valioso que pode te ajudar a melhorar seus produtos ou serviços.
- Maior reconhecimento da marca. Quando as pessoas veem regularmente o nome e o logotipo da sua empresa nos feeds das redes sociais, é mais provável que se lembrem de quem você é e do que você faz. Esse maior reconhecimento da marca pode trazer mais clientes no futuro.
- Maior fidelidade dos clientes. Os clientes se sentem conectados à sua empresa quando você direciona seus anúncios e mensagens especificamente para eles. Quando os clientes se sentem conectados à sua empresa, eles compram mais — ponto final.
Por que o social selling funciona
Tem um motivo para o social selling funcionar tão bem: porque nos permite fazer o que estamos programados para fazer. O social selling aproveita nossa necessidade natural de nos conectarmos com outras pessoas. É uma forma de fazer negócios que parece menos com venda e mais com uma conversa.
A venda social é eficaz porque, por sua própria natureza, nos permite construir confiança e rapport. Ela nos ajuda a entender as necessidades dos nossos clientes e a criar o tipo de conexão que leva às vendas.
Dicas para uma venda social eficaz
Quando bem feita, a venda nas redes sociais é a combinação perfeita entre redes sociais e tecnologia. Ela nos permite compartilhar nossas histórias, conhecer outras pessoas e ajudar a resolver problemas. E, usando dados e análises, podemos identificar as pessoas certas com quem nos conectar.
Então, se você está procurando uma maneira de melhorar suas habilidades de vendas, o social selling é um ótimo ponto de partida. Ao aproveitar o poder das redes sociais, você pode se conectar com mais clientes em potencial, construir relacionamentos mais profundos e fechar mais negócios.
Pronto para começar?
Aqui vão cinco dicas para te ajudar a dar os primeiros passos na venda nas redes sociais:
Use as redes sociais para construir relacionamentos, não só para vender produtos.
A primeira regra da venda nas redes sociais é simples: não seja um idiota. Ninguém gosta de ser pressionado a comprar, então não use as redes sociais como uma plataforma para vendas agressivas. Em vez disso, concentre-se em construir relacionamentos. Compartilhe conteúdo interessante, inicie conversas e agregue valor. Seja humano, seja prestativo e seja você mesmo.
Encontre a rede social certa pra você.
Nem todas as plataformas de mídia social são iguais. Algumas são melhores para construir relacionamentos do que outras. O LinkedIn é geralmente considerado a melhor plataforma para vendas nas redes sociais, mas outras plataformas, como o Twitter e o Facebook, também podem ser eficazes. O segredo é encontrar a melhor plataforma para você e sua empresa.
Use as redes sociais para ouvir, não só para falar.
As redes sociais são uma ótima maneira de ouvir o que seus clientes estão dizendo. Preste atenção nas conversas que eles estão tendo, nos problemas que estão tentando resolver e no que lhes interessa. Isso vai te ajudar a entender melhor as necessidades deles e como você pode ajudar.
Seja ágil.
Quando alguém entrar em contato com você nas redes sociais, certifique-se de responder rapidamente. Quanto mais rápido você responder às perguntas deles, maiores serão as chances de construir um relacionamento e fechar uma venda.
Use dados e análises.
Por fim, certifica-te de que estás usando dados e análises para acompanhar seu progresso e identificar oportunidades. Fazer uma análise SWOT das redes sociais também pode ser útil para avaliar seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças na sua estratégia de vendas nas redes sociais. Existem várias ferramentas excelentes que podem te ajudar nisso, então encontre a que funciona melhor pra você e coloque-a em prática. Você pode usar um VOIP ou um CRM pra te ajudar a gerenciar e expandir sua equipe de vendas nas redes sociais.
A venda social é uma ferramenta poderosa para te ajudar a fechar mais negócios e construir relacionamentos mais profundos com seus clientes. Seguindo essas cinco dicas, você pode começar com o pé direito e se preparar para o sucesso.
O que você está esperando?
Os vendedores já usam as redes sociais para vender seus produtos há anos, e por um bom motivo. É uma ótima maneira de se conectar com compradores em potencial e criar laços que podem levar a vendas futuras. As pessoas tendem muito mais a comprar de alguém que conhecem e em quem confiam, então dedique um tempo para construir esses relacionamentos: ofereça valor primeiro e venda depois. Afinal, as pessoas tendem mais a comprar de alguém que conhecem e em quem confiam. Quanto mais cedo você começar, mais cedo vai começar a ver resultados.
Você já experimentou o social selling? Quais estratégias deram mais certo pra você? Conta pra gente nos comentários abaixo!
Ervin Kalemi
