Haben Sie sich jemals gefragt, was Ihre Kunden oder Konkurrenten in den sozialen Medien über Sie sagen?
Bei Tausenden von Nachrichten, die jede Sekunde in den sozialen Medien veröffentlicht werden, gibt es eine Menge Kommentare, aus denen man lernen kann.
Heute werden wir Ihnen erklären, wie wichtig es ist, Ihrem Publikum zuzuhören, um Ihre Marke besser zu verstehen und auszubauen.
Das werden Sie in diesem Beitrag erfahren:
- Was ist soziales Zuhören?
- Wie kann Social Listening Ihnen helfen, Ihre Marke auszubauen?
- Wirksame Strategien für soziales Zuhören, um Ihr Unternehmen zu vergrößern.
Was ist Social Listening?
Es ist üblich, dass Menschen ihre Meinung in den sozialen Medien kundtun, und so ist es nicht verwunderlich, dass sie dies auch über Ihre Produkte und Dienstleistungen tun.
Social Listening ist der Prozess der Analyse von Gesprächen in sozialen Medien und der Umsetzung dieser Erkenntnisse in bessere Geschäftsentscheidungen. So können Sie herausfinden, was auf Ihren Kanälen und darüber hinaus gesagt wird.
Das klingt vielleicht ähnlich wie Ihre alltägliche soziale Überwachung, bei der Sie auf Kommentare und DMs reagieren.
Aber durch die Überwachung erfahren Sie, was die Leute sagen, wie sie sich fühlen und warum, selbst wenn sie Ihre Marke nicht markieren. Dies kann große Auswirkungen auf Ihre soziale Strategie und Ihr gesamtes Unternehmen haben.
Social Listening umfasst Kundenfeedback, direkte Erwähnungen Ihrer Marke oder Diskussionen zu bestimmten Stichworten und Themen.
Wie kann Social Listening Ihnen helfen, Ihre Marke auszubauen?
Social Listening kann Ihnen helfen, Feedback zu sammeln, das Ihnen helfen kann, Ihre Arbeitsprozesse zu aktualisieren und den Kundenservice zu verbessern.
Anstatt also Annahmen über Ihr Publikum zu treffen, hilft Ihnen Social Listening dabei, herauszufinden, was es will oder braucht.
- Kunden schätzen Marken, die reagieren. Wenn Sie auf Ihre Kunden in den sozialen Medien reagieren, erhöhen Sie das Engagement und schaffen Vertrauen bei Ihrem Publikum.
- Sie können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern. Ihre Kunden identifizieren in der Regel Probleme mit Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Arbeitsabläufen.
- Sie können eine Krisensituation leicht bewältigen. Wenn Ihre Marketingkampagne nicht gut ankommt, können Sie Ihre Strategie schnell korrigieren, indem Sie das Feedback Ihrer Kunden verfolgen.
- Sie können die Kundengewinnung steigern. Mit Inbound-Marketing können Sie Menschen, denen Ihre Inhalte gefallen, in Kunden verwandeln, die bereit sind, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.
7 wirksame Social Listening-Strategien zur Skalierung Ihres Unternehmens
Da Sie nun wissen, wie wichtig Social Listening für die Entwicklung Ihres Unternehmens und Ihrer Marke ist, sollten wir uns die effektivsten Strategien ansehen.
Überwachung von Markengesundheit und Reputation
Es ist wichtig, dass Sie beobachten, was sie über Ihre Marke sagen.
In sozialen Konversationen können Sie Ihre Social-Media-Kanäle, Markenerwähnungen, Themen, Schlüsselwörter und Produkte überwachen. Sie können diesen Prozess täglich wiederholen, manuell oder bei Bedarf auch automatisieren.
Wählen Sie die richtigen Schlüsselwörter und Themen für die Überwachung
Social Listening kann schwierig sein, über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen. Die Auswahl strategischer Schlüsselwörter und Themen zur Überwachung kann den Prozess jedoch vereinfachen.
Einfach ausgedrückt, sollten die Schlüsselwörter und Themen einen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben. Auf diese Weise erhalten Sie die wichtigsten Informationen in Echtzeit. Bleiben Sie aber immer auf dem Laufenden, denn Schlüsselwörter können sich ändern, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Manche Leute erwähnen zum Beispiel nicht Ihren Markennamen, sondern Ihren Produktnamen. In diesem Fall sollten Sie nach dem Produktnamen suchen.
Bringen Sie Ihr Kundenfeedback auf die nächste Stufe
Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, erhalten Sie verlässliche Informationen darüber, was Sie tun sollten. Einer der Hauptgründe für den Einsatz von Social Listening ist es, ein Gefühl für das Feedback der Kunden zu bekommen, seien es positive oder negative Kommentare. Indem Sie zuhören, was sie sagen, können Sie ihr Feedback nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, unabhängig davon, worum es in dem Feedback geht.
Wenn sich die Kunden beispielsweise über die Reaktionszeit des Kundendienstes beschweren, können Sie dies durch die Erstellung häufig gestellter Fragen (FAQ) beheben und den Kunden helfen, ihr Problem einfacher zu lösen.
Verfolgen Sie Ihre Konkurrenz
Social Listening ermöglicht es Ihnen, Ihre Konkurrenten besser zu verstehen. Heutzutage kommentiert jeder alles online, so dass es einfach ist, herauszufinden, was sie über Ihre Konkurrenten denken.
Sie können diese Informationen nutzen, um Ihre Marke zu verbessern, indem Sie verstehen, was das Publikum an Ihrem Konkurrenten schätzt oder welche Fehler sie machen. Hören Sie also zu und lernen Sie von Ihrem Publikum!
Schlüsselereignisse nutzen
Bei der Werbung für Ihre Konferenz oder Veranstaltung sind Hashtags unerlässlich, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen.
Es wäre jedoch ein Fehler, Ihren Hashtag nur auf den Titel Ihrer Konferenz oder Veranstaltung zu stützen. Daher sollten Sie die verwendeten Begriffe, wie z. B. Konferenztitel, Namen der Redner oder Themen, ändern.
Mit dieser Strategie erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, wie die Teilnehmer Ihre Veranstaltung wahrnehmen. Sie werden in der Lage sein, die positiven Punkte und die zu verbessernden Dinge zu erkennen und so Ihre Geschäftsmöglichkeiten zu maximieren.
Leads durch Engagement generieren
Eine weitere Strategie ist die Nutzung von Social Listening, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Die Hauptidee ist, sich in den Kommentaren von Konten zu engagieren, die mit Ihrer Nische zu tun haben, und Ihr Fachwissen anzubieten oder einfach Kommentare zu relevanten Themen abzugeben.
Sie können z. B. Beiträge mit dem Titel „Empfehlungen“ verfolgen, die zu Ihrem Bereich passen. Dann können Sie mit einem Ratschlag oder einer Produktempfehlung antworten.
Analysen verfolgen, Ergebnisse messen und optimieren
Heutzutage sind spezielle Hashtag-Kampagnen ziemlich verbreitet. Zumal sie sich als eine der effizientesten Methoden erwiesen haben, um das Engagement und die Reichweite der Nutzer zu erhöhen.
Durch die Beobachtung von Online-Konversationen in sozialen Netzwerken können Sie Daten sammeln, die für die Marketingkampagnen Ihrer Marke von Nutzen sein können.
Nutzen Sie die verschiedenen Tools, um die Reichweite, Generierung und das Engagement Ihrer Marketingmaßnahmen automatisch zu messen und zu bewerten.
Darüber hinaus können Sie die Daten einfach exportieren, um Ihren Kunden die Bedeutung von Social Listening zu verdeutlichen.
Wichtigste Erkenntnisse
Jetzt, da Sie wissen, wie wichtig Social Listening ist, können Sie damit beginnen, zu beobachten, was sie über Ihre Marke sagen. Behalten Sie diese Strategien im Hinterkopf:
- Wählen Sie die richtigen Schlüsselwörter und Themen für die Überwachung.
- Einleitung von Konsultationen zu relevanten Themen.
- Verwenden Sie Hashtags, um Ihre Veranstaltungen oder Konferenzen bekannt zu machen.
- Analysen verfolgen, Ergebnisse messen und optimieren.
Und nun zurück zu Ihnen. Lesen Sie, was Ihre Kunden oder Konkurrenten über Ihr Unternehmen sagen? Sagen Sie es uns in den Kommentaren unten!
Denisa Lamaj
