Pyetje të Hapura kundrejt Pyetjeve të Mbyllura
Kur bëhet fjalë për rritjen e angazhimit me audiencën tuaj, nuk ka mënyrë më të mirë sesa përdorimi i pyetjeve të hapura. Pyetjet e mbyllura janë ato që mund të përgjigjen me një “po” ose “jo” të thjeshtë dhe ato kanë tendencë të prodhojnë përgjigje më pak tërheqëse.
Pyetjet me përgjigje të hapura, nga ana tjetër, janë ato që kërkojnë më shumë mendim dhe gjenerojnë përgjigje shumë më interesante. Në këtë postim në blog, do të diskutojmë përfitimet e përdorimit të pyetjeve me përgjigje të hapura, si dhe do të japim disa shembuj se si mund t’i përdorni ato në përmbajtjen tuaj.
Në bisedat e shitjeve, janë të përshtatshme si pyetjet e hapura ashtu edhe ato të mbyllura. Bërja e një pyetjeje të mbyllur është një strategji e mirë nëse ju nevojiten vetëm përgjigje me një fjalë ose sasiore.
Nga ana tjetër, pyetjet me përgjigje të hapura mund të ndihmojnë shumë në mësimin e informacionit cilësor gjatë telefonatave fillestare me klientë të mundshëm ose të rinj.
Arsyet për përdorimin e pyetjeve të hapura
Më shumë hapësirë për kreativitet. Me një pyetje të hapur, njerëzit ndihen më të inkurajuar të përgjigjen lirshëm, të shprehin mendimet e tyre ose të shprehin çdo gjë që u shkon ndërmend. Ky është një avantazh në mjediset krijuese kur dëshironi që idetë të rrjedhin.
Një kuptim më i mirë i audiencës suaj. Pyetjet e hapura i lejojnë të anketuarit të shprehin mendimet dhe ndjenjat e tyre të sinqerta ndaj një teme.
Nga ana tjetër, një pyetje me përgjigje të mbyllur nuk e ka këtë ndikim. Përdorimi i pyetjeve me përgjigje të hapura mund t’ju ndihmojë të kuptoni shumë më mirë audiencën tuaj dhe, më e rëndësishmja, mund të mësoni prej tyre.
Më i përshtatshëm për situata të ndërlikuara. Kur doni të merrni reagime të hollësishme në situata të caktuara, është më mirë të përdorni këtë lloj pyetjeje të hapur, pasi njerëzit kanë tendencë t’i zgjerojnë përgjigjet e tyre.
I shkëlqyer për pyetje pasuese. Vazhdoni diskutimin; gërmoni më thellë në të dhe eksploroni shqetësime të ndryshme.
Këshilla për të bërë pyetje efektive me përgjigje të hapura
Ndiqni këto këshilla për të bërë pyetje efektive me përgjigje të hapura:
- Krijoni një listë me pyetje të hapura me një FAQ (pyetje të shpeshta).
Shihni shembullin e Publer më poshtë të pyetjeve me përgjigje të hapura. Në vend që të bëni një pyetje në bisedë, mund të kaloni edhe nëpër pyetjet më të shpeshta që përshkruajnë shqetësimin tuaj në detaje.
Kjo gjithashtu ju kursen kohë , dhe ju merrni përgjigjen shpejt.
- Pas një pyetjeje të mbyllur, përdorni një pyetje të hapur: Ky truk funksionon mrekullisht. Nuk është gjithmonë e mundur të shndërrosh një pyetje të mbyllur në një pyetje të hapur, por mund ta vazhdosh duke marrë përgjigje për një pyetje.
- Përdorni pyetje të hapura për të filluar një bisedë. Mbani mend se pyetjet e hapura janë të dizajnuara për të filluar një bisedë me njerëzit, e cila mund të shndërrohet në një bisedë të suksesshme.
Shembuj të Pyetjeve të Hapura
Shembujt janë mënyra më e mirë për të mësuar. Kjo është arsyeja pse ne kemi bashkuar disa prej tyre dhe i kemi kategorizuar në klientë të mundshëm dhe shitje, takime ekipi dhe intervista.
Shembuj pyetjesh të hapura për klientët potencialë dhe shitjet
Pyetjet me përgjigje të hapura janë thelbësore kur bëhet fjalë për shërbimin ndaj klientit dhe shitjet. Filloni pyetjet tuaja me “Si” dhe “Çfarë”, në mënyrë që ta “nxisni” të anketuarin të japë një përgjigje të detajuar në vend që të kërkoni një përgjigje shumë të shkurtër.
Gjithashtu, me pyetje të hapura, profesionistët e shitjeve ose shërbimi ndaj klientit mund të ndërtojnë marrëdhënie pozitive me audiencën dhe t’i angazhojnë ata në një bisedë efikase.
Shikoni këto shembuj pyetjesh me përgjigje të hapura:
- Si mund t’ju ndihmoj me këtë?
- Si mund të jem në shërbim?
- Çfarë mund t’ju ndihmoj të gjeni?
- Cilat karakteristika janë më të rëndësishme për ju?
- Cilat nga produktet tona janë të preferuarat tuaja?
Ja disa shembuj pyetjesh me përgjigje të hapura nga Qendra e Ndihmës për Publiruesit :
Shembuj pyetjesh të hapura për mbledhjet e ekipit
- Si mund t’i përmirësojmë mbledhjet tona?
- Cilat janë pjesët më të mira dhe më të këqija të këtyre takimeve, dhe pse?
- Nga çfarë përbëhet një takim i mirë ekipor?
- Si do t’i krahasonit takimet e ekipit tonë me të tjerët në kompani?
- Cilat janë avantazhet dhe disavantazhet e takimeve online?
Shembuj Pyetjesh të Hapura për Intervista
- Pse jeni të interesuar të punoni këtu?
- Pse duhet t’ju punësojmë?
- Cilat aftësi dhe aftësi ju kualifikojnë në mënyrë unike për këtë punë?
- Si do t’ju përshkruanin anëtarët e ekipit tuaj të fundit si punonjës?
- Përshkruani se cila është cilësia juaj më e mirë si punonjës.
- Si mund ta ndihmojnë cilësitë tuaja më të mira kompaninë tonë të lulëzojë?
Përmbledhjet kryesore
Dhe kjo është një përfundim!
- Bëhuni një komunikues më i mirë biznesi pasi do të merrni më shumë informacion nga njerëzit.
- Bëhu një udhëheqës më i mirë.
- Do të përmirësoheni si anëtar i ekipit dhe profesionist i shitjeve.
- Do të ndërtoni më shumë besim duke bërë pyetje dhe duke dëgjuar reagimet.
A e gjetët të dobishëm këtë artikull? A preferoni më shumë pyetje të hapura apo pyetje të mbyllura?
Sidoqoftë, na tregoni në komente!
Denisa Lamaj
