Pavarësisht nëse jeni pronar i një korporate të madhe apo i një biznesi të vogël, mbajtja e një pranie pozitive online mund ta bëjë ose ta shkatërrojë suksesin tuaj.
E dini sa e rëndësishme është të kesh një reputacion pozitiv në internet. Në ditët e sotme, një nga mënyrat kryesore se si njerëzit vlerësojnë një biznes është duke kontrolluar vlerësimet online.
Mund të ndërtoni një reputacion të fortë online dhe të tërhiqni klientë të rinj duke iu përgjigjur reagimeve dhe duke inkurajuar vlerësimet pozitive.
Në postimin e sotëm në blog, do të mësoni se çfarë është menaxhimi i vlerësimeve, së bashku me softuerin më të mirë të menaxhimit të vlerësimeve për t’ju ndihmuar të përfitoni sa më shumë prej tij.
Pra, le të zhytemi në menaxhimin e rishikimeve dhe ta çojmë biznesin tuaj në nivelin tjetër!
Çfarë është Menaxhimi i Rishikimit?
Menaxhimi i vlerësimeve është procesi i monitorimit të vlerësimeve online të biznesit tuaj të lëna në faqet e ndryshme të internetit dhe kanalet e mediave sociale.
Të gjitha kompanitë, pavarësisht nga madhësia, duhet të praktikojnë menaxhimin e rishikimit. Ju ndihmon të kuptoni problemet e klientëve dhe të keni mundësinë e një strategjie efektive për t’iu përgjigjur dhe zgjidhur ato.
Strategjia juaj e menaxhimit të vlerësimeve mund të ndryshojë në bazë të nevojave të biznesit tuaj, por praktikat e zakonshme përfshijnë përgjigjen ndaj vlerësimeve të rreme dhe identifikimin e tyre.
Pse duhet t’i kushtoni kohë menaxhimit të rishikimeve
Ekzistojnë pesë arsye kryesore pse duhet të ndërtoni një strategji efektive për menaxhimin e rishikimeve. Le të kemi një kuptim më të thellë se pse duhet t’i kushtoni kohë menaxhimit të rishikimeve.
Autoriteti i Markës
Së pari, një studim tregon se 88% e konsumatorëve mbështeten në vlerësimet online po aq sa në rekomandimet personale. Kjo do të thotë që klientët kërkojnë kryesisht në Google dhe platformat e mediave sociale përpara se të blejnë nga marka juaj. Vlerësimet e Google janë veçanërisht me ndikim, pasi ato shpesh shfaqen në krye të rezultateve të kërkimit dhe mund të ndikojnë ndjeshëm në vendimin e një klienti potencial. Pra, me fjalë të tjera, nëse keni vlerësime të mira dhe përvojat më të mira të klientëve, keni shanse më të larta për klientë të rinj.
Pra, kushtojini vëmendje reagimeve të klientëve dhe përfitoni sa më shumë nga vlerësimet më të mira. Vlerësimet e kuruara me kujdes në faqen tuaj të internetit (ose në çdo faqe tjetër interneti) tregojnë besim dhe ndikojnë në vendimet e blerjes së konsumatorëve. Kjo çon në rritjen e besueshmërisë dhe i jep markës suaj autoritet të lartë.
Optimizimi i Kërkimit
Në rast se nuk e dini, motorët e kërkimit kanë algoritme dhe metoda specifike të indeksimit dhe renditjes. Një reputacion i mirë do t’ju ndihmojë të “favorizoheni” nga këto algoritme dhe të arrini faqen tuaj të internetit në krye.
Një reputacion online i menaxhuar mirë është çelësi i optimizimit. Vlerësimet pozitive mund të përmirësojnë përpjekjet tuaja të SEO-s , të rrisin praninë tuaj online dhe t’ju bëjnë më të dukshëm për klientët potencialë.
Kursim kohe
Ne e dimë që koha është e çmuar. Dhe kjo nuk duhet të jetë një arsye për të mos shpenzuar kohën tuaj në menaxhimin e rishikimeve.
Ju mund të krijoni dhe mirëmbani lehtësisht një emër dhe imazh pozitiv të markës duke përdorur softuer për menaxhimin e reputacionit dhe duke kursyer kohë. Shumica e mjeteve mund t’ju ndihmojnë:
- Mblidhni vlerësime në kohë reale nga faqet e ndryshme të internetit
- Dorëzo kërkesa për shqyrtim
- Menaxho reagimet e mbledhura të klientëve
- Monitoroni vlerësimet
- Menaxhoni të gjitha ndërveprimet me klientët tuaj nga një vend i vetëm
Konvertime më të larta, më shumë shitje
Vlerësimet janë një nga pjesët më të rëndësishme të reagimeve të klientëve që një biznes mund të marrë. Në veçanti, vlerësimet online po bëhen gjithnjë e më të rëndësishme, me gjithnjë e më shumë blerës që kërkojnë vlerësime online përpara se të bëjnë një blerje.
Menaxhimi në mënyrë efektive i procesit të reagimeve të klientëve, sigurimi i pranimit të vlerësimeve publike në mediat sociale dhe faqet e tjera të vlerësimeve, si dhe zgjidhja proaktive e vlerësimeve negative çon në një kënaqësi më të lartë të klientëve dhe rritje të shitjeve.
Prova Sociale
Menaxhimi i vlerësimeve online i ndihmon klientët të konfirmojnë cilësinë e shërbimit tuaj dhe provat e tij sociale. Njerëzit po mbështeten gjithnjë e më shumë në vlerësimet e palëve të treta. Ata gjithashtu mbështeten në rekomandimet e të huajve kur marrin vendime blerjeje.
Duke pasur parasysh këtë, bizneset e të gjitha madhësive përpiqen të mbledhin reagime dhe vlerësime nga klientët. Vlerësimet janë shumë të kërkuara. Dhe klientët e dinë fuqinë e tyre, kështu që nuk hezitojnë të japin reagime pozitive ose negative.
Softueri më i mirë për menaxhimin e rishikimeve
Siç u përmend më sipër, mund të përdorni disa mjete softuerike për menaxhimin e vlerësimeve që ju lejojnë të menaxhoni vlerësimet tuaja online nga platforma të ndryshme. Gjithashtu, ju kursen më shumë kohë. Shihni më poshtë dhe zgjidhni atë që është më e mira për ju.
Yext
Mjetet e menaxhimit të vlerësimeve të Yext ju lejojnë të menaxhoni vlerësimet tuaja online për platformat e ndryshme që përdorni (Google, Facebook, etj.) nga një panel i vetëm. Do të njoftoheni kur të ketë vlerësime të reja dhe do të qëndroni të azhurnuar me atë që thonë njerëzit për markën tuaj.
BirdEye
BirdEye mbledh vlerësime nga faqet tuaja të preferuara të vlerësimeve dhe mbi 150 platforma të ndryshme për t’ju dhënë një kuptim të plotë të gjithçkaje që thuhet për markën tuaj në internet. Kompania synon kujdesin shëndetësor, pasuritë e paluajtshme, shitjen me pakicë dhe shumë industri të tjera.
Podium
Podium zhvillon një platformë menaxhimi ndërveprimi për bizneset lokale. Zgjidhja përdor mesazhet për t’u mundësuar bizneseve të bashkëveprojnë me kontaktet, klientët dhe ekipet përmes kanaleve të shumta nga një ndërfaqe e vetme.
Gjithashtu ofron mjete për mbledhjen dhe analizimin e reagimeve, përgjigjen e pyetjeve, caktimin e takimeve dhe mbylljen e marrëveshjeve.
Trustpilot
Trustpilot është një komunitet global online i vlerësimeve që i fuqizon konsumatorët të marrin vendime të sigurta, ndërkohë që ndihmon bizneset të rriten.
Ai i fuqizon konsumatorët që marrin në konsideratë blerjen e produkteve dhe shërbimeve duke e bërë informacionin lehtësisht të arritshëm. Platforma gjithashtu i ndihmon bizneset të fitojnë njohuri të zbatueshme përmes analizës në kohë reale të të dhënave të vlerësimeve të klientëve.
Shihni më poshtë vlerësimet e Publer në Trustpilot .
Punë e mirë
NiceJob është mënyra më e lehtë për t’u bërë një biznes i shkëlqyer dhe për të rritur shitjet. Ata i ndihmojnë kompanitë që bëjnë punë të shkëlqyer të fitojnë reputacionin që meritojnë. Me softuerin e tyre të marketingut të reputacionit dhe menaxhimit të rishikimeve dhe një faqe interneti të ndërtuar sipas porosisë, ju keni gjithçka që ju nevojitet për të rritur biznesin tuaj.
Gjithashtu, NiceJob e bën të lehtë ndërtimin e një portofoli të projekteve tuaja më të mira dhe përdorimin e fotove tuaja për të marrë më shumë vlerësime në të gjitha faqet kryesore të vlerësimeve. Këto foto dhe vlerësime tregojnë se sa mirë e bëni punën tuaj. NiceJob ua përhap historitë e përdoruesve klientëve të rinj potencialë përmes kanaleve të mediave sociale si Facebook.
GetApp
GetApp është një treg për aplikacione biznesi që përqendrohet në aplikacionet SaaS dhe ato të bazuara në cloud.
U ofron blerësve një mënyrë të lehtë për të gjetur dhe zgjedhur aplikacione dhe një kanal me kosto efektive për shitësit që t’i gjejnë ato në internet. Gjithashtu, ofron kërkime, njohuri, trende dhe vlerësime të verifikuara nga përdoruesit për të ndihmuar blerësit të marrin vendime të informuara biznesi.
Ja vlerësimet e Publer në GetApp .
Para se të kalojmë te përfundimi, kemi disa artikuj që mund t’ju interesojnë për Google My Business (GMB). Mësoni më shumë rreth mënyrës së përdorimit të Google My Business , si të shkruani një postim në GMB dhe si t’i krijoni dhe planifikoni ato .
Përmbledhjet kryesore
Shpresojmë që ky postim në blog të ketë ofruar njohuri të vlefshme se si të shfrytëzoni sa më shumë vlerësimet tuaja online. Ju mund ta menaxhoni në mënyrë efektive reputacionin tuaj online dhe të tërhiqni klientë të rinj duke zbatuar strategjitë dhe këshillat që kemi ndarë.
- Menaxhimi i vlerësimeve është procesi i monitorimit të vlerësimeve të lëna në internet në faqet e ndryshme të internetit dhe kanalet e mediave sociale.
- Përgjigjja ndaj reagimeve dhe inkurajimi i vlerësimeve pozitive mund të ndikojë shumë në suksesin e biznesit tuaj.
- Menaxhimi i rishikimeve çon në rritjen e besueshmërisë dhe i jep markës suaj një nivel të lartë autoriteti.
- Vlerësimet pozitive mund të përmirësojnë përpjekjet tuaja SEO dhe të rrisin praninë online të markës suaj.
- Përdorimi i mjeteve të menaxhimit të rishikimeve çon në kënaqësi më të lartë të klientëve dhe rritje të shitjeve, si dhe kursen kohë.
- Menaxhimi i rishikimeve i ndihmon klientët të konfirmojnë cilësinë e shërbimit tuaj dhe provën e tij sociale.
Mbrapa te ti! A përdorni ndonjë program për menaxhimin e vlerësimeve? Cili është i preferuari juaj?
A u përgjigjeni vlerësimeve në internet? Sidoqoftë, na tregoni në komente. Do të na pëlqente shumë ta dinim!
Denisa Lamaj
