Sot, krijimi i një produkti të shkëlqyer nuk mjafton për të tërhequr klientët; vendosja e nevojave të audiencës suaj në vend të parë është ajo ku personazhet e blerësit mund të ndihmojnë. Personat e blerësit, të cilët janë përshkrime të hollësishme të klientit tuaj ideal dhe asaj që ai ka nevojë nga ju, mund t’i ndihmojnë markat të krijojnë fushata marketingu më efektive.
Hulumtimet tregojnë se personazhet e blerësve përmirësuan propozimin e vlerës së 82% të kompanive, dhe 71% e kompanive që tejkalojnë objektivat e tyre të klientëve potencialë dhe të ardhurave kanë dokumentuar personazhe blerësish.
Këtu, do të ndajmë shembuj të personazheve të blerësve dhe do të ofrojmë hapa për krijimin e profileve të blerësve. Gjithashtu do të diskutojmë arsyet pse personazhet e blerësit janë thelbësorë, si dhe si t’i përdorim ato në mënyrë efektive.
Çfarë është një Persona Blerës?
Një personazh blerës është një përfaqësim imagjinar i klientit ideal të një kompanie. Personazhi bazohet në një kërkim të thellë të klientëve tuaj ekzistues dhe pasqyron interesat, sjelljet dhe informacionin demografik të tyre.
Personazhet e blerësit ju ndihmojnë të përqendroni kohën dhe burimet tuaja në krijimin e një produkti ose shërbimi që i përshtatet nevojave të audiencës suaj të synuar. Me fjalë të tjera, ato ju udhëzojnë të gjitha vendimet që merrni në lidhje me karakteristikat e produktit, markën dhe marketingun.
Ndërsa kompanitë kanë një ide të përafërt të audiencës së tyre të synuar, personazhet e blerësve ndihmojnë që këto supozime të jenë më konkrete. Ju e zëvendësoni fjalën “ndoshta” me “patjetër” kur mendoni për pëlqimet e klientëve tuaj.
Për shembull, le të themi se ju drejtoni një dyqan bukurie luksoze. Baza juaj ekzistuese e klientëve tregon se
Audienca juaj e synuar janë kryesisht gratë që punojnë midis moshës 25 dhe 33 vjeç, të cilat jetojnë në zona urbane. Kjo është një pikënisje e shkëlqyer, por duhet të jetë akoma më e përgjithshme.
Me personazhet e blerësit, ju mund të krijoni një portret më specifik të klientit tuaj të synuar. Ju merrni në konsideratë profesionin, interesat, të ardhurat dhe faktorë të tjerë që ndikojnë në vendimet e tyre të blerjes.
Në fund, mund të keni diçka si “Sofia, profesionistja e zënë por me stil”, një grua 30-vjeçare e arsimuar mirë që jeton në qytet dhe vlerëson produktet cilësore të bukurisë, por nuk ka kohë të bëjë pazar në dyqane.
Është e rëndësishme të mbani mend se personazhet e blerësve përfaqësojnë pjesën më të madhe të bazës suaj të klientëve, por gjithmonë do të ketë edhe persona të jashtëzakonshëm. Prandaj, ne rekomandojmë përfshirjen e personazheve të shumë blerësve për të mbuluar një terren më të gjerë.
Arsyet pse Personazhet e Blerësve janë të Rëndësishëm për Bizneset
Ja disa arsye pse personazhet e blerësve janë të rëndësishëm për bizneset:
Mesazhe të synuara
Personazhet e blerësve u lejojnë bizneseve të përshtasin përmbajtjen për secilin blerës, duke krijuar një përvojë të personalizuar dhe efektive. Duke kuptuar nevojat e secilit person, bizneset mund të krijojnë mesazhe të synuara që rezonojnë me audiencën specifike.
Strategjia e Produkteve të Rafinuara
Duke kuptuar nevojat e personazheve të ndryshëm, bizneset mund të përsosin strategjinë e tyre të produktit për të krijuar një përvojë klienti më miqësore për përdoruesit. Shfrytëzimi i të dhënave mund t’i ndihmojë gjithashtu bizneset të përparësojnë veçoritë dhe të zhvillojnë produkte që u pëlqejnë klientëve. Kjo mund të ndihmojë në rritjen e angazhimit të përdoruesve dhe uljen e largimit të klientëve.
Përpjekje të përmirësuara të marketingut
Personazhet e blerësve u ofrojnë bizneseve njohuritë e nevojshme për të përmirësuar përpjekjet e tyre të marketingut. Duke ditur se cilat kanale të synojnë dhe cilat mesazhe do të jenë më efektive për secilin personazh, bizneset mund të optimizojnë strategjinë e tyre të reklamimit në mediat sociale dhe të maksimizojnë shtrirjen. Të kuptuarit e nevojave të klientëve mund t’i ndihmojë gjithashtu kompanitë të ndajnë buxhetin e tyre për fushatat e marketingut në mediat sociale në mënyrë më efikase dhe efektive.
Për të përmirësuar përpjekjet tuaja të reklamimit në mediat sociale dhe për të arritur klientë potencialë, merrni në konsideratë përdorimin e Publer. Ai ju lejon të bashkëpunoni, të planifikoni dhe të analizoni postimet tuaja për platforma të shumta të mediave sociale nga një vend. Gjithashtu ju lejon të zgjidhni postime dhe të matni suksesin e postimeve për të kuptuar më mirë angazhimin e përdoruesve.
Fitimet e rritura
Një kuptim i thellë i blerësit tuaj mund t’i ndihmojë bizneset të rrisin fitimet e tyre duke kuptuar më mirë se cilat produkte dhe shërbime janë më fitimprurëse për secilin person. Gjithashtu i ndihmon bizneset të identifikojnë mundësi të reja dhe të krijojnë strategji për t’i shfrytëzuar ato.
Personat e blerësve B2B kundrejt B2C
Kur krijoni personazhe blerësish për kompanitë B2B dhe B2C, ka disa dallime kryesore që duhen marrë në konsideratë.
Për shembull, blerësit B2B kanë tendencë të jenë më analitikë dhe të orientuar drejt kërkimit në vendimet e tyre sesa blerësit B2C. Ata mund të kenë një buxhet më të madh për të punuar, gjë që mund të ndikojë në llojet e produkteve ose shërbimeve që blejnë.
Ata gjithashtu kanë më shumë gjasa të përfshijnë vendimmarrës të shumtë nga departamente të ndryshme dhe të marrin në konsideratë implikimet afatshkurtra dhe afatgjata të vendimeve të tyre të blerjes. Për blerësit B2B, është më mirë të krijoni personazhe të shumëfishta blerësish për të marrë parasysh rolet dhe perspektivat e ndryshme që mund të përfshihen.
Le të themi se ju drejtoni një agjenci marketingu dixhital që u shërben klientëve B2B. Ju ofroni 3 paketa për buxhete dhe nevoja të ndryshme.
Ja si mund të duket personaliteti juaj i blerësit B2B:
- Emri : Xhon
- Mosha: 35 vjeç
- Vendndodhja: Qyteti i Nju Jorkut
- Arsimi: Diplomë Masteri
- Familja: Një partner dhe një fëmijë
- Profesioni: Menaxher i IT-së
- Të ardhura: 130,000 dollarë
- Përshkrim: Xhoni është menaxher IT-je në një kompani të mesme. Ai ka qenë duke kërkuar zgjidhje të ndryshme të marketingut dixhital gjatë muajve të fundit dhe është duke kërkuar një zgjidhje gjithëpërfshirëse që përmbush nevojat e kompanisë së tij. Ai duhet të sigurohet që paketa mbulon të gjitha veçoritë që i nevojiten kompanisë së tij dhe dëshiron një ofrues që mund të ofrojë mbështetje të vazhdueshme. Ai është i gatshëm të paguajë një çmim premium për shërbimin e duhur.
Anasjelltas, blerësit B2C kanë tendencë të jenë më pak analitikë dhe më të motivuar emocionalisht. Ata mund të punojnë me buxhete më të vogla, duke i dhënë përparësi çmimit mbi faktorët e tjerë. Ata gjithashtu kanë më shumë gjasa të ndikohen nga trendet dhe rekomandimet e kolegëve kur blejnë.
Për shembull, le të themi se keni një aplikacion për shëndetin dhe mirëqenien. Ju ofroni një version falas dhe një version premium.
Personaliteti juaj i blerësit B2C mund të duket kështu:
- Emri: Sara
- Mosha: 30 vjeç
- Vendndodhja: Seattle
- Arsimi: Diplomë Bachelor
- Familjare: Beqare
- Të ardhura: 90,000 dollarë
- Profesioni: Menaxher i mediave sociale
- Përshkrim: Sarah ka një punë me kohë të plotë dhe drejton biznesin e saj shoqëror. Ajo dëshiron të qëndrojë e shëndetshme dhe në formë, por nuk ka kohë të shkojë në palestër çdo ditë. Ajo ka kërkuar një aplikacion për shëndetin dhe mirëqenien që ta ndihmojë të qëndrojë në krye të objektivave të saj të fitnesit dhe t’i japë këshilla dhe sugjerime të lehta për t’u ndjekur. Ajo është e gatshme të investojë në versionin premium nëse mund të bëjë një ndryshim të vërtetë.
3 Shembuj të Personazhit të Blerësit më të Mirë
Përcaktimi i personazheve të blerësit tuaj mund të duket i vështirë, por është thelbësor për të zhvilluar një plan marketingu të suksesshëm. Para se të futemi në specifikat e zhvillimit të personazheve, le të shohim disa shembuj të personazheve të blerësit.
Për shitjen e shërbimeve për bizneset
Ju drejtoni një firmë avokatie që specializohet në të drejtën e biznesit. Ju ofroni shërbimet tuaja në SHBA dhe Evropë. Ju keni një aplikacion ku klientët mund të caktojnë takime dhe të marrin pjesë në takime ballë për ballë dhe virtuale.
Ja një shembull i një personazhi blerës për këtë biznes:
- Emri: Joe Smith
- Mosha: 35 vjeç
- Vendndodhja : Memfis
- Arsimi: Diplomë Masteri
- Familja: Partneri/ja dhe një fëmijë
- Profesioni: Drejtor Ekzekutiv
- Të ardhura: 300,000 dollarë
- Përshkrim: Kompania e IT-së e Joe-t ka nevojë për këshilla ligjore efikase për hartimin e kontratave, paraqitjen e patentave dhe çështje të tjera që lidhen me biznesin. Ai po kërkon një avokat që i kupton nuancat e së drejtës ndërkombëtare dhe që mund të ofrojë këshilla që plotësojnë nevojat e kompanisë së tij.
Për Vlerësimin e një Produkti nga Klientët
Ju zotëroni një kompani që shet veshje dhe pajisje për aktivitete në natyrë. Klienti juaj i synuar është luftëtari i fundjavës – dikush që i pëlqen kampingu dhe ecja në këmbë në kohën e tij të lirë. Çmimet tuaja janë të nivelit mesatar dhe përfshijnë pajisje moderne dhe elegante.
Personaliteti juaj i blerësit mund të duket kështu:
- Emri : Majk
- Mosha: 38 vjeç
- Vendndodhja: Alaska
- Arsimi: Diplomë Masteri
- Familja: I martuar me dy fëmijë
- Profesioni: Inxhinier
- Të ardhura: 120,000 dollarë
- Përshkrim: Maiku është një konsulent dhe një entuziast i aktiviteteve në natyrë, të cilit i pëlqen t’i kalojë fundjavat duke bërë kamping dhe ecje në natyrë. Ai është duke kërkuar pajisje me cilësi të lartë që do t’i zgjasin shumë. Ai është i ndjeshëm ndaj çmimit, por i gatshëm të paguajë për cilësi.
Për bizneset që mbajnë klientët ekzistues
Ju zotëroni një dyqan antikuarësh online që specializohet në shitjen e koleksioneve të rralla. Po kërkoni mënyra për të mbajtur klientët ekzistues që blejnë nga ju një herë dhe më pas kthehen, duke kërkuar të zgjeroni koleksionin e tyre.
Ja një shembull i një personazhi blerës që mund ta përdorni për këtë qëllim:
- Emri: Otis
- Mosha: 45 vjeç
- Vendndodhja: Uashington, DC
- Arsimi: Diplomë Masteri
- Familja: I martuar me dy fëmijë
- Profesioni: Menaxher në një bankë lokale
- Vendndodhja: Qyteti i Nju Jorkut
- Përshkrim: Otis është një koleksionist i apasionuar i antikiteteve të rralla. Ai ka koleksionuar për më shumë se 20 vjet dhe ka një koleksion të gjerë që i pëlqen t’ua tregojë familjes dhe miqve të tij. Atij i pëlqen të gjejë objekte që askush tjetër nuk i ka dhe është gjithmonë në kërkim të artikujve të rinj për t’i shtuar koleksionit të tij. Otisit i pëlqen të blejë antikitete në internet dhe shpesh e viziton përsëri dyqanin e tij për të gjetur artikujt më të fundit. Ai është i gatshëm të shpenzojë një sasi të mirë parash për objekte cilësore dhe vlerëson autenticitetin.
Hapat për të krijuar një Persona Blerësi
Ja se si mund të zhvilloni një personalitet gjithëpërfshirës blerësi:
Identifikoni Informacionin Demografik të Personalitetit Tuaj
Zhytuni thellë në të dhënat demografike të klientëve tuaj ekzistues. Merrni parasysh moshën, gjininë, profesionin, nivelin e të ardhurave, vendndodhjen gjeografike dhe nivelin e arsimimit të tyre. Ju mund të rishikoni të dhënat e analizave të mediave sociale dhe të Google Analytics për të përcaktuar profilet demografike të vizitorëve tuaj.
Identifikoni Qëllimet dhe Pikat e Dhimbjes së Personalitetit Tuaj
Pavarësisht nëse qëllimet e klientëve tuaj janë profesionale apo personale, është e rëndësishme të kuptoni se çfarë po përpiqen të arrijnë dhe problemet me të cilat po hasin ndërsa përpiqen ta bëjnë këtë. Bëjini vetes pyetje të tilla si: Çfarë lloj pune bëjnë ata? Cilat janë detyrat e tyre të përditshme? Me çfarë sfidash përballen ata në rolin ose industrinë e tyre, zgjidhjen e të cilave mund të ndihmojë produkti juaj? Çfarë i motivon ata?
Departamenti juaj i mbështetjes së klientëve mund t’ju ndihmojë në këtë drejtim, pasi ata zakonisht zhvillojnë biseda të drejtpërdrejta me klientët dhe mund të ofrojnë njohuri të vlefshme. Ne gjithashtu rekomandojmë angazhimin në dëgjimin social për të monitoruar bisedat e klientëve në lidhje me markën, produktin dhe industrinë tuaj.
Identifikoni Vlerat dhe Frikën e Personalitetit Tuaj
Pyeteni veten: “Çfarë i duhet blerësit tim që të ndihet i suksesshëm?” dhe “Çfarë e pengon atë të arrijë qëllimet e tij?” Përdorni përgjigjet për të eksploruar vlerat dhe frikërat e tij. Këto vlera dhe vështirësi kryesore do t’ju udhëheqin në vendimet tuaja kur krijoni produkte, fushata marketingu dhe përmbajtje të përjetshme .
Analizoni udhëtimin e blerësit të Persona-s suaj
Udhëtimi i blerësit është procesi nëpër të cilin kalon klienti juaj kur kontakton biznesin tuaj. Kjo përfshin gjithçka, nga hulumtimi i një blerjeje deri te blerja, përdorimi dhe vlerësimi i një produkti. Analizimi i udhëtimit të blerësit mund t’ju ndihmojë të kuptoni motivimet pas blerjeve të ndryshme dhe çfarë duhet që klientët t’i kryejnë ato.
Për të analizuar udhëtimin e blerësit, krijoni një kronologji të të gjitha hapave që ndërmerr klienti juaj kur bashkëvepron me markën tuaj. Pastaj, ndani çdo hap në një pjesë dhe merrni parasysh se si ai formëson përvojën e tyre. Çfarë veprimesh ndërmarrin ata? Çfarë informacioni u nevojitet atyre në secilën fazë? Përgjigja e këtyre pyetjeve mund t’ju japë një pasqyrë të procesit të tyre të vendimmarrjes.
Krijo një Persona Blerësi
Pasi të keni mbledhur të dhënat nga të gjitha hapat e mësipërm, është koha për të krijuar personalitetin tuaj të blerësit. Filloni duke përmbledhur të gjithë informacionin që keni mbledhur në një profil gjithëpërfshirës. Sigurohuni që ta mbani personalitetin e blerësit realist dhe të detajuar.
Sa më shumë informacion të përfshini në profil, aq më mirë do të jeni në gjendje ta kuptoni audiencën tuaj të synuar.
Mësoni si t’i zgjidhni sfidat e zakonshme të personalitetit tuaj
Mund të lidheni më shumë me blerësit tuaj nëse dini si t’i zgjidhni problemet e tyre më të mëdha. Për ta bërë këtë, merrni njohuritë nga Hapi 2 dhe mendoni për mënyrat se si produkti ose shërbimi juaj mund t’i ndihmojë ata të kapërcejnë vështirësitë e tyre. Duke vepruar kështu, do të jeni në gjendje të ofroni zgjidhje të personalizuara.
Shtoni përfaqësim vizual në profilet e Personave të Blerësit tuaj
Shtimi i elementeve vizuale në personazhet e blerësve tuaj mund t’i ndihmojë ata të dallohen, duke e bërë më të lehtë mbajtjen mend të personazheve të ndryshëm. Kjo mund të jetë një foto, një ilustrim ose një grafik për secilin personazh. Pamjet duhet të përfaqësojnë informacionin demografik të personit.
Përmirësoni, Vlerësoni dhe Përditësoni Personat Tuaj
Nevojat dhe sjelljet e blerësve tuaj ndryshojnë, prandaj është e rëndësishme të qëndroni të informuar. Rishikoni dhe përditësoni rregullisht personazhet e blerësve tuaj për t’u siguruar që strategjitë tuaja të marketingut dhe zhvillimit të produkteve mbeten relevante.
Përmbledhjet kryesore
Si markë, është e rëndësishme të kuptoni nevojat dhe sjelljet e klientëve tuaj të synuar për të krijuar një lidhje më të thellë me ta dhe për të ofruar zgjidhje të personalizuara.
Ja se si mund të krijoni një personazh blerësi:
- Mblidhni të dhëna mbi demografinë, rolin e punës, moshën dhe industrinë e klientit tuaj të synuar.
- Identifikoni vlerat, frikërat dhe pikat e tyre të dobëta për të kuptuar se çfarë po i pengon të arrijnë qëllimet e tyre.
- Analizoni udhëtimin e klientit për të kuptuar më mirë vendimet e tij kur bashkëvepron me kompaninë tuaj.
- Krijo një profil të detajuar të blerësit duke përmbledhur të gjitha të dhënat e mbledhura.
- Di si t’i zgjidhësh sfidat e zakonshme të personalitetit tënd.
- Shtoni përfaqësim vizual në profilet e personalitetit të blerësit.
- Përmirësoni dhe përditësoni personazhet e blerësve për të qëndruar të përditësuar me nevojat dhe sjelljet e klientëve.
A jeni gati për të krijuar një personazh blerës? Tani është koha të filloni të arrini audiencën tuaj. Publer mund t’ju ndihmojë të zgjidhni përmbajtjen dhe të planifikoni e analizoni postimet tuaja në mediat sociale për të maksimizuar shtrirjen e tyre. Regjistrohuni tani për të përfituar nga të gjitha veçoritë që ofron Publer.
Ervin Kalemi
