Facebook è ancora la piattaforma di social media numero uno e non sembra che la situazione sia destinata a cambiare presto. Se da un lato questa è un’ottima notizia per gli esperti di marketing, dall’altro significa che un numero maggiore di aziende sta lottando per conquistare spazio e farsi notare dal proprio pubblico di riferimento.
Un modo per dare maggiore visibilità alla vostra attività è rappresentato dalle recensioni o dalle raccomandazioni su Facebook. Una gestione efficace delle recensioni può aiutare a garantire che i feedback positivi siano evidenziati e che le recensioni negative siano affrontate tempestivamente, migliorando così la reputazione del vostro marchio sulla piattaforma. Questa funzione può aiutare la vostra azienda ad avere successo sulla piattaforma, aumentando il vostro ranking di ricerca, costruendo la credibilità del vostro marchio e ampliando la portata del vostro pubblico.
Ecco alcuni numeri che dimostrano l’efficacia delle raccomandazioni di Facebook:
- Il 92,4% dei consumatori si affida alle recensioni per orientare le proprie decisioni di acquisto.
- Facebook è al quarto posto nell’elenco dei siti che le persone controllano per trovare recensioni prima di visitare un’azienda.
- Circa il 70% dei consumatori si rivolge a imprese locali quando vede recensioni positive, mentre il 40% eviterebbe le aziende che hanno recensioni negative.
- Circa il 74% dei consumatori ha inserito recensioni su aziende locali negli ultimi 12 mesi.
- 2 utenti di Facebook su 3 consultano settimanalmente le pagine delle aziende locali.
- Il 55% dei consumatori si affida ai social media per conoscere nuovi marchi e prodotti.
- Il 66% degli utenti di Facebook condivide opinioni ed esperienze sui propri acquisti.
Cosa sono le Raccomandazioni di Facebook (ex Recensioni di Facebook)?
Probabilmente avrete notato che le pagine aziendali di Facebook ora presentano le “Raccomandazioni di Facebook” al posto delle tradizionali recensioni e valutazioni a stelle online. Facebook ha apportato questa modifica nel 2018, quando la piattaforma ha unito le recensioni dei clienti nella sezione Raccomandazioni delle pagine aziendali. Secondo le statistiche di Facebook, questo cambiamento ha aumentato il coinvolgimento degli utenti e la fiducia nelle recensioni aziendali.
I vostri clienti possono ora valutare la vostra attività rispondendo alla domanda “Raccomandate (nome dell’azienda)?” nella sezione “Raccomandazioni e recensioni”.
Le raccomandazioni di Facebook tengono ora conto dei commenti degli amici sulle aziende, oltre che dei feedback diretti dei clienti. Sebbene ciò differisca dalla vecchia funzione, Facebook continuerà a visualizzare le recensioni più vecchie.
Per trovare recensioni per la vostra pagina Facebook Business, andate alla scheda Raccomandazioni o Recensioni sotto l’immagine del vostro profilo aziendale. Potete seguire la stessa procedura anche se utilizzate Facebook Business Manager.
In che modo le raccomandazioni di Facebook sono diverse?
Le recensioni e le raccomandazioni di Facebook possono sembrare simili, ma esistono alcune differenze fondamentali! Ecco alcuni esempi di come le “Raccomandazioni di Facebook” differiscono dalle Recensioni di Facebook:
- A differenza delle Recensioni, le Raccomandazioni non hanno un sistema di valutazione a stelle. È possibile solo commentare il proprio feedback.
- Le raccomandazioni si trovano nell’angolo superiore destro della pagina, mentre le recensioni possono essere nascoste o trovate sul lato sinistro della pagina.
- A differenza di altri siti in cui chiunque può lasciare un commento, Reviews adotta un approccio più personalizzato per fornire le migliori raccomandazioni.
- È possibile rendere le raccomandazioni più personali limitandone la visibilità.
- Le raccomandazioni consentono agli utenti di evidenziare caratteristiche specifiche di un’azienda, di condividere foto e di selezionare un tag a supporto delle raccomandazioni.
I principali vantaggi del nuovo sistema di raccomandazioni di Facebook
Recommendations vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi di metrica sui social media offrendo agli utenti più opzioni per lasciare il loro feedback. Ecco alcuni dei vantaggi del nuovo sistema:
Le raccomandazioni possono ampliare la portata del vostro pubblico
Le Raccomandazioni di Facebook rendono la vostra pagina più facilmente scopribile per gli utenti che cercano aziende come la vostra. Come in Facebook Marketplace, dove ci si affida al passaparola digitale attraverso le recensioni, le raccomandazioni di Facebook appaiono agli amici più stretti di un cliente dopo che questi ha parlato della vostra attività. Questo aiuta a guadagnare la fiducia dei potenziali clienti e a convincerli ad acquistare da voi.
Gli utenti possono caricare foto dell’azienda
Supponiamo che un utente menzioni la vostra azienda nella sezione commenti di un post di un amico che chiede una raccomandazione. In questo caso, potete caricare una GIF o una foto dell’azienda nella sezione Raccomandazioni della vostra pagina Facebook come recensione del cliente. Idealmente, gli utenti possono lasciare una raccomandazione e caricare una foto con testo attraverso i loro dispositivi mobili.
È bene notare che le Raccomandazioni sono limitate a 25 caratteri sul desktop, mentre sono necessari 50 caratteri sui dispositivi mobili.
Gli utenti possono selezionare un tag per supportare la loro raccomandazione alla vostra azienda.
Se state cercando un modo per coinvolgere maggiormente i clienti nella vostra pagina, perché non provare con i tag? Quando i clienti lasciano un feedback, possono scegliere un tag da includere nei loro consigli. Questi tag funzionano come hashtag e l’algoritmo di Facebook genererà parole chiave e ottimizzerà i risultati di ricerca in base alle recensioni precedenti.
Consigli rapidi per ottenere più raccomandazioni su Facebook
Oltre alla gestione delle inserzioni, ottenere un maggior numero di recensioni organiche è fondamentale se si vuole creare fiducia e aumentare la presenza sui social media con il proprio pubblico di riferimento. Se siete alle prime armi con le raccomandazioni su Facebook, ecco alcuni semplici passi per aumentare le recensioni dei vostri clienti:
- Includete un link alle vostre recensioni su Facebook nella vostra prossima e-mail ai clienti. In questo modo vi assicurerete che vedano i vostri feedback positivi e vi aiuterete a creare fiducia con i potenziali nuovi clienti.
- Aiutate i vostri clienti a trovare le recensioni della vostra attività aggiungendo un codice QR a menu e volantini. Questo codice può essere scansionato con uno smartphone e porterà i clienti direttamente alla pagina delle recensioni.
- Aggiungete un pulsante per le recensioni su Facebook al vostro sito web. È un ottimo modo per coinvolgere i visitatori e ottenere più recensioni per la vostra attività.
- Includete un badge per le recensioni di Facebook sul vostro sito web per mostrare ai potenziali clienti cosa pensano gli altri della vostra attività. È un modo semplice e veloce per aggiungere una prova sociale al vostro sito e aumentare le possibilità di convertire i visitatori in clienti.
- Utilizzate gli annunci su Facebook per promuovere le vostre recensioni e programmate i post organici su Facebook quando è più probabile che il vostro pubblico target sia online.
- Inserite le recensioni sul vostro sito web per consentire ai potenziali clienti di vedere cosa hanno detto gli altri sui vostri prodotti o servizi prima di effettuare un acquisto.
Punti di forza
Se non tenete d’occhio la pagina Facebook della vostra azienda, potreste perdervi un prezioso feedback, sia positivo che negativo. Le recensioni e le raccomandazioni sono ottime per potenziare la vostra attività e attirare nuovi clienti. Una recensione positiva può essere molto influente e fungere da prova sociale del fatto che vale la pena visitare la vostra attività!
Ecco alcuni modi per usarli a vostro vantaggio:
- Aumentare la portata del pubblico
- Incoraggiare la fiducia dei clienti
- Costruire la credibilità del marchio
- Rimanete davanti ai vostri concorrenti
- Aumentate la vostra presenza sui social media e i risultati di ricerca
- Migliorare la propria strategia grazie alle critiche costruttive ricevute.
- Offrire uno spazio ai clienti per fornire un feedback onesto
Ervin Kalemi
