Facebook ist nach wie vor die Nummer eins unter den Social-Media-Plattformen, und es sieht nicht so aus, als würde sich das in nächster Zeit ändern. Das ist zwar eine gute Nachricht für Vermarkter, bedeutet aber auch, dass mehr Unternehmen um Platz kämpfen müssen, um von ihrer Zielgruppe wahrgenommen zu werden.
Eine Möglichkeit, die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen, sind Facebook-Bewertungen oder Empfehlungen. Ein effektives Bewertungsmanagement kann sicherstellen, dass positives Feedback hervorgehoben wird und negative Bewertungen umgehend bearbeitet werden, was wiederum den Ruf Ihrer Marke auf der Plattform verbessert. Diese Funktion kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg auf der Plattform verhelfen, indem sie Ihren Suchrang erhöht, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärkt und die Reichweite Ihres Publikums erhöht.
Hier sind einige Zahlen, die zeigen, wie effektiv Facebook-Empfehlungen sein können:
- 92,4 % der Verbraucher lassen sich bei ihren Kaufentscheidungen von Bewertungen leiten.
- Facebook rangiert auf Platz 4 der Liste der Websites, auf denen Menschen nach Bewertungen suchen, bevor sie ein Geschäft besuchen.
- Rund 70 % der Verbraucher gehen zu lokalen Unternehmen, wenn sie positive Bewertungen sehen, während 40 % von ihnen Unternehmen mit negativen Bewertungen meiden würden.
- Rund 74 % der Verbraucher haben in den letzten 12 Monaten Bewertungen für lokale Unternehmen abgegeben.
- 2 von 3 Facebook-Nutzern besuchen wöchentlich die Seiten lokaler Unternehmen.
- 55 % der Verbraucher nutzen die sozialen Medien, um mehr über neue Marken und Produkte zu erfahren.
- 66 % der Facebook-Nutzer teilen ihre Meinungen und Erfahrungen über ihre Einkäufe.
Was sind Facebook-Empfehlungen (früher: Facebook-Bewertungen)?
Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass Facebook-Unternehmensseiten jetzt „Facebook-Empfehlungen“ anstelle von traditionellen Online-Rezensionen und Sternebewertungen enthalten. Facebook hat diese Änderung im Jahr 2018 vorgenommen, als die Plattform Kundenrezensionen in den Bereich „Empfehlungen“ der Unternehmensseiten integriert hat. Laut Facebook-Statistiken hat diese Änderung das Engagement der Nutzer und das Vertrauen in Unternehmensbewertungen erhöht.
Ihre Kunden können Ihr Unternehmen jetzt bewerten, indem sie im Abschnitt „Empfehlungen und Bewertungen“ die Frage „Empfehlen Sie (Name des Unternehmens)“ beantworten.
Die Facebook-Empfehlungen berücksichtigen jetzt neben dem direkten Kundenfeedback auch die Kommentare Ihrer Freunde zu Unternehmen. Obwohl sich dies von der alten Funktion unterscheidet, zeigt Facebook weiterhin ältere Bewertungen an.
Um Bewertungen für Ihre Facebook-Geschäftsseite zu finden, gehen Sie zur Registerkarte Empfehlungen oder Bewertungen unter dem Bild Ihres Geschäftsprofils. Wenn Sie den Facebook Business Manager verwenden, können Sie den gleichen Prozess durchführen.
Wie unterscheiden sich die Facebook-Empfehlungen?
Facebook-Bewertungen und -Empfehlungen mögen ähnlich erscheinen, aber es gibt einige wichtige Unterschiede! Hier sind einige Beispiele dafür, wie sich „Facebook-Empfehlungen“ von Facebook-Bewertungen unterscheiden:
- Anders als bei Bewertungen gibt es bei Empfehlungen kein Sterne-Bewertungssystem. Sie können Ihr Feedback nur kommentieren.
- Empfehlungen befinden sich in der oberen rechten Ecke Ihrer Seite, während die Bewertungen ausgeblendet oder auf der linken Seite der Seite zu finden sind.
- Im Gegensatz zu anderen Websites, auf denen jeder einen Kommentar hinterlassen kann, verfolgt Reviews einen individuelleren Ansatz, um Ihnen die besten Empfehlungen zu geben.
- Sie können Ihre Empfehlungen persönlicher gestalten, indem Sie ihre Sichtbarkeit einschränken.
- Empfehlungen ermöglichen es Nutzern, bestimmte Merkmale eines Unternehmens hervorzuheben, Fotos zu teilen und einen Tag auszuwählen, um ihre Empfehlungen zu untermauern.
Die wichtigsten Vorteile von Facebooks neuem Empfehlungssystem
Empfehlungen helfen Ihnen, Ihre Zielvorgaben für die sozialen Medien zu erreichen, indem Sie den Nutzern mehr Möglichkeiten bieten, ihr Feedback zu hinterlassen. Hier sind einige der Vorteile des neuen Systems:
Empfehlungen können die Reichweite Ihres Publikums erhöhen
Facebook-Empfehlungen machen Ihre Seite für Nutzer, die nach Unternehmen wie Ihrem suchen, besser auffindbar. Wie bei Facebook Marketplace, wo man sich auf digitale Mundpropaganda durch Bewertungen verlässt, werden Facebook-Empfehlungen den engsten Freunden eines Kunden angezeigt, sobald diese über Ihr Unternehmen gesprochen haben. So können Sie das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen und sie dazu bewegen, bei Ihnen zu kaufen.
Nutzer können Fotos des Unternehmens hochladen
Angenommen, ein Nutzer erwähnt Ihr Unternehmen im Kommentarbereich des Beitrags eines Freundes und bittet um eine Empfehlung. In diesem Fall können Sie nun ein GIF oder ein Foto des Unternehmens im Abschnitt „Empfehlungen“ Ihrer Facebook-Seite als Kundenbewertung hochladen. Im Idealfall können Nutzer über ihre Mobilgeräte eine Empfehlung abgeben und ein Foto mit Text hochladen.
Es ist gut zu wissen, dass Empfehlungen auf dem Desktop auf 25 Zeichen beschränkt sind, während auf mobilen Geräten 50 Zeichen erforderlich sind.
Nutzer können ein Tag auswählen, um ihre Empfehlung für Ihr Unternehmen zu unterstützen
Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Kunden stärker an Ihre Seite zu binden, warum versuchen Sie es nicht mit Tags? Wenn Kunden ein Feedback hinterlassen, können sie ein Tag auswählen, das sie ihren Empfehlungen beifügen. Diese Tags funktionieren wie Hashtags, und der Facebook-Algorithmus generiert Schlüsselwörter und optimiert die Suchergebnisse auf der Grundlage früherer Bewertungen.
Schnelle Tipps für mehr Facebook-Empfehlungen
Neben der Verwaltung von Werbeanzeigen ist es wichtig, mehr organische Bewertungen zu erhalten, wenn Sie Vertrauen aufbauen und Ihre Präsenz in den sozialen Medien bei Ihrer Zielgruppe steigern möchten. Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Facebook-Empfehlungen haben, finden Sie hier ein paar einfache Schritte, um Ihre Kundenrezensionen zu erhöhen:
- Fügen Sie in Ihrer nächsten E-Mail an Kunden einen Link zu Ihren Facebook-Bewertungen ein. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihr positives Feedback sehen und Vertrauen bei potenziellen Neukunden aufbauen.
- Helfen Sie Ihren Kunden, die Bewertungen Ihres Unternehmens zu finden, indem Sie einen QR-Code auf Speisekarten und Flyern anbringen. Dieser Code kann mit einem Smartphone gescannt werden und führt die Kunden direkt zu Ihrer Bewertungsseite.
- Fügen Sie eine Facebook-Bewertungsschaltfläche zu Ihrer Website hinzu. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Besucher einzubinden und mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten.
- Fügen Sie einen Facebook-Bewertungs-Badge auf Ihrer Website ein, um potenziellen Kunden zu zeigen, was andere über Ihr Unternehmen denken. Dies ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Ihrer Website sozialen Beweis hinzuzufügen und Ihre Chancen zu erhöhen, Besucher in Kunden zu verwandeln.
- Nutzen Sie Facebook-Anzeigen, um für Ihre Beiträge zu werben, und planen Sie organische Facebook-Posts, wenn Ihre Zielgruppe am ehesten online ist.
- Binden Sie Bewertungen auf Ihrer Website ein, damit potenzielle Kunden sehen können, was andere über Ihre Produkte oder Dienstleistungen gesagt haben, bevor sie selbst einen Kauf tätigen.
Wichtigste Erkenntnisse
Wenn Sie die Facebook-Seite Ihres Unternehmens nicht im Auge behalten, könnten Sie wertvolles Feedback verpassen, sowohl gutes als auch schlechtes. Bewertungen und Empfehlungen sind großartig, um Ihr Geschäft anzukurbeln und neue Kunden zu gewinnen. Eine positive Bewertung kann sehr einflussreich sein und als sozialer Beweis dafür dienen, dass Ihr Unternehmen auf jeden Fall einen Besuch wert ist!
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können:
- Erhöhen Sie die Publikumsreichweite
- Das Vertrauen der Kunden fördern
- Bauen Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke auf
- Bleiben Sie Ihren Mitbewerbern voraus
- Steigern Sie Ihre Präsenz in den sozialen Medien und Ihre Suchergebnisse
- Verbessern Sie Ihre Strategie anhand der konstruktiven Kritik, die Sie erhalten
- Raum für ehrliches Feedback der Kunden schaffen
Ervin Kalemi
