Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre lokalen Verkäufe und Ihr SEO zu steigern? Benötigen Sie eine einfache und effiziente Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren? Google My Business (GMB) Messaging ist die perfekte Lösung.
Kunden wissen es zu schätzen, wenn Unternehmen ihre Anliegen und ihr Feedback auf bequeme Weise ansprechen. Laut einer Studie der Harvard Business Review werden Kunden, die prompte Antworten auf ihre Fragen erhalten, eher zu treuen Kunden. GMB Messaging bietet Unternehmen einen direkten Kommunikationsweg, der es ihnen ermöglicht, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und Beziehungen aufzubauen.
Dieser umfassende Leitfaden enthält alle Informationen, die Sie über GMB-Messaging benötigen. Wir besprechen auch bewährte Praktiken für die Verwendung von GMB-Nachrichten, die dazu beitragen können, Ihre Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen zu erhöhen.
Was ist Google My Business (GMB) Messaging?
Google My Business (GMB) Messaging ermöglicht es Unternehmen, direkt mit Personen zu kommunizieren, die nach ihren Produkten oder Dienstleistungen suchen. Mit GMB Messaging können Kunden Nachrichten senden und Fragen direkt an das Profil eines Unternehmens stellen, so dass das Unternehmen schnell reagieren und Kundenanfragen schneller als je zuvor beantworten kann.
Dies ist ein effektiver Weg für Unternehmen, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und eine persönlichere Erfahrung zu schaffen. Unternehmen können GMB Messaging nutzen, um Kundenfeedback aufzunehmen und ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend zu verbessern.
Wenn Sie wissen möchten, wie GMB Ihr Unternehmen und Ihre Kunden unterstützen kann, lesen Sie unseren Leitfaden: Was ist Google My Business?
Google My Business ist jetzt Google Business Profile
Google My Business ist ein innovatives, von Google entwickeltes Tool, das Unternehmen hilft, mehr potenzielle Kunden zu erreichen, in der lokalen Suche entdeckt zu werden und auf Google Maps besser sichtbar zu sein. Es ist eine leistungsstarke Methode, um mit potenziellen Kunden und Interessenten in der Nähe in Kontakt zu treten.
Google My Business wurde kürzlich in Google Business Profile umbenannt, was es für Unternehmen einfacher macht, ein Profil zu erstellen und anzupassen. Damit können Sie Bilder von Ihrem Geschäft oder Büro hinzufügen, Informationen zu Öffnungszeiten und Kontaktinformationen bereitstellen, angebotene Dienstleistungen auflisten, Updates veröffentlichen und vieles mehr.
GMB-Nachrichten aktivieren
Lokale Unternehmen mit einem einzigen GMB-Konto können die Nachrichtenfunktion einfach aktivieren, indem sie in der Suchleiste nach „Mein Unternehmen“ suchen. Auf der linken Seite finden Sie Kacheln für die Verwaltung des Google-Geschäftsprofils. Sobald Sie auf die Kachel „Chat einschalten“ klicken, zeigt Google eine Aufforderung zum Einschalten des Chats an. Nachdem Sie darauf geklickt haben, ist Ihre Messaging-Funktion aktiviert.
Wenn Sie eine Agentur sind oder mehrere Geschäftskonten verwalten, erfahren Sie hier, wie Sie GMB Messaging aktivieren können:
- Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an.
- Auf der linken Seite Ihres Dashboards sehen Sie einen Bereich namens „Nachrichten“.
- Klicken Sie auf die Option „Nachrichten“ und folgen Sie der Aufforderung, um die Nachrichtenfunktion für Ihren Eintrag zu aktivieren.
- Sobald Sie Messaging aktiviert haben, überprüfen Sie Ihren Posteingang regelmäßig auf Kundenanfragen.
Die Aktivierung von GMB Messaging ist einer der wichtigsten Schritte zur Optimierung Ihrer lokalen SEO-Strategie.
Google My Business API vs. Google My Business App
Die Google My Business API ist perfekt für Sie, wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten sind. Derzeit befindet sie sich in der geschlossenen Beta-Phase und ist nur über offizielle Google Business Messages-Partner erhältlich. Und jeder Partner kann seine eigenen Preise für das Produkt festlegen.
Wenn Ihr Unternehmen an einem einzigen Standort angesiedelt ist, sollten Sie die kostenlose Google My Business App verwenden. Diese Art von Konto ist kostenlos und einfach zu verwenden. Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen zu vergrößern und an mehreren Standorten zu eröffnen, können Sie sich an einen Google-Partner wenden, der Sie bei der Einrichtung eines GMB-API-Kontos unterstützt.
6 GMB Messaging Best Practices zur Steigerung Ihrer lokalen Verkäufe und SEO
Als Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig es ist, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Deshalb ist die Nutzung von Google My Business (GMB) Messaging so wichtig.
Im Folgenden finden Sie sechs Best Practices für die Verwendung von GMB Messaging, um die Effektivität zu maximieren und das Beste daraus zu machen.
Erstellen Sie eine Willkommensnachricht
Willkommensnachrichten sind der erste Kontaktpunkt mit potenziellen Kunden und ermöglichen es Ihnen, Ihr Unternehmen vorzustellen, zu zeigen, warum Sie anders sind, und einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Beim Verfassen einer Begrüßungsnachricht ist es wichtig zu bedenken, dass Sie Menschen zum ersten Mal mit Ihrer Marke bekannt machen. Ihre Nachricht sollte informativ, freundlich und einladend sein. Sie sollten erklären, wer Sie sind, und einladende Fragen stellen, damit potenzielle Kunden klar verstehen können, was Sie für sie tun können.
Aktivieren von Benachrichtigungen
Die Aktivierung von Benachrichtigungen auf Ihrer GMB-Seite ist der Schlüssel zur optimalen Nutzung der Seite. Benachrichtigungen informieren Unternehmen über Kundennachrichten und halten sie über die Aktivitäten auf ihrer Seite auf dem Laufenden. Durch die schnelle und effiziente Beantwortung von Kundennachrichten können Unternehmen potenziellen Kunden zeigen, dass sie sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.
Bilder teilen
Bilder sind mächtige Werkzeuge, die Ihrem lokalen Unternehmen helfen können, sich von der Masse abzuheben. Deshalb ist es wichtig, sie strategisch in GMB-Nachrichten zu verwenden. Sie können Aufmerksamkeit erregen, Produkte präsentieren und verschiedene Anliegen ansprechen.
Sie können auch Tools wie Publer’s GMB Image Scheduler verwenden, um den Aufwand zu reduzieren und die Freigabe von Bildern zu automatisieren.
Reagieren Sie innerhalb von 24 Stunden
Die prompte Beantwortung von Kundenanfragen ist der Schlüssel zur Steigerung Ihres lokalen Umsatzes und Ihrer Suchmaschinenoptimierung. Es ist wichtig, dass Sie innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen antworten. Auf diese Weise zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Anfragen ernst nehmen und bereit sind, ihnen bei allem, was sie brauchen, zu helfen.
Wenn Sie auch nach 24 Stunden noch antworten, entfernt Google die Nachrichtenschaltfläche aus Ihrem Profil, um den Ruf der Funktion zu schützen. Keine Sorge – Sie können sie wieder einschalten.
Spam melden
Wenn es um GMB-Nachrichten geht, ist Spam ein großes Problem. Unternehmen erhalten häufig Spam-Nachrichten, von denen viele von Bots gesendet werden. Spam-Nachrichten können Ihre Reaktionszeit beeinträchtigen und Ihr Image bei den Kunden erschüttern. Außerdem können sie Ihrer Suchmaschinenoptimierung (SEO) schaden. Sie können Spam-Nachrichten in Ihrem GMB-Profil melden.
Halten Sie Gespräche sachbezogen und kurz
Wenn Sie mit Kunden über GMB-Nachrichten kommunizieren, ist es wichtig, beim Thema zu bleiben und das Gespräch kurz zu halten. Wenn ein Kunde eine Frage hat, geben Sie eine prägnante Antwort, die direkt auf den Punkt kommt.
Es kann hilfreich sein, Folgefragen zu stellen, um mehr Informationen über die Bedürfnisse des Kunden zu erhalten, damit Sie eine noch hilfreichere und maßgeschneiderte Antwort geben können. Aber es ist wichtig, das Gespräch auf den Punkt zu bringen.
Wichtigste Erkenntnisse
Google My Business (GMB) Messaging ist ein leistungsfähiges Instrument für Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und lokale Verkäufe und SEO zu steigern. Die Befolgung der oben genannten Best Practices kann Unternehmen dabei helfen, das Beste aus GMB-Messaging herauszuholen. Zur Wiederholung:
- Google My Business (GMB) Messaging ermöglicht es Unternehmen, direkt mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
- Google my business App und Google my Business API sind zwei Arten von GMB-Konten.
- Erstellen Sie eine Willkommensnachricht, um potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen.
- Aktivieren Sie Benachrichtigungen auf der GMB-Seite für Kundennachrichten, damit Sie diese umgehend beantworten können
- Setzen Sie Bilder strategisch ein, um Aufmerksamkeit zu erregen und Produkte zu präsentieren
- Reagieren Sie innerhalb von 24 Stunden auf Kunden, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
- Melden Sie Spam-Nachrichten in Ihrem GMB-Profil, um Ihre Reaktionszeit und den Ruf Ihres Kundendienstes zu schützen.
Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von GMB Messaging mit Publer. Nutzen Sie unseren Bulk Scheduler und andere Funktionen, um die Verwaltung Ihrer GMB-Seite zu vereinfachen. Testen Sie noch heute!
Ervin Kalemi
