Hay muchas razones por las que los profesionales del marketing deberían hacer un seguimiento de los KPI de las redes sociales. La más importante es que ayuda a los profesionales del marketing a servir mejor a su audiencia. Al comprender qué métricas representan mejor a las personas a las que intentan llegar, las marcas pueden crear contenido con un sentido más profundo de resonancia y obtener resultados más eficaces en términos de participación y tasas de conversión.
La supervisión periódica de los indicadores clave de rendimiento puede ayudar a los profesionales del marketing a identificar oportunidades para nuevos contenidos y estrategias que podrían alcanzar sus objetivos de forma eficaz y ayudar a garantizar que los esfuerzos en las redes sociales se mantengan en el buen camino y produzcan los resultados deseados.
¿Qué es un KPI?
Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son métricas utilizadas para seguir y medir el progreso de una empresa u organización.
En el contexto de las redes sociales, algunos KPI comunes incluyen el número de seguidores o fans que tiene una página, el nivel de compromiso, el número de me gusta, compartidos y comentarios en las publicaciones, y el porcentaje de personas que realizan una acción después de ver una publicación, como hacer clic en un sitio web o rellenar un formulario.
A la hora de hacer un seguimiento de los KPI, también es esencial recordar que los KPI de las redes sociales son sólo una parte de la estrategia de marketing. Controla otras métricas vitales, como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y el coste por contacto para obtener una imagen completa del rendimiento de tu estrategia de marketing.
El seguimiento regular de sus indicadores clave de rendimiento le garantizará que avanza hacia sus objetivos, ya que le proporcionará información que le permitirá optimizar y ajustar su estrategia en consecuencia.
Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales: Alcance
Número de seguidores
El número de seguidores es un parámetro clave para medir el éxito de su estrategia en las redes sociales. Este número representa a las personas que han decidido seguir tu cuenta y ver tus contenidos en sus feeds. Un número elevado de seguidores indica que tienes una presencia sólida en Internet y que conectas con tu público. Aumentar el número de seguidores debería ser una prioridad para cualquier empresa o particular que utilice las redes sociales para promocionar su marca. Para aumentar el número de seguidores, asegúrate de producir contenidos de alta calidad que tengan eco en tu audiencia. Las personas que disfrutan con lo que publicas tienen más probabilidades de seguirte y compartir tus contenidos con los demás.
Impresiones
Una impresión es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el número de veces que se muestra un anuncio, aunque no se haga clic en él. La métrica de las impresiones se tiene en cuenta a la hora de medir el alcance y la frecuencia de una campaña publicitaria. Los profesionales del marketing suelen utilizar los datos de impresiones para determinar cuántas personas vieron su anuncio y calcular su coste por contacto.
Las impresiones son una de las métricas más utilizadas para medir el éxito de las campañas de publicidad en línea. Son un buen indicador de la visibilidad de los anuncios, pero no dicen nada sobre si la gente hace clic en ellos o no. Por esta razón, las impresiones se utilizan mejor junto con otras métricas como el porcentaje de clics (CTR).
Llegue a
El alcance es una métrica importante de medir porque puede darle una idea del éxito de su contenido a la hora de llegar a su público objetivo. Un KPI de alcance mide cuántas personas han visto potencialmente tu contenido y hace referencia a otras métricas como impresiones totales, espectadores únicos o visualizaciones de vídeo. Si estás intentando aumentar la notoriedad de tu marca o hacer crecer tu audiencia, querrás centrarte en aumentar el alcance, ya que representa la visibilidad general.
Tráfico
El tráfico es el número de personas que visitan su sitio o página web. Su tráfico puede medirse de dos formas: visitas totales y visitantes únicos. Las visitas totales son el número de veces que se ha visitado su sitio web, mientras que los visitantes únicos son el número de direcciones IP únicas que han visitado su sitio web.
El tráfico de su sitio web es un KPI esencial porque indica el rendimiento de las campañas de marketing. Si observas un descenso del tráfico, podría significar que necesitas replantearte tu estrategia de marketing o mejorar el diseño y el contenido de tu sitio o página web.
Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales: Compromiso
Clics
Un clic es un indicador clave de rendimiento que le ayuda a medir el rendimiento de sus contenidos. Un clic se contabiliza cuando un usuario hace clic en un enlace, botón o imagen.
Monitorizar los clics es necesario porque te ayuda a determinar si la gente encuentra lo que busca en tu página. Si la gente no hace clic en nada, puede deberse a que tu contenido no ofrece lo que necesitan o no interesa a tu audiencia. Utiliza estos datos para hacer cambios y mejorar tu experiencia de usuario.
Porcentaje de clics
Como indicador clave de rendimiento, el CTR puede ser una métrica útil (de nuevo) para comprender el éxito de su publicidad u otras campañas en línea. Un CTR alto indica que los usuarios encuentran tus anuncios o contenidos relevantes e interesantes, lo que se traduce en más ventas o conversiones. Por el contrario, un CTR bajo sugiere que su contenido necesita mejoras.
Hay varias formas de calcular el porcentaje de clics. Una es dividir el número de clics en un anuncio o enlace por el número de impresiones. Por ejemplo, si un anuncio se muestra 100 veces y recibe diez clics, su CTR sería del 10%.
Le gusta
Los «me gusta» pueden ser un KPI importante para las marcas y las empresas en las redes sociales. Un número elevado de «me gusta» puede significar que tu contenido está teniendo eco entre tu audiencia; en su forma más básica, los «me gusta» son una forma de que los usuarios muestren su aprobación o conformidad con una publicación, pero no indican necesariamente la calidad del contenido. Es esencial recordar que los «me gusta» son sólo una métrica entre muchas otras y no deben utilizarse como única medida del éxito.
Acciones
Un «compartir» en las redes sociales es una métrica que revela cuántas veces otros usuarios han compartido tu contenido con otros usuarios. Es importante hacer un seguimiento porque mide la viralidad del contenido e indica la probabilidad de que lo vea un público nuevo. Las plataformas de redes sociales utilizan los «compartidos» como factor en sus algoritmos para determinar qué contenidos se muestran a los usuarios en sus feeds. Por tanto, cuantas más veces se comparta un contenido, más probabilidades tendrá de ser visto por más personas.
Comentarios
Los comentarios son la savia del ecosistema en línea: nos ayudan a medir la participación, mejorar nuestros contenidos y crear una comunidad en torno a intereses compartidos. Como KPI, los comentarios indican hasta qué punto el contenido tiene eco entre los lectores. Los comentarios proporcionan información valiosa para los creadores de contenidos que tratan de entender lo que su público está buscando.
Menciones de marca
Una mención de marca se produce cuando se hace referencia a una marca en cualquier contenido, ya sea una entrada de blog, un tuit, una publicación de Facebook, etc. Las menciones de marca son esenciales para las marcas porque ayudan a crear notoriedad y visibilidad. Además, si la gente habla positivamente de tu marca en Internet, demuestra que tienes una fuerte presencia en el mercado.
Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales: Leads y conversión
Coste por cliente potencial
La métrica de coste por contacto (CPL) se utiliza en marketing online para hacer un seguimiento de los costes asociados a la captación de nuevos clientes. El CPL se calcula dividiendo el coste total de los esfuerzos de marketing por el número de clientes potenciales generados. Así, por ejemplo, si gasta 1.000 dólares en marketing y adquiere 100 clientes potenciales, su CPL sería de 10 dólares.
Aunque hay muchas formas de calcular el CPL, la mayoría de las empresas utilizan un cálculo de CPL «duro» o «blando». El CPL duro mide únicamente los clientes potenciales que dan lugar a una venta real, mientras que el CPL blando incluye todos los clientes potenciales, independientemente de si han dado lugar a una venta.
Hay varios factores que pueden afectar a su CPL, como el coste de sus esfuerzos de marketing, la tasa de conversión de su sitio web y la calidad de sus clientes potenciales. Para reducir el CPL, tendrás que centrarte en generar clientes potenciales de alta calidad con más probabilidades de convertirse en clientes.
Valor del ciclo de vida del cliente
El CLV, o «customer lifetime value», es un indicador clave de rendimiento que mide el valor financiero de cada cliente a lo largo de toda su relación con una empresa. Tiene en cuenta cuánto dinero gasta un cliente en productos o servicios y la probabilidad de que vuelva y recomiende a otros.
Las empresas utilizan el CLV para medir el impacto financiero de los esfuerzos de adquisición y retención de clientes y determinar la cantidad óptima a invertir en la adquisición y retención de clientes. En última instancia, el CLV es una métrica esencial para calibrar el éxito general de las estrategias centradas en el cliente de una empresa.
Ingresos por ventas
Los ingresos por ventas son un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos totales generados por una empresa a través de la venta de sus productos y servicios. Es una métrica vital para las empresas, ya que proporciona información sobre la salud general y el rendimiento de la empresa.
Los ingresos por ventas se dividen en dos categorías principales: ingresos brutos e ingresos netos por ventas. Los ingresos brutos son la cantidad total de dinero generada por la venta de productos antes de realizar deducciones. Los ingresos netos por ventas son la cantidad de dinero que queda después de las deducciones, como descuentos, devoluciones e impuestos. Los ingresos por ventas suelen medirse mensual o anualmente.
Tasa de conversión de clientes potenciales
Su tasa de conversión de clientes potenciales es un indicador clave de rendimiento (KPI) que le indica la eficacia de sus esfuerzos de marketing para convertir clientes potenciales en clientes de pago. Se calcula dividiendo el número de clientes de pago por el número total de clientes potenciales generados.
Lo ideal es que la tasa de conversión de clientes potenciales sea lo más alta posible para no malgastar tiempo y dinero en actividades de marketing que no producen resultados.
Cómo hacer un seguimiento de los KPI de las redes sociales con Publer
Con tantas plataformas que existen, el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento en varios canales se hace difícil. La herramienta de análisis de Publer realiza fácilmente un seguimiento de las métricas importantes en todas las plataformas, lo que significa que todos tus KPI de redes sociales están al alcance de tu mano con un solo clic. Puedes acceder a estos datos desde un panel de control fácil de usar diseñado para proporcionar información valiosa que ayude a tomar decisiones futuras para las campañas de marketing.
Se acabaron los días de gastar recursos en complejas soluciones de análisis. Estos son algunos de los datos a los que puede acceder directamente desde el panel de control todo en uno de Publer:
- Le gusta
- Llegue a
- Compromiso
- Clics
- Vídeos
Publer le ayuda a sacar el máximo partido de sus métricas. ¡Póngase encontacto con nuestro equipo para obtener más información!
Principales conclusiones
Sin el seguimiento de los KPI, no hay forma de medir el éxito de sus iniciativas o de su marca en general. El seguimiento de los KPI en las redes sociales permite conocer mejor los comportamientos y preferencias de la audiencia. Mediante el seguimiento de los KPI, se adquieren los conocimientos necesarios para personalizar las campañas con el fin de maximizar el alcance, la participación y la rentabilidad.
Recapitulemos las principales ventajas de supervisar los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales:
- Seguimiento del rendimiento de la campaña
- Mejora el compromiso
- Ayuda a establecer mejores objetivos y puntos de referencia
- Aumenta los ingresos
- Identifica las áreas de mejora
¿Qué KPI utilizas para controlar tu rendimiento? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
Ervin Kalemi
