Es gibt viele Gründe, warum Vermarkter KPIs für soziale Medien verfolgen sollten. Der wichtigste Grund für die Überwachung von Social Media KPIs ist, dass sie den Vermarktern helfen, ihr Publikum besser zu bedienen. Indem sie verstehen, welche Metriken die Menschen, die sie erreichen wollen, am besten repräsentieren, können Marken Inhalte mit einem tieferen Sinn für Resonanz erstellen und effektivere Ergebnisse in Bezug auf Engagement und Konversionsraten erzielen.
Die regelmäßige Überwachung von KPIs kann Marketingfachleuten dabei helfen, Möglichkeiten für neue Inhalte und Strategien zu erkennen, mit denen sie ihre Ziele effektiv erreichen können, und dazu beitragen, dass die Social-Media-Maßnahmen auf Kurs bleiben und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Was ist ein KPI?
KPIs, also Key Performance Indicators (Leistungskennzahlen), sind Kennzahlen, mit denen der Fortschritt eines Unternehmens oder einer Organisation verfolgt und gemessen wird.
Im Zusammenhang mit sozialen Medien zählen zu den gängigen KPIs unter anderem die Anzahl der Follower oder Fans einer Seite, das Engagement, die Anzahl der Likes, Shares und Kommentare zu Beiträgen sowie der Prozentsatz der Personen, die nach dem Ansehen eines Beitrags eine Aktion ausführen, beispielsweise auf eine Website klicken oder ein Formular ausfüllen.
Bei der Nachverfolgung Ihrer KPIs sollten Sie außerdem bedenken, dass Social-Media-KPIs nur ein Teil Ihrer Marketingstrategie sind. Beobachten Sie auch andere wichtige Kennzahlen wie den Website-Traffic, die Konversionsrate und die Kosten pro Lead, um sich ein umfassendes Bild von Ihrer Marketingleistung zu verschaffen.
Durch die regelmäßige Überwachung Ihrer KPIs stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Zielen näher kommen, da Sie so Einblicke gewinnen, mit denen Sie Ihre Strategie entsprechend optimieren und anpassen können.
Social-Media-KPIs: Reichweite
Anzahl der Follower
Die Anzahl Ihrer Follower ist eine wichtige Kennzahl, um den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategie zu messen. Diese Zahl steht für die Personen, die sich dafür entschieden haben, Ihrem Account zu folgen und Ihre Inhalte in ihren Feeds zu sehen. Eine hohe Follower-Zahl deutet darauf hin, dass Sie über eine solide Online-Präsenz verfügen und eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufbauen. Die Steigerung Ihrer Follower-Zahl sollte für jedes Unternehmen und jede Person, die Social Media zur Förderung ihrer Marke nutzt, Priorität haben. Um Ihre Follower-Zahl zu erhöhen, sollten Sie darauf achten, qualitativ hochwertige Inhalte zu produzieren, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Menschen, denen Ihre Beiträge gefallen, werden Ihnen eher folgen und Ihre Inhalte mit anderen teilen.
Eindrücke
Eine Impression ist ein Key Performance Indicator (KPI), der die Anzahl der Anzeigeneinblendungen misst, auch wenn sie nicht angeklickt werden. Die Impressions-Kennzahl wird bei der Messung der Reichweite und Häufigkeit einer Werbekampagne berücksichtigt. Vermarkter verwenden häufig Impressionsdaten, um festzustellen, wie viele Personen ihre Anzeige gesehen haben, und um ihre Kosten pro Lead zu berechnen.
Impressionen sind eine der am häufigsten verwendeten Messgrößen zur Messung des Erfolgs von Online-Werbekampagnen. Sie sind ein guter Indikator dafür, wie sichtbar Ihre Anzeigen sind, aber sie sagen nichts darüber aus, ob die Leute darauf klicken oder nicht. Aus diesem Grund werden Impressionen am besten in Verbindung mit anderen Metriken wie der Click-Through-Rate (CTR) verwendet.
Erreichen Sie
Die Reichweite ist eine wichtige Kennzahl, da sie Ihnen Aufschluss darüber gibt, wie erfolgreich Ihre Inhalte dabei sind, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Ein Reichweiten-KPI misst, wie viele Personen Ihre Inhalte potenziell gesehen haben, und bezieht sich auf andere Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Impressionen, die Anzahl der eindeutigen Zuschauer oder die Videoaufrufe. Wenn Sie versuchen, die Markenbekanntheit zu steigern oder Ihre Zielgruppe zu vergrößern, sollten Sie sich auf die Steigerung der Reichweite konzentrieren, da diese die allgemeine Sichtbarkeit widerspiegelt.
Verkehr
Traffic ist die Anzahl der Besucher Ihrer Website oder Seite. Ihr Traffic kann auf zwei Arten gemessen werden: Gesamtbesuche und Einzelbesucher. Die Gesamtzahl der Besuche gibt an, wie oft Ihre Website besucht wurde, während die einzelnen Besucher die Anzahl der einzelnen IP-Adressen sind, die Ihre Website besucht haben.
Der Datenverkehr auf Ihrer Website ist ein wichtiger KPI, denn er zeigt an, wie gut Ihre Marketingkampagnen funktionieren. Wenn Sie einen Rückgang der Besucherzahlen feststellen, könnte das bedeuten, dass Sie Ihre Marketingstrategie überdenken oder das Design und den Inhalt Ihrer Website oder Seite verbessern müssen.
Social-Media-KPIs: Engagement
Klicks
Ein Klick ist ein wichtiger Leistungsindikator, mit dem Sie messen können, wie gut Ihre Inhalte funktionieren. Ein Klick wird gezählt, wenn ein Nutzer auf einen Link, eine Schaltfläche oder ein Bild klickt.
Die Erfassung von Klicks ist wichtig, da Sie so feststellen können, ob die Besucher auf Ihrer Seite das finden, wonach sie suchen. Wenn die Besucher auf nichts klicken, könnte dies daran liegen, dass Ihre Inhalte nicht das bieten, was sie benötigen, oder dass sie für Ihre Zielgruppe nicht interessant sind. Nutzen Sie diese Daten, um Änderungen vorzunehmen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
Klickquote
Als wichtiger Leistungsindikator kann die CTR (erneut) eine hilfreiche Kennzahl sein, um zu verstehen, wie erfolgreich Ihre Werbung oder andere Online-Kampagnen sind. Eine hohe CTR zeigt an, dass Nutzer Ihre Anzeigen oder Inhalte relevant und interessant finden, was zu mehr Verkäufen oder Konversionen führt. Umgekehrt deutet eine niedrige CTR darauf hin, dass Ihr Inhalt verbessert werden muss.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Klickrate zu berechnen. Eine davon ist, die Anzahl der Klicks auf eine Anzeige oder einen Link durch die Anzahl der Impressionen zu teilen. Wird eine Anzeige beispielsweise 100 Mal angezeigt und zehn Mal angeklickt, liegt die CTR bei 10 %.
Mag
„Likes“ können für Marken und Unternehmen in den sozialen Medien ein wichtiger KPI sein. Eine hohe Anzahl an „Likes“ kann darauf hindeuten, dass Ihre Inhalte bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden; im Grunde genommen sind „Likes“ eine Möglichkeit für Nutzer, ihre Zustimmung oder ihr Einverständnis mit einem Beitrag zu zeigen, aber sie sagen nicht unbedingt etwas über die Qualität der Inhalte aus. Man sollte unbedingt bedenken, dass „Likes“ nur eine von vielen Kennzahlen sind und nicht als einziger Maßstab für den Erfolg herangezogen werden sollten.
Aktien
Ein „Share“ in den sozialen Medien ist eine Kennzahl, die angibt, wie oft andere Nutzer Ihren Inhalt mit anderen Nutzern geteilt haben. Sie ist wichtig, weil sie die Viralität Ihrer Inhalte misst und angibt, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass sie von neuen Zielgruppen gesehen werden. Soziale Medienplattformen verwenden „Shares“ als Faktor in ihren Algorithmen, um zu bestimmen, welche Inhalte den Nutzern in ihren Feeds angezeigt werden. Je mehr Inhalte also geteilt werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie von mehr Menschen gesehen werden.
Kommentare
Kommentare sind das Lebenselixier des Online-Ökosystems – sie helfen uns, das Engagement zu messen, unsere Inhalte zu verbessern und eine Gemeinschaft mit gemeinsamen Interessen aufzubauen. Als KPI zeigen die Kommentare an, wie gut die Inhalte bei den Lesern ankommen. Kommentare liefern wertvolles Feedback für Autoren, die versuchen zu verstehen, wonach ihr Publikum sucht.
Markenerwähnungen
Eine Markennennung liegt vor, wenn in einem beliebigen Inhalt – sei es ein Blogbeitrag, ein Tweet, ein Facebook-Beitrag usw. – auf eine Marke Bezug genommen wird. Markennennungen sind für Marken von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beitragen, Bekanntheit und Sichtbarkeit zu steigern. Wenn zudem online positiv über Ihre Marke gesprochen wird, zeigt dies, dass Sie über eine starke Marktpräsenz verfügen.
Social-Media-KPIs: Leads und Konversion
Kosten pro Lead
Die Kennzahl Kosten pro Lead (CPL) wird im Online-Marketing verwendet, um die mit der Gewinnung neuer Kunden verbundenen Kosten zu ermitteln. Der CPL wird berechnet, indem die Gesamtkosten der Marketingmaßnahmen durch die Anzahl der generierten Leads geteilt werden. Wenn Sie also zum Beispiel 1.000 Dollar für Marketing ausgeben und 100 Leads akquirieren, beträgt Ihr CPL 10 Dollar.
Es gibt zwar viele Möglichkeiten, den CPL zu berechnen, aber die meisten Unternehmen verwenden entweder eine „harte“ oder eine „weiche“ CPL-Berechnung. Hard CPL misst nur die Leads, die zu einem tatsächlichen Verkauf führen, während Soft CPL alle Leads umfasst, unabhängig davon, ob sie zu einem Verkauf geführt haben.
Mehrere Faktoren können sich auf Ihren CPL auswirken, darunter die Kosten Ihrer Marketingmaßnahmen, die Konversionsrate Ihrer Website und die Qualität Ihrer Leads. Um Ihren CPL zu senken, müssen Sie sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Leads zu generieren, die mit größerer Wahrscheinlichkeit in Kunden umgewandelt werden.
Kundenlebenszeitwert
Der CLV (Customer Lifetime Value) ist ein wichtiger Leistungsindikator, der den finanziellen Wert eines jeden Kunden über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen misst. Dabei wird berücksichtigt, wie viel Geld ein Kunde für Produkte oder Dienstleistungen ausgibt und wie wahrscheinlich es ist, dass er wiederkommt und sie weiterempfiehlt.
Unternehmen nutzen den CLV, um die finanziellen Auswirkungen von Kundenakquisitions- und Kundenbindungsmaßnahmen zu messen und den optimalen Betrag für Investitionen in die Kundenakquise und -bindung zu ermitteln. Letztlich ist der CLV eine wichtige Kennzahl, um den Gesamterfolg der kundenzentrierten Strategien eines Unternehmens zu messen.
Umsatzerlöse
Die Umsatzerlöse sind ein wichtiger Leistungsindikator, der die Gesamteinnahmen misst, die ein Unternehmen durch den Verkauf seiner Produkte und Dienstleistungen erzielt. Sie ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, da sie Aufschluss über den allgemeinen Zustand und die Leistung des Unternehmens gibt.
Die Umsatzerlöse werden in zwei Hauptkategorien unterteilt: Brutto- und Nettoumsatzerlöse. Die Bruttoumsatzerlöse sind der Gesamtbetrag, der durch den Verkauf von Produkten vor Abzügen erzielt wird. Der Nettoumsatz ist der Geldbetrag, der nach Abzügen wie Rabatten, Rücksendungen und Steuern übrig bleibt. Die Umsatzerlöse werden in der Regel auf monatlicher oder jährlicher Basis gemessen.
Lead-Konversionsrate
Die Lead-Conversion-Rate ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI), der Aufschluss darüber gibt, wie effektiv Ihre Marketingmaßnahmen Leads in zahlende Kunden verwandeln. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der zahlenden Kunden durch die Gesamtzahl der generierten Leads geteilt wird.
Im Idealfall sollte Ihre Lead-Konversionsrate so hoch wie möglich sein, damit Sie keine Zeit und kein Geld für Marketingmaßnahmen verschwenden, die keine Ergebnisse bringen.
So verfolgen Sie Social-Media-KPIs mit Publer
Angesichts der Vielzahl an Plattformen ist es schwierig, wichtige Leistungskennzahlen über mehrere Kanäle hinweg im Blick zu behalten. Das Analysetool von Publer erfasst wichtige Kennzahlen auf allen Plattformen mühelos, sodass Sie alle Ihre Social-Media-KPIs mit nur einem Klick im Blick haben! Sie können diese Erkenntnisse über ein benutzerfreundliches Dashboard abrufen, das wertvolle Einblicke liefert und Ihnen hilft, fundierte Entscheidungen für zukünftige Marketingkampagnen zu treffen.
Die Zeiten, in denen Ressourcen für komplexe Analyselösungen vergeudet wurden, sind endgültig vorbei! Hier sind einige der Einblicke, auf die Sie direkt von Publers All-in-One-Dashboard aus zugreifen können:
- Likes
- Reichweite
- Engagement
- Klicks
- Videoaufrufe
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Wichtigste Erkenntnisse
Ohne die Verfolgung von KPIs lässt sich der Erfolg Ihrer Initiativen oder Ihrer Marke insgesamt nicht messen. Die Verfolgung von KPIs für soziale Medien gibt Ihnen einen besseren Einblick in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Durch die Verfolgung von KPIs erhalten Sie das nötige Wissen, um Kampagnen so anzupassen, dass die Reichweite, das Engagement und die Rentabilität maximiert werden.
Fassen wir die wichtigsten Vorteile der Überwachung Ihrer Social-Media-KPIs noch einmal zusammen:
- Kampagnenleistung nachverfolgen
- Steigert das Engagement
- Hilft dabei, bessere Ziele und Maßstäbe festzulegen
- Steigert den Umsatz
- Ermittelt Verbesserungsmöglichkeiten
Welche KPIs verwenden Sie, um Ihre Leistung zu verfolgen? Teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit!
Ervin Kalemi
