Hay muchas razones por las que los profesionales del marketing deberían hacer un seguimiento de los KPI de las redes sociales. La razón más importante para supervisar los KPI de las redes sociales es que ayuda a los profesionales del marketing a atender mejor a su público. Al comprender qué métricas representan mejor a las personas a las que intentan llegar, las marcas pueden crear contenidos que tengan un mayor impacto y generar resultados más eficaces en términos de interacción y tasas de conversión.
El seguimiento periódico de los indicadores clave de rendimiento (KPI) puede ayudar a los profesionales del marketing a identificar oportunidades para crear nuevos contenidos y estrategias que les permitan alcanzar sus objetivos de forma eficaz, así como a garantizar que las iniciativas en redes sociales sigan por el buen camino y den los resultados deseados.
¿Qué es un KPI?
Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son métricas que se utilizan para realizar un seguimiento y medir el progreso de una empresa u organización.
En el contexto de las redes sociales, algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) habituales son el número de seguidores o fans que tiene una página, el nivel de interacción, el número de «me gusta», comparticiones y comentarios en las publicaciones, y el porcentaje de personas que realizan alguna acción tras ver una publicación, como hacer clic en un enlace a una página web o rellenar un formulario.
A la hora de realizar un seguimiento de tus KPI, también es fundamental recordar que los KPI de las redes sociales son solo una parte de tu estrategia de marketing. Realiza un seguimiento de otras métricas esenciales, como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y el coste por cliente potencial, para obtener una visión completa del rendimiento de tu estrategia de marketing.
El seguimiento periódico de tus KPI te garantizará que avanzas hacia tus objetivos, ya que te proporcionará información que te permitirá optimizar y ajustar tu estrategia en consecuencia.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales: alcance
Número de seguidores
El número de seguidores es un indicador clave para medir el éxito de tu estrategia en redes sociales. Esta cifra representa a las personas que han decidido seguir tu cuenta y ver tu contenido en sus feeds. Un número elevado de seguidores indica que tienes una presencia online sólida y que estás conectando con tu público. Aumentar el número de seguidores debería ser una prioridad para cualquier empresa o persona que utilice las redes sociales para promocionar su marca. Para aumentar tu número de seguidores, asegúrate de crear contenido de alta calidad que conecte con tu público. Las personas a las que les gusta lo que publicas son más propensas a seguirte y a compartir tu contenido con otras personas.
Impresiones
Una impresión es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el número de veces que se muestra un anuncio, aunque no se haga clic en él. La métrica de impresiones se tiene en cuenta a la hora de medir el alcance y la frecuencia de una campaña publicitaria. Los profesionales del marketing suelen utilizar los datos de impresiones para determinar cuántas personas han visto su anuncio y calcular el coste por cliente potencial.
Las impresiones son una de las métricas más utilizadas para medir el éxito de las campañas publicitarias en línea. Son un buen indicador de la visibilidad de tus anuncios, pero no te dicen nada sobre si los usuarios hacen clic en ellos o no. Por ese motivo, lo mejor es utilizar las impresiones junto con otras métricas, como la tasa de clics (CTR).
Llegue a
El alcance es una métrica importante que hay que medir, ya que puede darte una idea del éxito de tu contenido a la hora de llegar a tu público objetivo. Un KPI de alcance mide a cuántas personas podría haber llegado tu contenido y hace referencia a otras métricas, como el total de impresiones, los espectadores únicos o las visualizaciones de vídeo. Si tu objetivo es aumentar el reconocimiento de marca o ampliar tu audiencia, te interesará centrarte en aumentar el alcance, ya que este representa la visibilidad general.
Tráfico
El tráfico es el número de personas que visitan tu sitio web o tu página. El tráfico se puede medir de dos formas: visitas totales y visitantes únicos. Las visitas totales son el número de veces que se ha visitado tu sitio web, mientras que los visitantes únicos son el número de direcciones IP únicas que han visitado tu sitio web.
El tráfico de tu página web es un indicador clave de rendimiento (KPI) esencial, ya que refleja el rendimiento de las campañas de marketing. Si observas una disminución del tráfico, podría significar que debes replantearte tu estrategia de marketing o mejorar el diseño y el contenido de tu página web.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en redes sociales: Interacción
Clics
Un clic es un indicador clave de rendimiento que te ayuda a medir el rendimiento de tu contenido. Se cuenta un clic cuando un usuario hace clic en un enlace, un botón o una imagen.
Es necesario hacer un seguimiento de los clics, ya que te ayuda a determinar si los usuarios encuentran lo que buscan en tu página. Si los usuarios no hacen clic en nada, puede que sea porque tu contenido no les ofrece lo que necesitan o porque no resulta interesante para tu público. Utiliza estos datos para introducir cambios y mejorar la experiencia del usuario.
Tasa de clics
Como indicador clave de rendimiento, el CTR puede ser (una vez más) una métrica útil para comprender el éxito de tus campañas publicitarias u otras campañas en línea. Un CTR elevado indica que los usuarios consideran que tus anuncios o contenidos son relevantes e interesantes, lo que se traduce en un aumento de las ventas o las conversiones. Por el contrario, un CTR bajo sugiere que tu contenido necesita mejoras.
Hay varias formas diferentes de calcular las tasas de clics. Una de ellas consiste en dividir el número de clics en un anuncio o enlace entre el número de impresiones. Por ejemplo, si un anuncio se muestra 100 veces y recibe diez clics, su CTR sería del 10 %.
Le gusta
Los «me gusta» pueden ser un indicador clave de rendimiento (KPI) importante para las marcas y las empresas en las redes sociales. Un número elevado de «me gusta» puede indicar que tu contenido está calando entre tu público; en esencia, los «me gusta» son una forma que tienen los usuarios de mostrar su aprobación o acuerdo con una publicación, pero no indican necesariamente la calidad del contenido. Es fundamental recordar que los «me gusta» son solo una métrica entre muchas y no deben utilizarse como único indicador de éxito.
Acciones
Un «compartido» en las redes sociales es una métrica que revela cuántas veces otros usuarios han compartido tu contenido con otros usuarios. Es importante hacer un seguimiento de este dato, ya que mide la viralidad de tu contenido e indica la probabilidad de que lo vean nuevas audiencias. Las plataformas de redes sociales utilizan las «comparticiones» como un factor en sus algoritmos para determinar qué contenidos se muestran a los usuarios en sus feeds. Por lo tanto, cuantas más comparticiones reciba tu contenido, más probable será que lo vean más personas.
Comentarios
Los comentarios son el alma del ecosistema digital: nos ayudan a medir la participación, a mejorar nuestro contenido y a crear una comunidad en torno a intereses comunes. Como indicador clave de rendimiento (KPI), los comentarios reflejan el grado de aceptación que tiene el contenido entre los lectores. Además, proporcionan información valiosa a los creadores de contenido que desean comprender qué es lo que busca su público.
Menciones de la marca
Una mención de marca es cuando se hace referencia a una marca en cualquier tipo de contenido, ya sea una entrada de blog, un tuit, una publicación en Facebook, etc. Las menciones de marca son fundamentales para las marcas, ya que ayudan a generar notoriedad y visibilidad. Además, si la gente habla positivamente de tu marca en Internet, eso demuestra que tienes una fuerte presencia en el mercado.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en redes sociales: clientes potenciales y conversión
Coste por cliente potencial
La métrica «coste por cliente potencial» (CPL) se utiliza en el marketing online para hacer un seguimiento de los costes asociados a la captación de nuevos clientes. El CPL se calcula dividiendo el coste total de las acciones de marketing entre el número de clientes potenciales generados. Así, por ejemplo, si gastas 1.000 dólares en marketing y consigues 100 clientes potenciales, tu CPL sería de 10 dólares.
Aunque hay muchas formas de calcular el CPL, la mayoría de las empresas utilizan el cálculo del CPL «duro» o el «blando». El CPL duro solo tiene en cuenta aquellos clientes potenciales que se traducen en una venta real, mientras que el CPL blando incluye a todos los clientes potenciales, independientemente de si han dado lugar a una venta.
Hay varios factores que pueden influir en tu CPL, entre ellos el coste de tus campañas de marketing, la tasa de conversión de tu página web y la calidad de tus clientes potenciales. Para reducir tu CPL, deberás centrarte en generar clientes potenciales de alta calidad que tengan más probabilidades de convertirse en clientes.
Valor del cliente a lo largo de su vida útil
El CLV, o «valor del ciclo de vida del cliente», es un indicador clave de rendimiento que mide el valor económico de cada cliente a lo largo de toda la duración de su relación con una empresa. Tiene en cuenta cuánto dinero gasta un cliente en productos o servicios y qué probabilidades hay de que vuelva y recomiende la empresa a otras personas.
Las empresas utilizan el CLV para medir el impacto financiero de las iniciativas de captación y fidelización de clientes, así como para determinar la cantidad óptima que deben invertir en la captación y fidelización de clientes. En definitiva, el CLV es un indicador esencial para evaluar el éxito general de las estrategias centradas en el cliente de una empresa.
Ingresos por ventas
Los ingresos por ventas son un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos totales generados por una empresa mediante la venta de sus productos y servicios. Se trata de una métrica fundamental para las empresas, ya que ofrece información sobre la salud y el rendimiento generales de la empresa.
Los ingresos por ventas se dividen en dos categorías principales: ingresos brutos y netos por ventas. Los ingresos brutos por ventas son la cantidad total de dinero generada por la venta de productos antes de aplicar las deducciones. Los ingresos netos por ventas son la cantidad de dinero que queda tras aplicar las deducciones, como descuentos, devoluciones e impuestos. Los ingresos por ventas suelen calcularse mensualmente o anualmente.
Tasa de conversión de clientes potenciales
Tu tasa de conversión de clientes potenciales es un indicador clave de rendimiento (KPI) que te indica la eficacia con la que tus iniciativas de marketing convierten a los clientes potenciales en clientes que pagan. Se calcula dividiendo el número de clientes que pagan entre el número total de clientes potenciales generados.
Lo ideal es que tu tasa de conversión de clientes potenciales sea lo más alta posible, para no perder tiempo ni dinero en actividades de marketing que no den resultados.
Cómo realizar un seguimiento de los KPI de las redes sociales con Publer
Con tantas plataformas disponibles, resulta complicado realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento en varios canales. La herramienta de análisis de Publer realiza fácilmente un seguimiento de las métricas importantes en todas las plataformas, lo que significa que tendrás todos tus KPI de redes sociales al alcance de la mano con solo un clic. Puedes acceder a esta información desde un panel de control fácil de usar, diseñado para ofrecer datos valiosos que te ayuden a tomar decisiones futuras sobre tus campañas de marketing.
¡Se acabaron para siempre los días en los que se malgastaban recursos en soluciones analíticas complejas! Estas son algunas de las estadísticas a las que puedes acceder directamente desde el panel de control «todo en uno» de Publer:
- Me gusta
- Alcance
- Compromiso
- Clics
- Reproducciones de vídeo
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Principales conclusiones
Sin realizar un seguimiento de los KPI, no hay forma de medir el éxito de tus iniciativas ni de tu marca en general. El seguimiento de los KPI en redes sociales te permite conocer mejor los comportamientos y las preferencias de tu público. Al realizar este seguimiento, obtienes la información necesaria para personalizar las campañas y maximizar así el alcance, la interacción y la rentabilidad.
Repasemos las principales ventajas de hacer un seguimiento de los KPI de tus redes sociales:
- Realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña
- Mejora la participación
- Ayuda a establecer mejores objetivos y puntos de referencia
- Aumenta los ingresos
- Identifica aspectos que se pueden mejorar
¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizas para hacer un seguimiento de tu rendimiento? ¡Cuéntanoslo en la sección de comentarios que aparece a continuación!
Ervin Kalemi
