Ya se trate de una gran empresa o del propietario de un pequeño negocio, mantener una presencia positiva en Internet puede ser decisivo para su éxito.
Ya sabes lo importante que es tener una reputación online positiva. Hoy en día, una de las principales formas que tiene la gente de evaluar un negocio es consultando las reseñas en línea.
Puede forjarse una sólida reputación en Internet y atraer a nuevos clientes respondiendo a los comentarios y fomentando las críticas positivas.
En la entrada de blog de hoy, aprenderá qué es la gestión de revisiones, junto con el mejor software de gestión de revisiones para ayudarle a sacar el máximo partido de ella.
Sumerjámonos de lleno en la gestión de revisiones y llevemos su negocio al siguiente nivel.
¿Qué es la gestión de revisiones?
La gestión de reseñas es el proceso de supervisar las reseñas en línea de su empresa que se dejan en diversos sitios web y canales de redes sociales.
Todas las empresas, independientemente de su tamaño, deberían practicar la gestión de la revisión. Le ayuda a comprender los problemas de los clientes y a tener la posibilidad de una estrategia eficaz para responder a ellos y resolverlos.
Su estrategia de gestión de reseñas puede variar en función de las necesidades de su empresa, pero las prácticas comunes incluyen responder a las reseñas falsas e identificarlas.
Por qué debe dedicar tiempo a la gestión de las revisiones
Hay cinco razones principales por las que debe elaborar una estrategia eficaz para la gestión de las revisiones. Comprendamos mejor por qué debe dedicar tiempo a la gestión de las revisiones.
Autoridad de marca
En primer lugar, un estudio muestra que el 88% de los consumidores confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. Esto significa que la mayoría de los clientes buscan en Google y en las redes sociales antes de comprar una marca. Las opiniones de Google son especialmente influyentes, ya que suelen aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda y pueden influir significativamente en la decisión de un cliente potencial. En otras palabras, si tienes buenas opiniones y la mejor experiencia de cliente, tendrás más posibilidades de captar nuevos clientes.
Así que presta atención a los comentarios de los clientes y aprovecha al máximo las mejores críticas. Las opiniones cuidadosamente seleccionadas en su sitio web (o en cualquier otro) demuestran confianza e influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Esto conduce a una mayor credibilidad y confiere a su marca una gran autoridad.
Optimización de la búsqueda
Por si no lo sabe, los motores de búsqueda tienen algoritmos y métodos específicos de indexación y clasificación. Una buena reputación le ayudará a ser «favorecido» por estos algoritmos y a situar su sitio web en los primeros puestos.
Una reputación en línea bien gestionada es clave para la optimización. Las reseñas positivas pueden mejorar tus esfuerzos de SEO, impulsar tu presencia online y hacerte más visible para clientes potenciales.
Ahorro de tiempo
Sabemos que el tiempo es oro. Y eso no debería ser motivo para no dedicar su tiempo a la gestión de las revisiones.
Puede crear y mantener fácilmente un nombre y una imagen de marca positivos utilizando un software de gestión de la reputación y ahorrando tiempo. La mayoría de las herramientas pueden ayudarte:
- Recopilar opiniones en tiempo real de varios sitios web
- Presentar solicitudes de revisión
- Gestión de las opiniones de los clientes
- Revisiones de monitores
- Gestione todas las interacciones con sus clientes desde un único lugar
Más conversiones, más ventas
Las opiniones de los clientes son uno de los datos más importantes que puede obtener una empresa. En particular, las opiniones en línea son cada vez más importantes, ya que cada vez más compradores se fijan en ellas antes de realizar una compra.
Gestionar eficazmente el proceso de opiniones de los clientes, garantizar la aceptación de reseñas públicas en las redes sociales y otros sitios de reseñas y resolver proactivamente las reseñas negativas conduce a una mayor satisfacción de los clientes y a un aumento de las ventas.
Prueba social
La gestión de reseñas en línea ayuda a los clientes a confirmar la calidad de su servicio y su prueba social. La gente confía cada vez más en las opiniones de terceros. También confían en las recomendaciones de desconocidos a la hora de tomar decisiones de compra.
Teniendo esto en cuenta, las empresas de todos los tamaños se esfuerzan por recoger los comentarios y las opiniones de sus clientes. Las críticas son muy solicitadas. Y los clientes conocen su poder, por lo que no dudan en dar su opinión positiva o negativa.
El mejor software de gestión de revisiones
Como se ha mencionado anteriormente, puede utilizar algunas herramientas de software de gestión de reseñas que le permiten gestionar sus reseñas en línea desde diferentes plataformas. Además, te ahorra más tiempo. Vea a continuación y elija la que más le convenga.
Yext
Las herramientas de gestión de reseñas de Yext le permiten gestionar sus reseñas en línea para las diferentes plataformas que utiliza (Google, Facebook, etc.) desde un único panel de control. Recibirás notificaciones cuando haya nuevas reseñas y estarás al día de lo que la gente dice de tu marca.
A vista de pájaro
BirdEye recopila reseñas de sus sitios de reseñas favoritos y de más de 150 plataformas diferentes para ofrecerle un conocimiento completo de todo lo que se dice de su marca en Internet. La empresa se dirige a los sectores sanitario, inmobiliario, minorista y muchos otros.
Podio
Podium desarrolla una plataforma de gestión de interacciones para empresas locales. La solución utiliza la mensajería para permitir a las empresas interactuar con clientes potenciales, clientes y equipos a través de múltiples canales desde una única interfaz.
También proporciona herramientas para recopilar y analizar opiniones, responder preguntas, concertar citas y cerrar tratos.
Trustpilot
Trustpilot es una comunidad global de opiniones en línea que permite a los consumidores tomar decisiones con confianza, al tiempo que ayuda a las empresas a crecer.
Facilita el acceso a la información a los consumidores que se plantean adquirir productos y servicios. La plataforma también ayuda a las empresas a obtener información práctica mediante el análisis en tiempo real de los datos de las opiniones de los clientes.
Consulte a continuación las opiniones de Publer en Trustpilot.
NiceJob
NiceJob es la forma más fácil de convertirse en un gran negocio y aumentar las ventas. Ayudan a las empresas que hacen un gran trabajo a conseguir la reputación que se merecen. Con su software de marketing de reputación y gestión de reseñas y un sitio web hecho a medida, tienes todo lo que necesitas para hacer crecer tu negocio.
Además, NiceJob facilita la creación de una cartera de tus mejores proyectos y utiliza tus fotos para obtener más reseñas en los principales sitios de reseñas. Estas fotos y reseñas dicen lo bien que haces tu trabajo. NiceJob difunde historias de usuarios a nuevos clientes potenciales a través de canales de medios sociales como Facebook.
GetApp
GetApp es un mercado de aplicaciones empresariales centrado en SaaS y aplicaciones basadas en la nube.
Proporciona a los compradores una forma fácil de encontrar y seleccionar aplicaciones y un canal rentable para que los vendedores las encuentren en línea. Además, ofrece estudios, perspectivas, tendencias y opiniones verificadas de usuarios para ayudar a los compradores a tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.
Aquí tienes las opiniones de Publer en GetApp.
Antes de llegar a la conclusión, tenemos algunos artículos que pueden interesarte para Google My Business (GMB). Obtenga más información sobre cómo utilizar Google My Business, cómo escribir un post de GMB y cómo crearlos y programarlos.
Principales conclusiones
Esperamos que esta entrada del blog le haya proporcionado información valiosa sobre cómo sacar el máximo partido a sus reseñas en línea. Puede gestionar eficazmente su reputación en línea y atraer nuevos clientes poniendo en práctica las estrategias y consejos que hemos compartido.
- La gestión de reseñas es el proceso de supervisar las reseñas dejadas en línea en diversos sitios web y canales de medios sociales.
- Responder a los comentarios y fomentar las opiniones positivas puede repercutir enormemente en el éxito de su empresa.
- La gestión de las reseñas aumenta la credibilidad y confiere a su marca un alto nivel de autoridad.
- Las reseñas positivas pueden mejorar sus esfuerzos de SEO e impulsar la presencia en línea de su marca.
- El uso de herramientas de gestión de revisiones aumenta la satisfacción de los clientes, incrementa las ventas y ahorra tiempo.
- La gestión de reseñas ayuda a los clientes a confirmar la calidad de su servicio y su prueba social.
¡De vuelta a ti! ¿Utiliza algún software de gestión de revisiones? ¿Cuál es su favorito?
¿Responde a las críticas en línea? En cualquier caso, háganoslo saber en los comentarios. Nos encantaría saberlo.
Denisa Lamaj
