Kibo se ha creado con un único objetivo: mejorar la relación con los clientes.
Como marca, te preocupas por tu comunidad y por fomentar la empatía.
Kibo pretende priorizar el flujo de trabajo y mantener organizadas todas las bandejas de entrada. Sabemos lo importante que es hacer un seguimiento de todas las solicitudes y mensajes de los clientes en todos los canales. Es una plataforma basada en web que pretende personalizar la conversación y ofrecer una asistencia excelente.
Tanto si eres una pequeña empresa, un emprendedor autónomo o una gran empresa, debes estar al tanto de las necesidades de los clientes y ofrecerles una solución clara y rápida.
Estamos aquí para presentarle una útil herramienta de marketing digital que potenciará la confianza entre usted y todos sus clientes. Ten paciencia con nosotros mientras desarrollamos Kibo y hacemos que todo sea personalizable.
Además de los mensajes y las bandejas de entrada, podrás responder a comentarios, menciones y reseñas.
La propia definición de Kibo es estructura, plan y esperanza. Nuestro objetivo es tener un impacto y ser globales: ¡estamos aquí para quedarnos!
Con Kibo, podrás ayudar a tus clientes, mejorar su experiencia al utilizar tus servicios o productos y evaluar mejor las solicitudes.
Kibo incluye un pequeño widget que puedes añadir fácilmente a tu sitio web. Quien visite su sitio web puede hacer clic en él y aparecerá automáticamente. Así podrán escribir sus preguntas y, además, comprobar cuál de los especialistas en atención al cliente está conectado en ese momento.
Gracias a sus funciones más destacadas, podrás colaborar mejor y realizar un seguimiento de las conversaciones individuales con facilidad.
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Aquí tienes una lista de todas las ventajas que obtendrás con Kibo:
- Responda a todos los mensajes, comentarios, menciones y reseñas desde un único panel de control. No se pierda ninguna notificación. Reciba notificaciones en tiempo real de todo, en todos los canales, y hable en directo con todos y cada uno de los clientes.
- Nos encanta mostrar nuestro lado más humano cuando nos comunicamos con nuestros clientes, y precisamente por eso hemos añadido también un pequeño sistema de emojis y hemos habilitado el intercambio de archivos para facilitar la comprensión.
- Puede filtrar todas las notificaciones nuevas por tipo: Bandeja de entrada, Opinión, Mención y Comentario. Y puedes decidir ver sólo: No leídas, No resueltas y Resueltas.
- Recopile clientes potenciales y mejore sus planes de marketing con menos esfuerzos. Esta es una forma rápida de crear una lista de correo electrónico.
- Infórmate sobre desde dónde te escriben tus clientes, en qué idioma lo hacen y qué dispositivo utilizan; además, dispondrás de un pequeño espacio adicional para añadir notas privadas, de modo que nunca olvides ningún detalle al que debas prestar especial atención.
- Fácil configuración y sin necesidad de formación sobre el producto. Podrás responder a todas tus bandejas de entrada fácilmente, pero con el tiempo se irán desarrollando más funciones y herramientas nuevas.
- Mantente atento a los comentarios en tiempo real y demuestra tu profesionalidad interactuando rápidamente. Kibo mostrará todos los mensajes nuevos a la izquierda y podrás seleccionar cuál vas a responder primero. Un consejo rápido: trata los mensajes nuevos en función de su prioridad. Sabemos que puedes recibir montones de correos electrónicos, pero te recomendamos encarecidamente que respondas primero a las preguntas en directo. Ya sabes que están en línea y esperando una respuesta.
- Invita y colabora con otros miembros del equipo, los especialistas en atención al cliente.
Kibo te ayudará a atender a todos los clientes que requieran cualquier tipo de información sobre tus productos y servicios. Tendrás tu espacio de trabajo personal donde escalar y organizar el flujo de mensajería para evitar sobrecargas.
Independientemente del nicho de su marca, Kibo es una herramienta relevante. Con su interfaz intuitiva, receptiva y fácil de usar, el sistema de tickets le facilitará la comprensión de todo el proceso de comunicación y evitará lagunas en la comunicación.
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Xhesika Tufa
