Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing devraient suivre les indicateurs de performance des médias sociaux. La raison la plus importante de surveiller les indicateurs de performance des médias sociaux est qu’ils aident les spécialistes du marketing à mieux servir leur public. En comprenant quelles mesures représentent le mieux les personnes qu’elles essaient d’atteindre, les marques peuvent créer du contenu avec un sens plus profond de la résonance et obtenir des résultats plus efficaces en termes d’engagement et de taux de conversion.
Un suivi régulier des indicateurs clés de performance peut aider les responsables marketing à identifier les opportunités de nouveaux contenus et de nouvelles stratégies susceptibles d’atteindre efficacement leurs objectifs et à s’assurer que les efforts déployés sur les médias sociaux restent sur la bonne voie et produisent les résultats escomptés.
Qu’est-ce qu’un ICP ?
Les ICP, ou indicateurs clés de performance, sont des paramètres utilisés pour suivre et mesurer les progrès d’une entreprise ou d’une organisation.
Dans le contexte des médias sociaux, les indicateurs clés de performance les plus courants sont le nombre d’adeptes ou de fans d’une page, le niveau d’engagement, le nombre de likes, de partages et de commentaires sur les messages, et le pourcentage de personnes qui agissent après avoir vu un message, par exemple en cliquant sur un site web ou en remplissant un formulaire.
Lors du suivi de vos ICP, il est également essentiel de se rappeler que les ICP des médias sociaux ne sont qu’une partie de votre stratégie de marketing. Surveillez d’autres indicateurs essentiels, tels que le trafic sur le site web, le taux de conversion et le coût par lead, afin d’obtenir une vue d’ensemble de vos performances marketing.
Un suivi régulier de vos indicateurs clés de performance vous permettra de vous assurer que vous progressez dans la réalisation de vos objectifs en vous fournissant des informations qui vous permettront d’optimiser et d’ajuster votre stratégie en conséquence.
Indicateurs de performance des médias sociaux : Portée
Nombre de followers
Le nombre de vos followers est un indicateur clé pour mesurer le succès de votre stratégie de médias sociaux. Ce nombre représente les personnes qui ont choisi de suivre votre compte et de voir votre contenu dans leur fil d’actualité. Un nombre élevé de followers indique que vous avez une présence en ligne solide et que vous communiquez avec votre public. L’augmentation du nombre d’adeptes devrait être une priorité pour toute entreprise ou personne utilisant les médias sociaux pour promouvoir sa marque. Pour augmenter votre nombre de followers, assurez-vous de produire un contenu de haute qualité qui trouve un écho auprès de votre public. Les personnes qui apprécient ce que vous publiez sont plus susceptibles de vous suivre et de partager votre contenu avec d’autres.
Impressions
Une impression est un indicateur clé de performance (ICP) qui mesure le nombre de fois qu’une annonce est affichée, même si elle n’est pas cliquée. Le nombre d’impressions est pris en compte pour mesurer la portée et la fréquence d’une campagne publicitaire. Les spécialistes du marketing utilisent souvent les données d’impression pour déterminer le nombre de personnes qui ont vu leur publicité et calculer leur coût par piste.
Les impressions sont l’un des paramètres les plus couramment utilisés pour mesurer le succès des campagnes publicitaires en ligne. Ils sont un bon indicateur de la visibilité de vos annonces, mais ils ne vous disent pas si les gens cliquent ou non sur celles-ci. C’est pourquoi il est préférable d’utiliser les impressions en conjonction avec d’autres mesures telles que le taux de clics (CTR).
Atteindre
La portée est un indicateur important à mesurer, car elle peut vous donner une idée du succès de votre contenu auprès de votre public cible. Un ICP de portée mesure le nombre de personnes qui ont potentiellement vu votre contenu et se réfère à d’autres mesures telles que le nombre total d’impressions, le nombre de spectateurs uniques ou le nombre de vidéos visionnées. Si vous essayez d’accroître la notoriété de votre marque ou d’élargir votre audience, vous devrez vous concentrer sur l’augmentation de la portée, car elle représente la visibilité globale.
Trafic
Le trafic est le nombre de personnes qui visitent votre site web ou votre page. Votre trafic peut être mesuré de deux manières : le nombre total de visites et le nombre de visiteurs uniques. Le nombre total de visites correspond au nombre de fois où votre site web a été visité, tandis que les visiteurs uniques correspondent au nombre d’adresses IP uniques qui ont visité votre site web.
Le trafic de votre site web est un ICP essentiel, car il indique l’efficacité des campagnes de marketing. Si vous constatez une baisse du trafic, cela peut signifier que vous devez repenser votre stratégie de marketing ou améliorer la conception et le contenu de votre site web ou de votre page.
Les indicateurs de performance des médias sociaux : Engagement
Clics
Un clic est un indicateur clé de performance qui vous aide à mesurer l’efficacité de votre contenu. Un clic est comptabilisé lorsqu’un utilisateur clique sur un lien, un bouton ou une image.
Le suivi des clics est nécessaire car il vous permet de déterminer si les internautes trouvent ce qu’ils recherchent sur votre page. Si les internautes ne cliquent sur rien, c’est peut-être parce que votre contenu ne répond pas à leurs besoins ou n’intéresse pas votre public. Utilisez ces données pour apporter des changements et améliorer votre expérience utilisateur.
Taux de clics
En tant qu’indicateur clé de performance, le CTR peut être une mesure utile (une fois de plus) pour comprendre le succès de votre publicité ou d’autres campagnes en ligne. Un CTR élevé indique que les utilisateurs trouvent vos annonces ou votre contenu pertinents et intéressants, ce qui se traduit par un plus grand nombre de ventes ou de conversions. À l’inverse, un CTR faible indique que votre contenu doit être amélioré.
Il existe plusieurs façons de calculer le taux de clics. La première consiste à diviser le nombre de clics sur une annonce ou un lien par le nombre d’impressions. Par exemple, si une annonce est affichée 100 fois et obtient dix clics, son CTR sera de 10 %.
Aime
Les likes peuvent être un indicateur de performance important pour les marques et les entreprises sur les médias sociaux. Un nombre élevé de likes peut signifier que votre contenu trouve un écho auprès de votre public ; à la base, les likes sont un moyen pour les utilisateurs de montrer leur approbation ou leur accord avec un message, mais ils n’indiquent pas nécessairement la qualité du contenu. Il est essentiel de se rappeler que les likes ne sont qu’un indicateur parmi d’autres et qu’ils ne doivent pas être utilisés comme seule mesure du succès.
Actions
Un « partage » sur les médias sociaux est une mesure qui indique combien de fois d’autres utilisateurs ont partagé votre contenu avec d’autres utilisateurs. Il est important de le suivre car il mesure la viralité de votre contenu et indique la probabilité qu’il soit vu par de nouveaux publics. Les plateformes de médias sociaux utilisent les « partages » comme facteur dans leurs algorithmes pour déterminer quels éléments de contenu sont montrés aux utilisateurs sur leurs fils d’actualité. Ainsi, plus votre contenu est partagé, plus il a de chances d’être vu par un plus grand nombre de personnes.
Commentaires
Les commentaires sont l’élément vital de l’écosystème en ligne – ils nous aident à mesurer l’engagement, à améliorer notre contenu et à créer une communauté autour d’intérêts communs. En tant qu’ICP, les commentaires indiquent dans quelle mesure le contenu trouve un écho auprès des lecteurs. Les commentaires fournissent un retour d’information précieux aux créateurs de contenu qui essaient de comprendre ce que leur public recherche.
Mentions de la marque
On parle de mention de marque lorsqu’une marque est citée dans un contenu, qu’il s’agisse d’un article de blog, d’un tweet, d’une publication sur Facebook, etc. Les mentions de marque sont essentielles pour les marques car elles contribuent à les faire connaître et à les rendre visibles. En outre, si les gens parlent positivement de votre marque en ligne, cela montre que vous avez une forte présence sur le marché.
Les indicateurs de performance des médias sociaux : Leads et conversion
Coût par piste
Le coût par lead (CPL) est utilisé dans le marketing en ligne pour suivre les coûts associés à l’acquisition de nouveaux clients. Le CPL est calculé en divisant le coût total des efforts de marketing par le nombre de prospects générés. Ainsi, par exemple, si vous dépensez 1 000 dollars en marketing et que vous acquérez 100 prospects, votre CPL sera de 10 dollars.
Bien qu’il existe de nombreuses façons de calculer le CPL, la plupart des entreprises utilisent un calcul de CPL « hard » ou « soft ». Le Hard CPL ne mesure que les leads qui aboutissent à une vente, tandis que le Soft CPL inclut tous les leads, qu’ils aboutissent ou non à une vente.
Plusieurs facteurs peuvent influer sur votre CPL, notamment le coût de vos efforts de marketing, le taux de conversion de votre site web et la qualité de vos prospects. Pour réduire votre CPL, vous devez vous concentrer sur la génération de prospects de haute qualité, plus susceptibles de se convertir en clients.
Valeur à vie du client
La CLV (Customer Lifetime Value) est un indicateur clé de performance qui mesure la valeur financière de chaque client pendant toute la durée de sa relation avec l’entreprise. Il prend en compte le montant dépensé par un client pour des produits ou des services, ainsi que la probabilité qu’il revienne et qu’il recommande d’autres personnes.
Les entreprises utilisent la CLV pour mesurer l’impact financier des efforts d’acquisition et de fidélisation des clients et déterminer le montant optimal à investir dans l’acquisition et la fidélisation des clients. En fin de compte, la CLV est une mesure essentielle pour évaluer le succès global des stratégies centrées sur le client d’une entreprise.
Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires est un indicateur de performance clé qui mesure le revenu total généré par une entreprise grâce à la vente de ses produits et services. Il s’agit d’un indicateur essentiel pour les entreprises, car il donne une idée de la santé et des performances globales de l’entreprise.
Le chiffre d’affaires est divisé en deux catégories principales : le chiffre d’affaires brut et le chiffre d’affaires net. Le produit brut des ventes est le montant total généré par la vente de produits avant toute déduction. Le produit net des ventes est le montant restant après les déductions, telles que les remises, les retours et les taxes. Le chiffre d’affaires est généralement mesuré sur une base mensuelle ou annuelle.
Taux de conversion des prospects
Votre taux de conversion des prospects est un indicateur clé de performance (ICP) qui vous indique dans quelle mesure vos efforts de marketing transforment les prospects en clients payants. Il est calculé en divisant le nombre de clients payants par le nombre total de prospects générés.
Idéalement, vous souhaitez que votre taux de conversion des prospects soit le plus élevé possible afin de ne pas perdre de temps et d’argent dans des activités de marketing qui ne produisent pas de résultats.
Comment suivre les KPIs des médias sociaux avec Publer
Avec autant de plateformes, il devient difficile de suivre les indicateurs clés de performance sur plusieurs canaux. L’outil d’analyse de Publer permet de suivre facilement les indicateurs importants sur toutes les plateformes, ce qui signifie que tous vos indicateurs clés de performance des médias sociaux sont à portée de main en un seul clic ! Vous pouvez accéder à ces informations à partir d’un tableau de bord facile à utiliser, conçu pour fournir des informations précieuses qui vous aideront à prendre des décisions futures pour vos campagnes marketing.
L’époque où l’on consacrait des ressources inutiles à des solutions analytiques complexes est définitivement révolue ! Voici quelques-unes des informations auxquelles vous pouvez accéder directement depuis le tableau de bord tout-en-un de Publer :
- Aime
- Atteindre
- Engagement
- Clics
- Vues de la vidéo
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Principaux enseignements
Sans suivi des indicateurs de performance clés, il n’y a aucun moyen de mesurer le succès de vos initiatives ou de votre marque dans son ensemble. Le suivi des indicateurs de performance des médias sociaux vous permet de mieux comprendre les comportements et les préférences de votre public. En suivant les indicateurs clés de performance, vous obtenez les connaissances nécessaires pour personnaliser les campagnes afin de maximiser la portée, l’engagement et la rentabilité.
Récapitulons les principaux avantages du suivi de vos indicateurs de performance des médias sociaux :
- Suivi des performances de la campagne
- Améliore l’engagement
- Aide à fixer de meilleurs objectifs et repères
- Augmentation des recettes
- Identifie les domaines à améliorer
Quels sont les indicateurs de performance clés que vous utilisez pour suivre vos performances ? Faites-nous part de vos commentaires dans la section ci-dessous !
Ervin Kalemi
