Kibo a été conçu dans un seul but : améliorer la relation client.
En tant que marque, vous vous souciez de votre communauté et vous souhaitez développer votre empathie.
Kibo vise à prioriser le flux de travail et à garder toutes les boîtes de réception organisées. Nous savons à quel point il est important de suivre toutes les demandes et tous les messages des clients à travers les différents canaux. Il s’agit d’une plateforme basée sur le web qui vise à personnaliser la conversation et à fournir une excellente assistance.
Que vous soyez une petite entreprise, un entrepreneur indépendant ou une grande entreprise, vous devez rester à l’écoute des besoins de vos clients et leur proposer une solution claire et rapide.
Nous sommes ici pour vous présenter un outil de marketing numérique utile qui renforcera la confiance entre vous et tous vos clients. Restez avec nous pendant que nous développons Kibo et que nous rendons tout personnalisable.
Outre les messages et la boîte de réception, vous pourrez répondre aux commentaires, aux mentions et aux avis.
La définition même de Kibo est structure, plan et espoir. Notre objectif est d’avoir un impact et de devenir mondial : nous sommes là pour rester !
Grâce à Kibo, vous pourrez aider vos clients, améliorer leur expérience d’utilisation de vos services/produits et mieux analyser leurs demandes.
Kibo est livré avec un petit widget que vous pouvez facilement ajouter à votre site. Quiconque visite votre site web peut cliquer sur ce widget et il s’affichera automatiquement. C’est ainsi qu’ils peuvent saisir leurs questions et vérifier lequel des spécialistes de la clientèle est en ligne à ce moment-là.
Grâce à ses fonctionnalités exceptionnelles, vous pourrez renforcer la collaboration et suivre facilement vos conversations individuelles.
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Voici la liste de tous les avantages dont vous bénéficierez grâce à Kibo:
- Répondez à tous les messages, commentaires, mentions et avis dans un seul tableau de bord. Ne manquez plus jamais une notification. Recevez des notifications en temps réel pour chaque élément, sur tous les canaux, et discutez en direct avec chaque client.
- Nous aimons montrer notre côté humain lorsque nous communiquons avec nos clients, et c’est précisément pour cette raison que nous avons également ajouté un petit système d’émojis et activé le partage de fichiers afin de faciliter la compréhension.
- Vous pouvez filtrer toutes les nouvelles notifications par type : Boîte de réception, Feedback, Mention et Commentaire. Vous pouvez également décider de n’afficher que les notifications non lues, non résolues et résolues : Non lues, Non résolues et Résolues.
- Collectez des prospects et améliorez vos plans marketing avec moins d’efforts. Il s’agit d’un moyen rapide de constituer une liste d’adresses électroniques.
- Découvrez d’où vos clients vous écrivent, dans quelle langue ils s’expriment, ainsi que des informations sur leur appareil. Vous disposerez également d’un petit espace pour ajouter des notes personnelles, afin de ne jamais oublier les détails auxquels vous devez accorder une attention particulière.
- Installation facile et aucune formation n’est nécessaire. Vous pourrez répondre facilement à toutes vos boîtes de réception, mais de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils seront développés au fil du temps.
- Restez attentif aux commentaires en temps réel et montrez votre professionnalisme en interagissant rapidement. Kibo affichera tous les nouveaux messages sur la gauche et vous pourrez choisir celui auquel vous répondrez en premier. Un petit conseil : traitez les nouveaux messages en fonction de leur priorité. Nous savons que vous pouvez recevoir des tonnes d’e-mails, mais nous vous recommandons vivement de répondre d’abord aux questions en direct. Vous savez déjà qu’elles sont en ligne et qu’elles attendent une réponse.
- Invitez d’autres membres de l’équipe, à savoir les spécialistes du service client, et collaborez avec eux.
Kibo vous aidera à gérer tous les clients qui ont besoin d’informations sur vos produits et services. Vous disposerez d’un espace de travail personnel où vous pourrez dimensionner et organiser le flux de messages afin d’éviter toute surcharge.
Quel que soit le créneau de votre marque, Kibo est un outil pertinent à utiliser. Grâce à son interface intuitive, réactive et conviviale, le système de tickets vous permettra de comprendre plus facilement l’ensemble du processus de communication et d’éviter les lacunes en la matière.
Si vous souhaitez profiter de la version bêta fermée de Kibo et nous aider à tester la plateforme, cliquez ici pour vous inscrire et confirmer votre adresse e-mail.
Consultez la feuille de route de Kibo.
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Xhesika Tufa
