O Instagram é uma das plataformas de mídia social mais poderosas do mundo. Antes, a gente só podia usar a maioria dos recursos do Instagram em dispositivos móveis, incluindo as mensagens diretas, um dos recursos mais usados por marcas e criadores.
Em abril de 2020, o Instagram finalmente lançou o recurso de mensagens para computadores. Agora, as marcas têm mais opções na hora de responder aos seus clientes. Essa é uma ótima notícia, já que responder a centenas de mensagens diretas só pelo celular pode ser bem cansativo.
Nesta postagem, vamos compartilhar algumas dicas para configurar as mensagens diretas do Instagram no computador e gerenciar a caixa de entrada para maximizar o engajamento.
O que é uma “mensagem direta” do Instagram?
As mensagens diretas do Instagram, ou DMs, funcionam como sua caixa de correio, onde você pode enviar mensagens, fotos e vídeos para outras pessoas sem que isso apareça no seu perfil ou nos resultados de busca. Você pode acessar suas mensagens clicando no ícone do aviãozinho de papel no canto superior direito da tela do seu celular ou laptop.
Por que gerenciar as mensagens diretas do Instagram no computador é ótimo para as empresas
Embora alguns recursos de mensagens diretas só estejam disponíveis na versão do aplicativo para celular, gerenciar as mensagens diretas do Instagram no computador pode ser útil para empresas, influenciadores e qualquer pessoa que envie e receba muitas mensagens.
Com a versão para desktop, você pode responder aos seus clientes de forma mais rápida e precisa usando o teclado. Isso te ajuda a economizar tempo e a se concentrar em aspectos mais importantes do seu negócio, ao mesmo tempo em que promove uma ótima conexão com o seu público.
Além disso, permite que você integre seu fluxo de trabalho nas redes sociais para uma estratégia mais organizada e eficiente.
Como enviar e verificar mensagens diretas do Instagram em um PC ou Mac
Você pode acessar facilmente suas mensagens diretas do Instagram em um PC ou Mac sem precisar de apps ou recursos extras.
Veja como enviar mensagens diretas no Instagram usando um computador:
- Acesse www.instagram.com no seu navegador preferido e faça login na sua conta.
- Acesse o Instagram Direct clicando no ícone do aviãozinho de papel no canto superior direito da tela.
- O Instagram Direct mostra primeiro as mensagens diretas não lidas. Cria uma nova mensagem direta clicando no ícone do lápis e do papel e, em seguida, toca no botão “Enviar mensagem”. A partir daí, você pode digitar o nome de usuário de qualquer marca ou usuário que você segue e enviar uma mensagem privada.
Você pode incluir fotos, GIFs e até mesmo Stories clicando no ícone do aviãozinho de papel abaixo de cada postagem. Você pode compartilhar o conteúdo de outros usuários clicando em “Compartilhar no Direct” e digitando o nome de usuário para quem você quer enviar a postagem por mensagem direta.
O Instagram Direct permite que você envie mensagens para até 32 usuários. Você pode curtir, encaminhar, copiar ou denunciar uma mensagem direta no seu computador clicando no ícone de hambúrguer ao lado do botão “Responder”. Você também pode cancelar o envio da sua própria mensagem direta ou apagar toda a conversa e começar de novo.
Como acessar as mensagens diretas do Instagram usando o Instagram para Windows (somente no PC)
O aplicativo do Instagram tá disponível na Microsoft Store e em outros sites, como o Softonic, então você pode baixá-lo de graça. Verifica se o seu PC tá rodando o Windows 10 19041.0 ou uma versão mais recente e se tem pelo menos 2 GB de memória de sistema pra que o aplicativo funcione bem.
Como gerenciar mensagens diretas do Instagram no computador: 4 dicas úteis
Se você quer que seus seguidores continuem interagindo com a sua marca, precisa garantir que não vai deixar nenhuma mensagem passar batida. Mantenha seu perfil comercial ativo e tenha uma estratégia para interagir com seu público.
Aqui estão quatro dicas que você deve ter em mente ao gerenciar mensagens diretas do Instagram no computador:
Ative as notificações para as mensagens diretas do Instagram
Fica por dentro das tuas mensagens diretas ativando as notificações. Vai em Configurações, seleciona Notificações Push na tua conta e certifica-te de que a opção “De todos” esteja marcada, pra que possas ficar por dentro de todas as mensagens que chegarem.
Configure as respostas rápidas do Instagram
Assim como outras marcas, você provavelmente recebe as mesmas perguntas de seguidores diferentes. Em vez de digitar a mesma resposta, economize tempo configurando respostas rápidas. As respostas rápidas são mensagens automáticas que você configura para responder às perguntas mais frequentes por meio de mensagens diretas. Esse recurso permite que você organize melhor suas mensagens e ofereça um atendimento ao cliente mais rápido.
Veja como criar uma resposta rápida:
- Procura o ícone do sinal de mais, que fica no canto superior direito da tela.
- Escreva uma resposta padrão para as perguntas mais frequentes (FAQs) dos usuários.
- Crie um atalho de teclado de uma palavra que você possa atribuir a cada modelo de mensagem.
Certifique-se de que suas mensagens diretas no Instagram estejam alinhadas com a identidade da marca
Converse com seus clientes num tom consistente, que combine com a voz da sua marca. Mostre sua personalidade e garanta que eles saibam que estão falando com uma pessoa de verdade, não com um robô. Se precisar explicar detalhes, seja breve e simples, em vez de usar jargões que possam causar confusão.
Presta atenção no tom que você usa ao se comunicar com seus seguidores. Evita ser muito pessoal e fica longe de piadas sarcásticas. Isso pode ofender as pessoas e criar uma imagem negativa da sua marca.
Encerre de forma profissional
Encerre a conversa com um agradecimento amigável, pergunte se há mais alguma coisa em que você possa ajudar e deseje a eles um ótimo dia. Verifique se há erros de digitação ou outros erros para garantir que você pareça o mais profissional possível.
Pontos-chave
Gerenciar suas mensagens diretas no computador não só facilita o seu trabalho, mas também ajuda a melhorar o atendimento ao cliente. Isso vai te ajudar a construir relacionamentos sólidos com seus seguidores e a mantê-los interessados na sua marca. Gerenciar mensagens diretas no computador permite que você:
- Organize sua caixa de entrada
- Fique de olho nas mensagens que chegam
- Melhore o atendimento ao cliente mantendo um perfil ativo
- Ofereça uma experiência melhor aos seus seguidores
Gerencie sua conta do Instagram com mais eficiência no seu computador! Dá uma olhada nesse post: “Como postar no Instagram pelo computador com o Publer” para saber como você pode publicar conteúdo pelo computador.
Ervin Kalemi
