En janvier 2022, Twitter comptait plus de 436 millions d’utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait l’une des plateformes de réseaux sociaux les plus populaires au monde. C’est un excellent moyen d’entrer en contact avec votre public, de partager des informations et de vous constituer une solide communauté sur les réseaux sociaux.
Mais Twitter est-il efficace dans le domaine du B2B ?
Tout à fait. Twitter est sans aucun doute l’un des meilleurs moyens d’atteindre un public B2B. Selon une étude du Content Marketing Institute, 82 % des spécialistes du marketing de contenu B2B utilisent Twitter pour mener leurs campagnes marketing.
Twitter est l’un des outils les plus précieux dont vous disposez pour développer votre activité B2B, interagir avec des prospects, renforcer votre crédibilité et stimuler vos ventes.
Voici six étapes simples pour vous aider à tirer parti de la puissance de Twitter au service de votre entreprise B2B.
1. Créez un compte professionnel qui se démarque
La première étape pour utiliser Twitter dans le cadre d’une activité B2B consiste à créer un profil qui se démarque de celui de vos concurrents. Chaque élément de votre profil Twitter doit refléter fidèlement la raison d’être et les valeurs de votre marque afin de convaincre un client potentiel de vous suivre. La première impression est déterminante, et c’est l’occasion pour vous de laisser une impression positive et durable.
Pour que tout le monde puisse vous reconnaître facilement, choisissez une photo de profil qui représente visuellement votre marque (généralement un logo). Cette image apparaîtra comme votre icône Twitter dans chaque tweet que vous publiez et dans chaque tweet auquel vous répondez.
Votre photo d’en-tête doit être une affiche dynamique qui met en avant la valeur ajoutée de votre entreprise et les problèmes que vous aidez à résoudre. Il peut être utile de la mettre à jour tous les trimestres pour annoncer le lancement de nouveaux produits ou d’autres campagnes importantes.
Le texte de votre biographie est essentiel, car c’est là que vous pouvez expliquer aux gens ce que vous faites, comment vous le faites et pourquoi ils devraient suivre votre entreprise (pensez à un « argumentaire éclair »). Vous disposez de 160 caractères pour votre biographie, alors soyez concis et percutant. N’oubliez pas d’ajouter un lien vers votre site web dans votre biographie ; ainsi, les utilisateurs pourront accéder directement à votre page d’accueil depuis Twitter.
Enfin, veillez à disposer d’un tweet épinglé qui se démarque du reste de votre fil d’actualité et qui retienne l’attention du lecteur. Un tweet épinglé peut vous aider à :
- Suscitez l’engouement pour une prochaine promotion
- Mettre en avant le lancement d’un produit important
- Faites la promotion d’un « aimant à prospects » qui apporte de la valeur à vos abonnés
2. Créer et programmer des fils de discussion sur Twitter
Les responsables des réseaux sociaux devraient optimiser les fils Twitter, c’est-à-dire une série de tweets enchaînés les uns aux autres pour former un récit ou transmettre un message important.
Selon une étude réalisée par Buffer, les fils de discussion sur Twitter obtiennent de meilleurs résultats que les tweets contenant un lien. En effet, les fils de discussion génèrent 63 % d’impressions en plus et 54 % d’interactions en plus qu’un tweet isolé.
Les fils de discussion constituent un moyen efficace de communiquer avec votre public, en particulier lorsque les informations que vous souhaitez partager sont trop longues pour tenir dans un tweet. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour promouvoir vos produits et services et partager du contenu tel que des actualités du secteur, des études de cas et des nouvelles de l’entreprise.
Pour vous faciliter la tâche, utilisez des outils spécialisés comme Publer, qui vous permettent de programmer vos fils de discussion à l’avance. Vous pouvez également créer et programmer des fils de discussion Twitter plus longs (jusqu’à 15 tweets) comprenant du contenu visuel dans chaque tweet.
3. Tirer parti des publicités Twitter pour les lancements de produits
Selon Twitter, les utilisateurs passent 26 % de temps en plus à regarder des publicités sur Twitter que sur les autres grandes plateformes.
Les publicités Twitter peuvent constituer un excellent moyen de créer un buzz autour du lancement d’un nouveau produit et de maintenir cette dynamique pendant plusieurs mois après la mise sur le marché de votre produit ou service. Twitter vous permet de cibler vos publicités sur des segments spécifiques d’utilisateurs, ce qui est idéal pour atteindre directement votre public cible.
Lorsque vous rédigez vos tweets, n’oubliez pas que « moins, c’est mieux ». Privilégiez la simplicité et concentrez-vous sur un seul message clair. Twitter indique également que 97 % des utilisateurs se concentrent sur les éléments visuels lorsqu’ils lisent des tweets, et que les publicités comportant des visuels personnalisés ont tendance à obtenir de meilleurs résultats que celles qui ne contiennent que du texte standard.
Pour inciter vos lecteurs à passer à l’action, indiquez clairement ce que vous attendez d’eux. Par exemple, ce tweet de Nlyte comporte un appel à l’action clair et informatif qui incite ses abonnés à télécharger son nouvel e-book 2021 consacré à la gestion de l’infrastructure des centres de données.
Les « lead magnets » constituent des outils parfaits pour faire progresser vos clients dans votre entonnoir de vente et stimuler les conversions.
4. Utiliser des études de cas
Les études de cas constituent un excellent moyen de montrer comment vous avez aidé d’autres clients. Si vous publiez des études de cas sur votre site web, pensez à les promouvoir sur Twitter pour leur donner plus de visibilité.
Ils peuvent également vous permettre de générer des prospects pour de nouveaux projets et de mettre en avant votre expertise sur le marché. Si vous avez la possibilité de les intégrer à une campagne plus large, n’hésitez pas à le faire.
Pour créer des visuels aussi esthétiques que possible et parfaitement optimisés pour vos tweets consacrés à des études de cas, veillez à utiliser un outil de capture d’écran Twitter tel que Tweetshots afin d’améliorer les performances globales de votre tweet.
Vous pouvez également utiliser des études de cas pour promouvoir d’autres produits ou services proposés par votre entreprise, ce qui vous permettra de mettre en avant la valeur que vous apportez à vos clients et de montrer comment vous pouvez les aider encore davantage.
5. Collaborer avec des influenceurs
Pour tirer le meilleur parti de la présence de votre entreprise sur Twitter, il est judicieux de rechercher des comptes certifiés et des influenceurs qui partagent la philosophie de votre marque. Vous pouvez leur proposer de collaborer avec eux pour promouvoir votre entreprise. Mais, bien sûr, cette méthode peut s’avérer très coûteuse.
Une autre option plus économique consiste à vous tourner vers vos clients de longue date qui apprécient déjà votre produit ou service. En général, les clients satisfaits sont prêts à partager des témoignages positifs. Au lieu d’intégrer ces témoignages à votre prochaine campagne d’e-mailing ou à la page d’accueil de votre site web, pensez à les transformer en tweet.
On ne sait jamais qui aura cette fameuse coche bleue à côté de son nom. Un tweet provenant d’un compte certifié et contenant des commentaires positifs sur votre entreprise vaut son pesant d’or. Et vous n’avez pas toujours besoin de vous ruiner pour saisir cette opportunité. C’est une situation gagnant-gagnant.
En tirant parti de l’influence de vos clients actuels et de votre réseau sur Twitter, vous pouvez renforcer la présence en ligne de votre entreprise tout en soutenant d’autres petites entreprises qui partagent vos valeurs.
6. Interagissez avec votre public
Twitter est le moyen idéal pour les entreprises B2B d’échanger avec leurs clients potentiels et existants.
Répondre aux tweets et aux messages peut sembler aller de soi, mais vous seriez surpris de voir combien de marques laissent sans réponse les demandes adressées à leur service client. Il en va de même pour les remerciements lorsque quelqu’un partage votre contenu. Vous n’êtes pas obligé de répondre à chaque tweet et à chaque commentaire, mais un simple « Merci d’avoir partagé ça ! » peut grandement contribuer à renforcer l’engagement de vos abonnés sur Twitter.
Les sondages sur Twitter constituent l’un des meilleurs moyens de recueillir les avis de votre public et de poser des questions sans avoir à consacrer un article de blog ou une newsletter entière à cette seule question.
Un sondage rapide peut vous aider à collecter de précieuses données « zero-party », également appelées « données centrées sur le client », que les clients partagent volontiers à leur sujet via des enquêtes, des quiz, des fenêtres contextuelles et des messages privés sur les réseaux sociaux.
Grâce aux sondages Twitter, vous pouvez poser à vos abonnés des questions telles que :
- Quelle est la fonctionnalité qu’ils préfèrent sur votre site web ?
- Quel sujet veulent-ils que j’aborde la semaine prochaine ?
- Quel produit lancer ensuite ?
Réflexions finales
Même si Twitter peut sembler demander beaucoup de travail, c’est une autre plateforme de réseaux sociaux que vous devez suivre de près ; c’est également l’un des meilleurs moyens de développer votre activité.
Par le passé, Twitter était considéré comme un outil « sous-estimé » par les entreprises B2B. Il n’avait aucune chance face à la puissance de Facebook. Cependant, sa large audience et sa capacité à entrer en contact avec les clients et prospects sans donner l’impression d’envoyer du spam en ont fait un excellent moyen d’interagir avec ses abonnés et de nouer des relations personnelles avec eux.
Twitter est également l’un des meilleurs endroits pour trouver des prospects de qualité pour votre entreprise. Vous pouvez y découvrir les nouvelles tendances de votre secteur, obtenir des recommandations de la part des leaders de votre domaine et même apprendre de vos clients actuels comment améliorer votre offre de produits.
Avec un peu de temps et d’efforts, Twitter peut devenir votre atout majeur pour conclure davantage de contrats en 2022.
Ervin Kalemi
