En enero de 2022, Twitter contaba con más de 436 millones de usuarios activos al mes, lo que la convierte en una de las plataformas de redes sociales más populares del mundo. Es una forma estupenda de conectar con tu público, compartir información y crear una sólida base de seguidores en las redes sociales.
Pero, ¿funciona Twitter para el B2B?
Por supuesto. Twitter es, sin duda, una de las mejores formas de llegar al público B2B. Según un estudio del Content Marketing Institute, el 82 % de los profesionales del marketing de contenidos B2B utilizan Twitter para llevar a cabo campañas de marketing.
Twitter es una de las herramientas más valiosas de las que dispones para hacer crecer tu negocio B2B, interactuar con clientes potenciales, generar credibilidad e impulsar las ventas.
A continuación te presentamos seis pasos sencillos que te ayudarán a sacar partido al potencial de Twitter para tu negocio B2B.
1. Crea una cuenta empresarial que destaque
El primer paso para utilizar Twitter como empresa B2B es crear un perfil que destaque frente a la competencia. Cada elemento de tu perfil de Twitter debe reflejar con precisión el propósito y los valores de tu marca, con el fin de convencer a un cliente potencial para que te siga. La primera impresión es importante, y esta es tu oportunidad de causar una impresión positiva y duradera.
Para que todo el mundo te reconozca fácilmente, elige una foto de perfil que represente visualmente tu marca (normalmente, un logotipo). Esta imagen aparecerá como tu icono de Twitter en cada tuit que publiques y en cada tuit al que respondas.
La foto de cabecera debe ser un cartel llamativo que ponga de relieve el valor de tu negocio y los problemas que resuelves. No está de más actualizarla cada trimestre para dar a conocer el lanzamiento de nuevos productos u otras campañas importantes.
El texto de tu biografía es fundamental, ya que es ahí donde puedes explicar a la gente a qué te dedicas, cómo lo haces y por qué deberían seguir a tu empresa (piensa en un discurso de ascensor). Tienes 160 caracteres para tu biografía, así que sé breve y conciso. Asegúrate de añadir un enlace desde tu biografía a tu página web; de esta forma, cualquiera podrá acceder directamente desde Twitter a tu página de inicio.
Por último, asegúrate de tener un tuit fijado que destaque del resto de tu feed y capte la atención del lector. Un tuit fijado puede ayudarte en lo siguiente:
- Genera expectación ante una próxima oferta
- Destacar el lanzamiento de un producto importante
- Promociona un «lead magnet» que aporte valor a tus seguidores
2. Crear y programar hilos de Twitter
Los gestores de redes sociales deberían optimizar los hilos de Twitter, es decir, una serie de tuits encadenados entre sí para contar una historia o transmitir un mensaje importante.
Según un estudio de Buffer, los hilos de Twitter obtienen mejores resultados que los tuits con un enlace. De hecho, los hilos reciben un 63 % más de impresiones y un 54 % más de interacciones que un tuit individual.
Los hilos son una forma eficaz de comunicarte con tu público, sobre todo cuando la información que quieres compartir es demasiado extensa para un tuit. Puedes utilizar esta función para promocionar tus productos y servicios, así como para compartir contenidos como noticias del sector, casos prácticos y novedades de la empresa.
Para que te resulte más fácil, utiliza herramientas específicas como Publer, que te permiten programar tus hilos con antelación. También puedes crear y programar hilos de Twitter más largos (hasta 15 tuits) que incluyan contenido visual en cada tuit.
3. Aprovecha los anuncios de Twitter para el lanzamiento de productos
Según Twitter, los usuarios dedican un 26 % más de tiempo a ver anuncios en Twitter que en otras plataformas líderes.
Los anuncios de Twitter pueden ser una forma excelente de generar expectación en torno al lanzamiento de un nuevo producto y mantener el impulso durante meses después de que tu producto o servicio salga al mercado. Twitter te permite dirigir tus anuncios a segmentos específicos de usuarios, lo cual es perfecto para llegar a tu público objetivo directo.
A la hora de redactar tus tuits, recuerda que menos es más. Escribe tuits sencillos y céntrate en un mensaje claro. Twitter también afirma que el 97 % de los usuarios se fija en los elementos visuales al leer los tuits, y que los anuncios con gráficos personalizados suelen obtener mejores resultados que los de texto estándar.
Para animar a tus lectores a actuar, deja claro qué quieres que hagan. Por ejemplo, este tuit de Nlyte incluye una llamada a la acción llamativa e informativa que anima a sus seguidores a descargar su nuevo libro electrónico de 2021 sobre la gestión de la infraestructura de los centros de datos.
Los «lead magnets» son las herramientas perfectas para hacer avanzar a tus clientes por el embudo de ventas y potenciar las conversiones.
4. Utilizar casos prácticos
Los casos prácticos son una forma excelente de mostrar cómo has ayudado a otros clientes. Si incluyes casos prácticos en tu página web, deberías promocionarlos en Twitter para conseguir más visibilidad.
Además, pueden generar oportunidades para nuevos proyectos y demostrar tu experiencia en el mercado. Si tienes la oportunidad de utilizarlos como parte de una campaña más amplia, no dudes en hacerlo.
Para crear imágenes atractivas y perfectamente optimizadas para tus tuits sobre casos prácticos, asegúrate de utilizar una herramienta para hacer capturas de pantalla de Twitter, como Tweetshots, con el fin de mejorar el rendimiento general del tuit.
También puedes utilizar los casos prácticos para promocionar otros productos o servicios que ofrece tu empresa, lo que te ayudará a demostrar el valor que aportas a los clientes y cómo puedes ayudarles aún más.
5. Colaborar con personas influyentes
Es recomendable buscar cuentas verificadas e influencers con los que compartas la filosofía de tu marca para sacar el máximo partido a la presencia de tu empresa en Twitter. Puedes proponerles colaborar contigo para promocionar tu negocio. Pero, por supuesto, este método puede tener un coste considerable.
Otra opción más económica es ponerte en contacto con clientes de larga duración a los que ya les encanta tu producto o servicio. Por lo general, los clientes satisfechos están dispuestos a compartir testimonios positivos. En lugar de incluir estos testimonios en tu próxima campaña de marketing por correo electrónico o en la página de inicio de tu sitio web, plantéate convertirlos en un tuit.
Nunca se sabe quién tendrá esa famosa marca azul junto a su nombre. Un tuit de una cuenta verificada que mencione comentarios positivos sobre tu negocio vale su peso en oro. Y no siempre hace falta gastarse una fortuna para conseguir esta oportunidad. Es una situación en la que todos salen ganando.
Aprovechando el potencial de tus clientes actuales y tu red de contactos en Twitter, puedes reforzar la presencia online de tu empresa y, al mismo tiempo, apoyar a otras pequeñas empresas que comparten tus valores.
6. Interactúa con tu público
Twitter es la forma perfecta para que las empresas B2B entablen una conversación con clientes potenciales y actuales.
Responder a los tuits y a los mensajes puede parecer algo obvio, pero te sorprendería saber cuántas marcas dejan sin respuesta las consultas de atención al cliente. Lo mismo ocurre con los agradecimientos cuando alguien comparte tu contenido. No hace falta que respondas a todos los tuits y comentarios, pero un simple «¡Gracias por compartir esto!» puede contribuir en gran medida a fomentar la interacción con tus seguidores de Twitter.
Las encuestas de Twitter son una de las mejores formas de recabar opiniones de tu público y plantear preguntas sin tener que dedicar una entrada de blog o un boletín informativo completo solo a esa única pregunta.
Una encuesta rápida puede ayudarte a recopilar valiosos datos de tipo «zero-party», también conocidos como «datos centrados en el cliente», que los clientes comparten de buen grado sobre sí mismos a través de encuestas, cuestionarios, ventanas emergentes y mensajes directos en las redes sociales.
Con las encuestas de Twitter, puedes plantear a tus seguidores preguntas como:
- ¿Cuál es la función que más les gusta de tu página web?
- ¿Qué tema quieren que trate la semana que viene?
- ¿Qué producto lanzaremos a continuación?
Reflexiones finales
Aunque Twitter pueda parecer que requiere mucho trabajo, es otra red social a la que tienes que estar al día; además, es una de las mejores formas de hacer crecer tu negocio.
En el pasado, Twitter se consideraba una herramienta «subestimada» para las empresas B2B. No tenía ninguna posibilidad frente al gigante que es Facebook. Sin embargo, su amplio alcance y la capacidad de conectar con clientes y clientes potenciales sin que parezca spam se han convertido en una forma estupenda de interactuar con los seguidores y establecer relaciones personales con ellos.
Twitter es también uno de los mejores sitios para conseguir clientes potenciales de gran calidad para tu negocio. Puedes descubrir nuevas tendencias del sector, obtener recomendaciones de líderes en tu campo e incluso aprender de tus clientes actuales cómo mejorar tu oferta de productos.
Con un poco de tiempo y esfuerzo, Twitter puede convertirse en tu arma secreta para cerrar más acuerdos en 2022.
Ervin Kalemi
