Nous utilisons Publer depuis quelques années, et c’est une excellente solution. C’est en 2020 qu’il a vraiment commencé à briller. Avant la pandémie, nous utilisions Publer pour publier et gérer notre contenu social, pensant qu’il s’agissait d’un outil utile, et c’est à peu près tout. Lorsque la pandémie a frappé, Publer est devenu un élément inestimable de notre stratégie de marketing numérique qui nous a aidés à garder les lumières allumées dans la maison.

Pour expliquer notre histoire, je dois revenir un peu en arrière. Ma femme (Stephanie) gère une entreprise de gestion d’événements appelée Pink Caviar Events, et je dirige Simply 360, une entreprise de visites virtuelles et de Google Street View. Nous avions l’intention de mettre un terme à mon activité, car les visites virtuelles étaient relativement peu connues en Australie (à l’époque), et Pink Caviar Events se développait de plus en plus chaque année. Nous avions besoin de mes compétences pour l’aider à développer son activité. C’est ainsi que Publer a aidé nos deux entreprises à survivre et à gérer une période difficile.

Simply 360

Lorsque la pandémie a frappé, deux choses se sont produites du jour au lendemain. Tout d’abord, j’ai reçu un grand nombre de demandes de renseignements et, ensuite, les gens se sont précipités pour acheter des caméras à 360° bas de gamme, ce qui a créé un barrage instantané de concurrence. Nous avons dû accélérer rapidement et nous concentrer sur notre marketing numérique avec AdWords, les GED et le contenu social, ainsi que sur le personnel et l’infrastructure.

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Analyse

Il ne s’agissait pas de publier du contenu, mais de se concentrer sur le bon type de contenu. Nombre de nos images panoramiques à 360° ne sont pas reconnues par les principales plateformes sociales, à l’exception de Facebook et de YouTube (en savoir plus sur les sites de médias sociaux natifs à 360°). Il était essentiel pour nous de comprendre le type de contenu adapté à chaque plateforme. Nous avons rapidement appris que nos photos Little Planet sont excellentes pour l’engagement sur Instagram et que nos articles de blog/portfolio s’avèrent excellents pour les demandes de renseignements B2B. Cela nous a aidés à nous frayer un chemin dans l’essaim de la concurrence qui est soudainement apparu.

Étude de cas : Instagram

Nos posts de photos sur Instagram obtenaient jusqu’à 4 likes (au mieux). En 2020, en utilisant la multitude de fonctionnalités de Publer, y compris l’analyse des heures de publication, les recommandations de hashtag, la géolocalisation, et la mise à jour des stratégies de contenu à partir du blog de Publer, nous avons facilement augmenté l’engagement.

Les deux images ci-dessous ont été postées sur Instagram en 2018 (à gauche) et en 2020 (à droite). L’image de 2018 a 13 likes, mais en 2020, le même post utilisant tous les outils disponibles de Publer a 92 likes. En moyenne, nous obtenons aujourd’hui entre 4 et 20 fois ce que nous obtenions auparavant sur Instagram.

2018 : 13 likes – 2020 : 92 likes

Nous avons regagné un temps précieux

J’étais souvent en déplacement et je me rendais dans de nombreux endroits à Sydney. Dans de nombreux cas, je passais la nuit dans des villes de la région pour mon travail. Lorsque vous vous déplacez en voiture ou que vous êtes sur place pour réaliser des projets, la dernière chose à laquelle vous pensez est de publier sur vos canaux sociaux. En conjonction avec les analyses, j’ai créé et programmé du contenu des semaines/mois à l’avance. Une combinaison de Google Analytics et de Publer Analytics nous a aidés à déterminer les meilleurs moments pour notre contenu social et de blog.

La géolocalisation est arrivée au bon moment

La géolocalisation est une fonction qui est arrivée au bon moment lorsque la pandémie a commencé à frapper. Dans une région aussi vaste que Sydney et la Nouvelle-Galles du Sud, il était important de marquer l’endroit où nous nous trouvions. Cela permettait non seulement d’améliorer la visibilité de nos clients, mais aussi de montrer aux clients potentiels les zones dans lesquelles nous travaillons. Cette fonctionnalité nous a vraiment aidés à atteindre des clients qui n’auraient pas entendu parler de nous ou qui ne nous auraient pas vus sur les médias sociaux traditionnels.

La possibilité de géolocaliser l’endroit d’où nous publions est devenue un atout majeur pour notre exposition et celle de nos clients !

Publication sur le blog

Au cours de cette année, le plugin que nous utilisions pour partager automatiquement nos blogs nouvellement publiés sur les réseaux sociaux a cessé de fonctionner. Je voulais trouver une solution pour pouvoir continuer à les partager, mais je ne voulais pas acheter un autre plugin. Après avoir discuté avec le PDG de Publer, il m’a donné des informations précieuses sur Publer et m’a conseillé sur la manière dont je pouvais utiliser leur plateforme pour partager mes blogs. Cela m’a permis d’économiser du temps et de l’argent.

Événements Pink Caviar

Lorsque la pandémie a frappé en mars, l’entreprise de ma femme a été gravement touchée, car les restrictions gouvernementales sur les rassemblements de masse ne permettaient pas d’organiser des événements. Du jour au lendemain, tout a changé. Pink Caviar Events a dû interrompre ses activités, réduire son personnel et ses dépenses et revoir immédiatement sa stratégie.

Gestion de l’image publique

L’industrie de l’événementiel étant effectivement bloquée, les nouvelles se sont concentrées sur les mariages et les annulations d’événements d’entreprise. Le fait d’être constamment contactés pour des commentaires et d’avoir de multiples interviews en mars/avril signifiait que nous devions gérer notre image publique avec soin. Le fait de devoir réorganiser et créer de nouveaux contenus, surtout au début, a été très facile à faire et à gérer grâce à Publer.

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Une chose de moins à penser

Au début de l’année 2020 (avant l’arrivée de la pandémie), Pink Caviar Events était en pleine restructuration. Lorsque la pandémie a frappé, ce projet est devenu la première priorité de l’équipe Pink Caviar. Nous avons constaté qu’après une journée d’utilisation de Publer, nous avons facilement redéfini notre stratégie de médias sociaux, y compris les heures de publication, le filigrane et la création de contenu. Nous n’avons pas eu besoin d’y réfléchir à nouveau. Il était beaucoup plus facile de s’adapter avec Publer qu’avec n’importe lequel de nos autres canaux digitaux.

Nous utilisons toutes les fonctionnalités/avantages de Publer : filigrane, hashtags, géolocalisation, marquage des clients, cross-posting, et bien d’autres encore.

Hashtag à volonté

En 2019, nous avons suggéré d’ajouter aux fonctionnalités de Publer la possibilité de vérifier si votre message contient des hashtags appropriés. Cela a été mis en œuvre en 2020. Travailler dans l’événementiel, c’est un marché en constante évolution. Il est important de savoir quel hashtag utiliser pour chaque message. Lorsque cette fonctionnalité a été lancée, notre jeu de hashtags est passé à un autre niveau, et cela s’est traduit par un engagement plus élevé sur nos principaux canaux (en particulier via Instagram).

Il n’y a pas que la technologie qui compte

Une caractéristique/avantage que vous ne trouverez pas dans leurs caractéristiques/avantages ou dans leur feuille de route est l’expérience client qu’ils offrent. Nous avons utilisé d’autres services de gestion des médias sociaux dans le passé, et ils manquent de 2 choses que Publer fait bien. Premièrement, Publer est à l’écoute de ses clients. Nous avons eu des questions et des problèmes, et l’équipe de Publer a été plus qu’heureuse de nous aider à trouver une solution en un minimum de temps.

Deuxièmement, ils ne cessent de se développer et d’ajouter des fonctionnalités. En écrivant ce blog, j’ai jeté un coup d’œil à l’ancien outil de gestion des médias sociaux que nous utilisions. Au cours des deux dernières années, ils ont ajouté très peu de fonctionnalités, voire pas grand-chose du tout. Publer est constamment en train d’améliorer son expérience utilisateur, ses fonctionnalités et est ouvert aux idées de croissance. Par exemple, j’ai suggéré que la taille limite des images était trop petite, car la plupart des téléphones modernes produisent des images plus grandes. Ils ont vu la logique de l’idée et ont supprimé la limite dans les 24 heures pour une meilleure expérience mobile. Rapide et efficace !

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Publer nous a aidés à plus d’un titre

Comme vous l’avez lu plus haut, ma femme et moi avons des entreprises complètement différentes. L’une était une entreprise bien établie qui a fermé du jour au lendemain, tandis que l’autre était en cours de liquidation et est devenue incroyablement occupée du jour au lendemain. Avec ces deux entreprises très différentes dans des situations très différentes, le seul outil qui nous a aidés dans les moments difficiles a été Publer. S’il y a une chose à retenir de ce blog, c’est qu’il faut essayer, car vous avez beaucoup à gagner.

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