Vous savez quoi ? Nous sommes de retour avec une nouvelle mise à jour majeure, cette fois-ci un rôle dédié aux clients et plus de privilèges pour le rôle d’administrateur.
Nous savons qu’il est déjà difficile de collaborer avec les membres de votre équipe, qui peuvent se trouver dans des fuseaux horaires différents. Avec les nouvelles améliorations, nous avons voulu nous concentrer sur la création d’un flux de travail plus fluide pour tous les membres.
La création d’un rôle dédié au client et l’ajout de privilèges aux administrateurs aideront les agences, les spécialistes du marketing et les équipes à collaborer plus efficacement.
Nous avons pu apporter 5 améliorations principales que nous allons détailler dans cet article :
- Les clients disposeront d’une vue dédiée où ils pourront voir le contenu des comptes sociaux qui leur sont attribués.
- Les clients feront partie intégrante du processus de post-approbation des médias sociaux.
- Les messages peuvent être refusés avec un commentaire, puis modifiés par le membre pour être envoyés pour une nouvelle approbation.
- Les messages de l’éditeur peuvent passer par deux hiérarchies d’approbation et être approuvés par les administrateurs et les clients.
- Les administrateurs pourront également ajouter et supprimer des comptes sociaux, tout comme les clients.
Présentation des clients !
Le rôle de client est le rôle de membre le plus récent à être ajouté à Publer ! Mais comment ajouter des clients, qu’est-ce que ce rôle et comment fonctionne-t-il dans Publer ?
Les clients sont un rôle dédié aux membres externes, qui peuvent souhaiter rejoindre votre espace de travail Publer afin de collaborer avec vous dans la gestion des médias sociaux, la création de contenu et le processus d’approbation.
Vous pouvez ajouter des clients en tant que membres supplémentaires à n’importe lequel de vos espaces de travail Publer, tout comme lorsque vous ajoutez d’autres membres, tels que des administrateurs ou des éditeurs. L’ajout d’un client est un processus assez simple – il vous suffit d’aller dans le panneau Membres, de cliquer sur « Inviter un membre », puis d’entrer son adresse électronique.
Vous pouvez ajouter votre client à votre espace de travail Publer avec un accès en lecture seule et activer l’option « Doit approuver les posts » pour les comptes sociaux assignés afin qu’ils puissent approuver ou refuser le contenu avant qu’il ne soit programmé.
Qu’est-ce que le mode lecture seule du client ?
Le mode lecture seule est une vue dédiée aux clients sur Publer. Dans ce mode, le client ne pourra voir et approuver les messages que si vous lui en donnez la possibilité.
Dans cet espace dédié, le Client ne verra que les parties essentielles de Publer, telles que les Posts, le Calendrier, et l’onglet Analytics dans la barre de navigation, au lieu de voir toutes les parties de l’espace de travail, telles que le Contenu, les Flux RSS, etc.
Un Client en mode lecture seule peut également approuver les messages si vous spécifiez cette option. Cela signifie qu’il pourra voir les messages créés par d’autres membres dans l’onglet Messages et Calendrier, et qu’il aura également la possibilité de refuser les messages et de laisser un message ou de les approuver.
Gardez à l’esprit que le client ne pourra pas publier de messages, à moins que vous ne lui donniez l’accès à l’édition, à la création ou à la suppression de messages. Si vous donnez aux clients l’accès à la création, à la modification ou à la suppression de messages et à l’ajout de comptes sociaux, le client dispose alors d’un mode d’accès complet.
Qu’est-ce que le mode d’accès intégral du client ?
Les clients peuvent bénéficier de plus de privilèges, tels que la création, la modification et la suppression de contenu, ainsi que l’ajout/la suppression de comptes sociaux.
Accorder un accès complet aux clients leur permet également d’accéder à d’autres zones de Publer Workspace comme les onglets Create, Content et RSS Feed. En outre, le fait d’autoriser les clients à gérer les comptes sociaux leur permet d’ajouter leurs comptes sociaux personnels à tout moment, avec la possibilité de les supprimer à l’avenir.
Le rôle de client permet de rationaliser le flux de travail après approbation pour les agences de marketing, les entrepreneurs individuels et les responsables des médias sociaux.
Selon vos préférences, les Clients peuvent avoir un accès complet ou limité à Publer, ce qui peut être spécifié dans le panneau Membres.
Comment tirer le meilleur parti du rôle de client dans Publer ?
Il y a plusieurs façons d’utiliser le rôle de client dans Publer pour vous aider, vous ou tout autre spécialiste du marketing, dans la gestion des médias sociaux, la création de contenu et le processus d’approbation.
Comme vous le savez, les clients pourront voir, approuver ou refuser les messages, si vous leur donnez la possibilité de gérer le processus d’approbation.
Les clients peuvent approuver ou refuser les messages
Si vous souhaitez que votre client approuve des messages spécifiques pour un compte social, vous pouvez l’affecter à ce compte et spécifier que les messages de ce compte « doivent être approuvés par le client ». Il pourra voir et approuver ou refuser les messages créés par les autres membres.
Les clients auront la possibilité de refuser le message s’ils constatent qu’il doit être révisé ou modifié. Par exemple, s’il doit être programmé à une date différente, ils peuvent refuser le message et laisser un commentaire à l’utilisateur sur les raisons de ce refus.
Une fois que le membre a révisé le message et l’a envoyé pour une nouvelle approbation, les clients pourront approuver le message ou le refuser à nouveau au cas où d’autres modifications seraient nécessaires.
Dans la prochaine mise à jour du produit, nous introduirons des notes internes, qui permettront aux clients et aux autres membres de laisser des notes sur les messages afin de créer un processus de communication encore plus fluide entre tous les membres de l’équipe.
Hiérarchies d’approbation des contenus
Il est également important de noter qu’avec le nouveau rôle de client, vous pouvez désormais disposer d’un autre niveau d’approbation, appelé approbation externe, pour vos messages.
Auparavant, les messages d’un membre pouvaient être approuvés en interne par un administrateur ou le propriétaire, mais désormais ils peuvent également être approuvés par un client, créant ainsi deux hiérarchies d’approbation.
Pour l’essentiel, les messages d’un rédacteur peuvent être approuvés par l’administrateur ou le propriétaire (premier tour d’approbation, approbation interne), et ils peuvent également être approuvés par le client (deuxième tour d’approbation ou approbation externe).
Si l’administrateur approuve le message, mais que le client ne le fait pas, le message ne sera pas programmé et vice versa. Dans le panneau Membres, vous pouvez spécifier si vous souhaitez qu’un administrateur approuve ou non les messages, de la même manière que vous pouvez le faire pour le rôle Client.
Toutefois, il convient de noter que cette option est entièrement facultative. Vous pouvez choisir d’exiger uniquement l’approbation de l’administrateur, uniquement l’approbation du client, les deux, ou aucun des deux. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les niveaux d’accès à l’approbation des messages.
Comme vous pouvez le constater, les clients font partie intégrante du processus d’approbation des médias sociaux et peuvent faciliter la gestion du flux de travail d’approbation.
Les administrateurs ont désormais plus de privilèges qu’auparavant !
Déléguer des tâches aux membres de l’équipe est essentiel et la dernière mise à jour de Publer aidera les propriétaires d’espace de travail à faire exactement cela !
Avec les nouvelles améliorations, les administrateurs pourront ajouter des comptes sociaux à un espace de travail Publer. À tout moment, l’administrateur pourra supprimer les comptes sociaux qu’il a personnellement ajoutés.
Il n’est plus nécessaire d’impliquer le propriétaire de l’espace de travail et de lui demander d’ajouter les comptes sociaux, puis de les attribuer à d’autres membres.
L’administrateur peut s’en charger, ajouter et supprimer des comptes sociaux et rationaliser l’ensemble du processus.
Cette mise à jour sera particulièrement utile pour les responsables des médias sociaux qui souhaitent déléguer des tâches et confier à des administrateurs la configuration de l’espace de travail dans Publer.
Tirez le meilleur parti des nouveaux changements !
Allez-y, connectez-vous à votre compte Publer et testez toutes ces nouvelles fonctionnalités. Nous sommes certains que vous les aimerez.
Et n’oubliez pas de nous faire part de vos commentaires ou suggestions sur la page de commentaires de Publer ici.
Nous avons hâte que vous les essayiez et que vous nous disiez ce que vous en pensez.
Laquelle de ces fonctionnalités vous semble la plus utile et pourquoi ? Faites-nous savoir comment vous utiliserez les nouveaux privilèges d’administrateur et le rôle de client dans les commentaires ci-dessous.
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Ervin Kalemi
