Instagram es una de las plataformas de redes sociales más potentes del mundo. Antes solo podíamos utilizar la mayoría de las funciones de Instagram en dispositivos móviles, incluidos los mensajes directos, una de las funciones más utilizadas por marcas y creadores.
En abril de 2020, Instagram lanzó finalmente la mensajería para escritorio. Ahora, las marcas tienen más opciones a la hora de responder a sus clientes. Es una excelente noticia, ya que responder a cientos de DM usando solo el móvil puede resultar abrumador.
Este post compartirá algunos consejos para configurar Instagram DM en el escritorio y la gestión de la bandeja de entrada para maximizar el compromiso.
¿Qué es un «DM» de Instagram?
Los mensajes directos de Instagram o DM actúan como tu buzón de correo, donde puedes enviar mensajes, fotos y vídeos a la gente sin que aparezca en tu perfil o en las búsquedas. Puedes acceder a tus mensajes haciendo clic en el icono del avión de papel en la esquina superior derecha de la pantalla de tu teléfono o portátil.
Por qué gestionar los DMs de Instagram en el escritorio es fantástico para las empresas
Aunque algunas funciones de los mensajes directos solo siguen estando disponibles en la versión de la aplicación móvil, gestionar los DM de Instagram en el ordenador puede ser útil para empresas, influencers y cualquier persona que envíe y reciba muchos mensajes.
Con la versión de escritorio, puede responder a sus clientes con mayor rapidez y precisión utilizando el teclado. Esto le ayuda a ahorrar tiempo y a centrarse en aspectos más importantes de su negocio, al tiempo que fomenta una gran conexión con su público.
Además, te permite integrar tu flujo de trabajo en las redes sociales para lograr una estrategia más organizada y eficaz.
Cómo enviar y comprobar Instagram DMs en un PC de escritorio o Mac
Puedes acceder fácilmente a tus DMs de Instagram en un ordenador de sobremesa o Mac sin necesidad de aplicaciones o funciones adicionales.
A continuación te explicamos cómo hacer DM en Instagram desde un ordenador de sobremesa:
- Vaya a www.instagram.com en su navegador preferido e inicie sesión en su cuenta.
- Accede a Instagram Direct haciendo clic en el icono del avión de papel situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Instagram Direct te muestra primero los mensajes no leídos. Para crear un nuevo mensaje privado, haz clic en el icono del lápiz y el papel y, a continuación, toca el botón Enviar mensaje. Desde ahí, puedes escribir el nombre de usuario de cualquier marca o usuario que sigas y enviarle un mensaje privado.
Puedes incluir fotos, GIFs e incluso Stories haciendo clic en el icono del avión de papel que aparece debajo de cada publicación. Puedes compartir el contenido de otros usuarios haciendo clic en Compartir directamente y escribiendo el nombre de usuario de la persona a la que quieres enviar la publicación.
Instagram Direct te permite enviar mensajes a un máximo de 32 usuarios. Puedes darle a «me gusta», reenviar, copiar o denunciar un DM desde tu escritorio haciendo clic en el icono de la hamburguesa junto al botón de respuesta. También puedes anular el envío de tu propio DM o borrar toda la conversación y empezar de nuevo.
Cómo acceder a Instagram DMs usando Instagram para Windows (sólo PC)
La aplicación Instagram está disponible en Microsoft Store y otros sitios web como Softonic, por lo que puedes descargarla gratis. Asegúrate de que tu PC ejecuta Windows 10 19041.0 o superior y tiene al menos 2 GB de memoria del sistema para ejecutar la aplicación sin problemas.
Cómo gestionar los DMs de Instagram en el escritorio: 4 mejores prácticas
Si quieres que tus seguidores sigan interactuando con tu marca, debes asegurarte de no perdértelos. Mantén activo el perfil de tu empresa y cuenta con una estrategia para interactuar con tu audiencia.
Aquí tienes cuatro buenas prácticas que debes tener en cuenta a la hora de gestionar los DMs de Instagram en un ordenador de sobremesa:
Cómo activar las notificaciones de los mensajes de texto de Instagram
Mantente al tanto de tus mensajes activando las notificaciones. Ve a Ajustes y selecciona Notificaciones Push para tu cuenta, y asegúrate de que la opción «De todos» está seleccionada para estar al tanto de todos los mensajes entrantes.
Configurar respuestas rápidas de Instagram
Al igual que otras marcas, probablemente recibas las mismas preguntas de distintos seguidores. En lugar de escribir la misma respuesta, ahorra tiempo configurando respuestas rápidas. Las respuestas rápidas son mensajes automáticos que configuras para responder a preguntas frecuentes a través de DMs. Esta función te permite organizar mejor tus mensajes y ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido.
A continuación se explica cómo crear una respuesta rápida:
- Busque el icono del signo más en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Redactar una respuesta estándar a las preguntas más frecuentes (FAQ) de los usuarios.
- Crea un atajo de teclado de una palabra que puedas asignar a cada plantilla de mensaje.
Asegúrate de que tus DMs de Instagram son de tu marca
Chatea con tus clientes en un tono coherente que se corresponda con la voz de tu marca. Muéstreles su personalidad y asegúrese de que saben que están hablando con una persona real, no con un robot. Si necesitas explicar detalles, opta por la brevedad y la sencillez en lugar de utilizar jerga que pueda resultar confusa.
Ten cuidado con el tono que empleas al comunicarte con tus seguidores. Evita ser demasiado personal y huye de las bromas sarcásticas. Podrías ofender a la gente y crear una imagen negativa de tu marca.
Firmar con profesionalidad
Concluye la conversación con un amable agradecimiento, pregunta si hay algo más en lo que puedas ayudar y deséales un buen día. Comprueba que no haya erratas ni errores para dar una imagen lo más profesional posible.
Principales conclusiones
Gestionar tus DMs en un escritorio no sólo te facilita el trabajo, sino que también te ayuda a mejorar tu servicio de atención al cliente. Esto te ayudará a desarrollar relaciones sólidas con tus seguidores y a mantenerlos interesados en tu marca. Gestionar DMs en tu ordenador te permite:
- Organice su bandeja de entrada
- Seguimiento de los mensajes entrantes
- Impulsar la atención al cliente manteniendo un perfil activo
- Ofrezca una mejor experiencia de usuario a sus seguidores
¡Gestiona tu cuenta de Instagram de forma más eficiente en tu escritorio! Echa un vistazo a este blog: Cómo publicar en Instagram desde tu ordenador con Publer para saber cómo puedes publicar contenido desde tu ordenador.
Ervin Kalemi
