Google My Business est sans aucun doute la plateforme sur laquelle vous devez concentrer vos efforts, que vous veniez de lancer votre activité ou que vous ayez décidé d’accroître votre visibilité en ligne dans votre quartier ou votre ville afin d’augmenter votre clientèle. C’est pourquoi vous devriez prendre le temps de comprendre comment optimiser Google My Business.
Google s’efforce d’utiliser le trafic naturel pour fournir des réponses rapides sur la SERP (la page de résultats de Google). Concrètement, il tente d’apporter des solutions avant même que l’utilisateur ne se rende sur les sites répertoriés dans les résultats de recherche. Ainsi, si vous saisissez un terme de recherche tel que « consultant en référencement près de chez moi », il vous indiquera immédiatement quelles sont les meilleures entreprises ou celles situées le plus près, accompagnées des avis des clients.
Cela devrait vous motiver suffisamment pour commencer à mettre à jour et à optimiser votre fiche Google My Business, afin qu’elle surpasse celle de vos concurrents locaux.
Mais avant toute chose, voyons quelles sont les prochaines étapes.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Vous pouvez gérer la manière dont votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche grâce à la plateforme ou à l’outil gratuit « Google My Business ». Vous pouvez y accéder à l’adresse https://business.google.com. Vous pouvez modifier le nom de votre entreprise, ses horaires d’ouverture et ses adresses, répondre aux avis clients et en suivre l’évolution, ainsi que publier des images et des vidéos.
Améliorer et optimiser sa fiche Google My Business
Avez-vous déjà entendu parler du référencement local ? Il s’agit sans aucun doute de la première mesure, et la plus efficace, à prendre pour améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche Google. Qu’est-ce que cela signifie si vous êtes un entrepreneur cherchant à faire connaître votre entreprise au plus grand nombre de clients possible ? C’est en réalité très simple : si votre entreprise dispose d’informations précises, complètes et optimisées dans les résultats de recherche Google, vos chances d’attirer des clients dans votre région augmenteront.
Pour obtenir les meilleurs résultats en matière de référencement local, nous vous recommandons de suivre chacune des étapes de la liste ci-dessous :
- Réclamez votre fiche d’entreprise
- Remplissez chaque champ de votre profil Google My Business
- Faites attention lorsque vous saisissez vos coordonnées
- Sélectionnez les catégories principales et secondaires
- Cochez les attributs qui s’appliquent
- Fournir une description « du point de vue de l’entreprise »
- Examiner et traiter les questions ou les commentaires
- Recueillez les commentaires sur vos avis et répondez-y
- Répertoriez vos produits et/ou services
- Configurer la messagerie GMB
- Veillez à maintenir votre profil d’entreprise à jour
Vérifiez que votre entreprise figure bien sur GMB
Pour contrôler les informations affichées dans Search, Maps et les autres plateformes Google, vous devez valider la fiche de votre entreprise. En tant que propriétaire ou responsable, vous serez le seul à pouvoir accéder à ces informations, ce qui permettra à l’algorithme de Google de garantir leur exactitude. D’après notre expérience, l’envoi d’une carte postale est la méthode la plus efficace, bien qu’elle soit la plus lente.
Google vous enverra par courrier une carte postale contenant un code et un lien sur lequel vous devrez cliquer pour valider votre compte.
Optimiser sa fiche Google My Business
Ajoutez autant d’informations et de contenus multimédias que possible, tels qu’une photo de profil de votre entreprise, la zone que vous desservez, vos horaires d’ouverture, vos atouts (par exemple « accessible aux personnes en fauteuil roulant », « Wi-Fi gratuit »), le jour et l’année de création de votre entreprise, ainsi qu’un numéro de téléphone public et l’URL de votre site web. Dans les paragraphes suivants, nous vous expliquerons plus en détail toutes les informations nécessaires pour optimiser au mieux votre fiche Google My Business.
Saisir les informations relatives à l’entreprise
Essayez d’être aussi précis que possible concernant votre entreprise et n’oubliez aucun détail. Tirez parti de toutes les possibilités que vous offre Google et rendez votre profil aussi complet que possible. Dans la plupart des cas, les informations suivantes doivent être ajoutées à votre fiche Google My Business :
Classification
Non seulement le fait de classer votre entreprise dans une catégorie spécifique permettra aux clients de vous trouver plus facilement, mais cela modifiera également les options disponibles dans votre compte Google My Business. Vous aurez par exemple la possibilité d’ajouter un lien vers votre menu si vous gérez un restaurant. Les possibilités sont nombreuses, notamment pour les hôtels.
Beaucoup de gens commettent l’erreur de sélectionner trop de catégories d’activités qui ne sont pas pertinentes. Cela ne fait que semer la confusion chez Google, au lieu de l’aider. L’ajout d’autres catégories sera bénéfique tant pour vous que pour Google, même si une seule catégorie principale s’affichera lorsque les internautes tomberont sur votre fiche dans les résultats de recherche. Google comprendra mieux votre domaine de spécialisation, ce qui permettra à davantage de personnes à la recherche de services similaires de voir votre fiche.
Horaires d’ouverture
Veillez à bien indiquer les horaires d’ouverture de votre entreprise. Si votre entreprise a des horaires de bureau classiques ou s’il s’agit d’une petite structure, vous ne devriez pas toujours afficher que le poste est disponible. Même si vous êtes fermé, quelqu’un pourrait vous appeler et laisser un avis négatif.
Chaque année, continuez à publier des contenus sur les fêtes. Pensez à l’importance de mettre en avant des fêtes variées, comme Pâques. Ces dates doivent être correctement référencées pour que Google reconnaisse que votre fiche est supérieure à celle d’un concurrent et la privilégie dans les résultats de recherche.
Si votre entreprise fonctionne selon un calendrier saisonnier, supprimez toutes les heures d’ouverture pendant la période de fermeture et rajoutez-les dès la réouverture.
Site web et analyse de données
Même si Google vous enverra toujours des données mensuelles par e-mail, veillez à saisir correctement l’adresse de votre site et n’oubliez pas d’installer Analytics pour suivre l’évolution du trafic provenant de Google My Business. Au moment de l’inscription à Google My Business, toutes les URL doivent être actives. Utilisez la page d’accueil de votre site web pour les entreprises disposant d’un seul établissement. Si votre entreprise possède plusieurs établissements, utilisez une page distincte pour chacun d’entre eux.
Biens et services
Cette section fait partie des nouvelles options ajoutées à Google My Business. Elle n’est accessible qu’à un nombre limité d’entreprises de services (dentistes, avocats, agents d’assurance, hôtels, agences de marketing, etc.).
Indiquez-y tous les services que vous proposez, leurs tarifs et des informations détaillées, et ne vous inquiétez pas s’ils n’apparaissent pas à côté de votre entreprise dans les résultats de recherche.
Ajoutez une description de chaque service ne dépassant pas 1 000 caractères. Profitez de cet espace pour présenter chaque service à vos clients à l’aide de mots-clés pertinents.
Ajouter des images et des vidéos (y compris celles créées par les utilisateurs)
L’ajout d’images est l’une des règles fondamentales à respecter pour optimiser votre fiche Google My Business. Et pas seulement une, mais plusieurs ! Vous pouvez ajouter des photos et les classer par catégorie afin de mettre en avant celles qui montrent l’intérieur de votre établissement et celles qui concernent :
- Extérieurs
- Vie privée
- Le travail d’équipe
- Contenu généré par les utilisateurs
N’oubliez pas que vous pouvez également ajouter un panorama à 360 degrés. Assurez-vous d’avoir bien téléchargé la photo de couverture et le logo dans la section « Identification » si vous souhaitez que votre fiche soit visuellement attrayante. Ces éléments apparaîtront également dans la section qui s’affiche dans les résultats de recherche Google (SERP).
Suivi de votre annonce
Le fait que vous veniez de publier un grand nombre d’informations ne suffit malheureusement pas. Pour que votre fiche Google My Business reste optimisée, vous devez vous assurer que vos informations sont toujours à jour et que vous réagissez à tout événement, comme les avis clients.
Alors que 30 % des consommateurs indiquent que
Les avis clients jouent un rôle important dans le choix d’une entreprise. C’est ce qu’ont confirmé 30 % des prospects interrogés à ce sujet. Les clients souhaitent constater une interaction entre les entreprises et leurs clients.
Cela montrera également que votre entreprise accorde de l’importance à l’avis de ses clients.
Surveillez attentivement votre tableau de bord et vos concurrents.
Essayez de consulter régulièrement les sites de vos concurrents, en plus de répondre aux commentaires et aux demandes de renseignements. Renseignez-vous pour savoir où vous vous situez dans le « Google Local Pack » et, si certains concurrents vous devancent, essayez de comprendre pourquoi.
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Vjola Canka
