Je peux passer une journée entière à déboguer un problème lié aux données sans perdre ma concentration. Mais si on me demande d’écrire un article à ce sujet après coup, je trouverai tout à coup une raison de le faire demain.
Écrire du code, résoudre des problèmes, échanger avec les clients, mettre en ligne de nouvelles fonctionnalités : voilà des choses que j’apprécie sincèrement. Le marketing m’a toujours semblé relever d’un ensemble de compétences totalement différentes, qui ne font pas partie de l’univers dans lequel je donne le meilleur de moi-même.
Comme beaucoup de fondateurs, je passais la majeure partie de mon temps à me concentrer sur le produit. J’avais d’ailleurs quitté mon emploi pour me consacrer à plein temps à Chartsy, ce qui signifiait que je ne pouvais plus faire l’impasse sur le marketing. Il n’y avait pas d’équipe marketing en coulisses. Si je voulais que les gens découvrent le produit, cette responsabilité m’incombait entièrement.
À l’époque, je me consacrais entièrement à l’amélioration de Chartsy, semaine après semaine. Chaque fois que je discutais avec un client ou que je constatais une lacune dans le produit, je trouvais une nouvelle fonctionnalité que je souhaitais développer. La plupart d’entre elles visaient à aider les fondateurs à mieux comprendre leur MRR, leur taux de désabonnement, leur taux de fidélisation et la croissance globale de leur entreprise.
Le problème, c’est qu’après avoir mis ces fonctionnalités en ligne, je me disais que je devais écrire un article à leur sujet, mais que, pour une raison ou une autre, je ne m’y mettais jamais.
Ce qui est drôle, c’est que la rédaction du contenu n’a jamais été un problème. J’aime vraiment partager des nouvelles, les leçons apprises et, de temps en temps, donner un aperçu des coulisses du développement d’un SaaS. Ce que je n’aimais pas, c’était tout ce qui venait après. Je publiais sur LinkedIn, puis je pensais à Twitter, puis à Facebook, puis ailleurs. Le temps d’en avoir fini, j’avais passé plus de temps à diffuser la mise à jour qu’à la rédiger, et l’élan que j’avais pour le développement s’était envolé.
Il y a eu des semaines où j’avais plusieurs mises à jour de Chartsy qui méritaient d’être partagées, mais je n’en ai publié aucune car je ne voulais pas retomber dans la routine.
C’est là que Publer est entré en scène.
Faire du marketing une habitude hebdomadaire
Ces derniers temps, je passe généralement deux heures chaque lundi matin à préparer le contenu de la semaine. Mises à jour sur les produits, témoignages de clients, leçons tirées, observations diverses issues du développement de Chartsy… Je programme tout d’un coup, puis je passe à autre chose.
Après ça, je pourrai me remettre à travailler sur le produit sans me demander sans cesse si je devrais publier quelque chose.
Mon emploi du temps se gère tout seul, mais je passe quand même beaucoup de temps sur LinkedIn et Twitter. Je réponds aux commentaires, je discute avec des fondateurs, je réponds aux questions et, de temps en temps, je me laisse entraîner dans une discussion sur les indicateurs SaaS qui dure bien plus longtemps qu’elle ne le devrait.
Certaines de ces conversations ont débouché sur l’acquisition de clients. D’autres ont donné lieu à des idées de produits. Quelques-unes ont été des échanges vraiment intéressants avec des personnes qui développent des activités similaires.
Publer se charge de la partie répétitive. Moi, je m’occupe toujours de la partie humaine.
Être partout sans en avoir l’impression
À chaque fois que je lançais une nouvelle fonctionnalité sur Chartsy, j’avais l’impression de devoir la partager partout : LinkedIn, Twitter, Facebook et toutes les autres plateformes sur lesquelles je m’étais convaincu que je devais être actif.
Aucune de ces tâches n’était difficile. Le problème, c’était de devoir faire sans cesse la même chose.
Je rédigeais la mise à jour, je la publiais quelque part, je changeais d’onglet, je la publiais ailleurs, je peaufinais la mise en page, je téléversais à nouveau l’image, puis je recommençais le processus plusieurs fois. Ce n’était pas assez de travail pour que je m’en plaigne, mais c’en était assez pour que je repousse la tâche.
Grâce à Publer, je rédige une seule fois ma mise à jour et je la publie sur toutes mes plateformes.
Avec le recul, si je n’ai jamais partagé bon nombre de ces mises à jour, ce n’était pas parce que je ne voulais pas faire la promotion de Chartsy. C’était simplement parce que je ne voulais pas refaire cinq fois la même tâche.
Des analyses qui ont réellement changé ce que je publie
Étant donné que je développe des logiciels d’analyse pour gagner ma vie, il n’est pas vraiment surprenant que les fonctionnalités d’analyse de Publer aient fini par devenir ce que je préfère.
Une grande partie du travail de développement de Chartsy consiste à aider les fondateurs d’entreprises SaaS à comprendre d’où provient la croissance, où se situent les pertes de chiffre d’affaires, et comment des indicateurs tels que le MRR, l’ARR, le taux de désabonnement, le taux de fidélisation et la valeur vie client s’articulent entre eux. Une fois que l’on parvient à cerner clairement ce qui se cache derrière les chiffres, il devient beaucoup plus facile de prendre des décisions.
J’ai fini par adopter la même approche vis-à-vis des réseaux sociaux.
J’ai très vite remarqué que les publications contenant des images obtenaient systématiquement de meilleurs résultats que celles composées uniquement de texte. Je m’en doutais déjà, mais le fait de constater ce phénomène à plusieurs reprises dans les statistiques m’a amené à modifier ma façon de créer du contenu.
Les informations sur l’audience m’ont également été utiles. Le fait de pouvoir consulter la répartition par tranche d’âge et par sexe des personnes qui interagissaient avec mon contenu m’a permis de mieux comprendre qui s’intéressait réellement à mes publications. On a tendance à croire qu’on connaît son public, mais c’est tout autre chose de voir les données s’afficher sous ses yeux.
Je me suis également rendu compte que je me fiais davantage que prévu aux horaires de publication suggérés. Ça m’évite de prendre une décision de plus, ce qui est toujours appréciable.
Réflexions finales
Depuis que j’ai intégré Publer à mon flux de travail, je suis beaucoup plus régulier sur les réseaux sociaux tout en continuant à développer Chartsy à temps plein.
Les publications sont mises en ligne. Les mises à jour sur les produits sont partagées. Les gens savent sur quoi je travaille.
Mais surtout, les réseaux sociaux ne me trottent plus dans la tête toute la journée.
Je passe toujours du temps à discuter avec des fondateurs en ligne, mais désormais, c’est parce que j’ai envie de participer à la conversation, et non parce que je m’inquiète de ne pas avoir publié de message récemment.
C’est sans doute le changement le plus important que Publer a apporté pour moi.
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Ervin Kalemi
