Puedo pasarme todo un día depurando un problema con los datos sin perder la concentración. Pero si me pides que publique algo al respecto después, de repente encontraré una excusa para dejarlo para mañana.
Escribir código, resolver problemas, hablar con los clientes, lanzar nuevas funcionalidades… esas son las cosas que realmente me gustan. El marketing siempre me ha parecido un conjunto de habilidades completamente diferente, algo que queda fuera del ámbito mental en el que rindo al máximo.
Al igual que muchos fundadores, dedicaba la mayor parte de mi tiempo al producto. De hecho, había dejado mi trabajo para dedicarme a Chartsy a tiempo completo, lo que significaba que ya no podía seguir eludiendo el marketing. No había ningún equipo de marketing esperando entre bastidores. Si quería que la gente descubriera el producto, esa responsabilidad recaía sobre mí.
En aquella época, estaba totalmente centrado en mejorar Chartsy cada semana. Cada vez que hablaba con un cliente o detectaba una carencia en el producto, se me ocurría otra función que quería desarrollar. La mayoría de ellas tenían como objetivo ayudar a los fundadores a comprender mejor su MRR, la tasa de abandono, la retención y el crecimiento general de su negocio.
El problema era que, después de lanzar esas funciones, me decía a mí mismo que tenía que escribir sobre ellas, pero luego, por una cosa u otra, nunca llegaba a hacerlo.
Lo curioso es que escribir el contenido nunca fue el problema. De hecho, me gusta compartir novedades, lecciones aprendidas y, de vez en cuando, alguna mirada entre bastidores sobre cómo se crea un SaaS. Lo que no me gustaba era todo lo que venía después. Publicaba en LinkedIn, luego pensaba en Twitter, después en Facebook y, por último, en algún sitio más. Para cuando terminaba, había dedicado más tiempo a difundir la novedad que a escribirla, y cualquier impulso que tuviera para seguir trabajando se había esfumado.
Hubo semanas en las que tenía varias novedades de Chartsy que merecían la pena compartir, pero no publiqué ninguna porque no quería caer en la rutina.
Ahí fue donde entró en escena Publer.
Convertir el marketing en un hábito semanal
Últimamente, suelo dedicar un par de horas cada lunes por la mañana a preparar el contenido de la semana: novedades sobre el producto, historias de clientes, lecciones aprendidas, observaciones varias sobre el desarrollo de Chartsy… Lo programo todo de una vez y sigo adelante.
Después de eso, podré volver a centrarme en el producto sin estar preguntándome constantemente si debería publicar algo.
La agenda se organiza sola, pero sigo pasando mucho tiempo en LinkedIn y Twitter. Respondo a comentarios, hablo con fundadores, respondo a preguntas y, de vez en cuando, me enredo en un debate sobre métricas de SaaS que se alarga mucho más de lo que debería.
Algunas de esas conversaciones han dado lugar a nuevos clientes. Otras se han convertido en ideas de productos. Y unas pocas han sido conversaciones realmente interesantes con personas que están creando negocios similares.
Publer se encarga de la parte repetitiva. Yo sigo ocupándome de la parte humana.
Estar en todas partes sin sentirlo
Cada vez que lanzaba una nueva función en Chartsy, sentía la necesidad de compartirla en todas partes: LinkedIn, Twitter, Facebook y cualquier otra plataforma en la que me hubiera convencido a mí mismo de que debía estar activo.
Ninguna de esas tareas resultaba difícil. El problema era tener que hacer lo mismo una y otra vez.
Escribía la actualización, la publicaba en algún sitio, cambiaba de pestaña, la publicaba en otro sitio, retocaba el formato, volvía a subir la imagen y repetía el proceso unas cuantas veces más. No era tanto trabajo como para quejarme, pero sí lo suficiente como para posponerlo.
Con Publer, escribo la actualización una sola vez y la publico en todas mis plataformas.
Echando la vista atrás, muchas de las novedades que nunca compartí no se debieron a que no quisiera promocionar Chartsy. Simplemente no quería repetir la misma tarea cinco veces.
Las estadísticas que realmente han cambiado lo que publico
Dado que me dedico a desarrollar software de análisis, no es precisamente sorprendente que las funciones de análisis de Publer acabaran siendo lo que más me gustó.
Una parte importante del desarrollo de Chartsy consiste en ayudar a los fundadores de empresas SaaS a comprender de dónde proviene el crecimiento, dónde se pierden ingresos y cómo se relacionan entre sí métricas como el MRR, el ARR, la tasa de abandono, la retención y el valor del ciclo de vida del cliente. Una vez que se puede ver con claridad lo que hay detrás de las cifras, tomar decisiones resulta mucho más fácil.
Al final, acabé abordando las redes sociales de la misma manera.
Una cosa de la que me di cuenta bastante pronto fue que las publicaciones con imágenes siempre obtenían mejores resultados que las que solo contenían texto. Ya lo sospechaba, pero verlo repetidamente en las estadísticas cambió mi forma de crear contenido.
La información sobre la audiencia también me resultó útil. Poder ver los grupos de edad y el desglose por género de las personas que interactuaban con mi contenido me permitió comprender mejor quién prestaba realmente atención a mis publicaciones. Es fácil dar por sentado que conoces a tu público, pero ver los datos ahí, delante de ti, es otra cosa.
También me he dado cuenta de que recurro a las horas de publicación sugeridas más de lo que esperaba. Es una decisión menos que tomar, lo cual siempre se agradece.
Reflexiones finales
Desde que incorporé Publer a mi flujo de trabajo, he sido mucho más constante en las redes sociales, sin dejar de dedicarme a tiempo completo al desarrollo de Chartsy.
Se publican las entradas. Se comparten las novedades sobre los productos. La gente sabe en qué estoy trabajando.
Y lo que es más importante, las redes sociales ya no ocupan mi mente todo el día.
Sigo dedicando tiempo a hablar con fundadores por Internet, pero ahora lo hago porque quiero participar en la conversación, no porque me preocupe no haber publicado nada últimamente.
Probablemente, ese sea el cambio más importante que Publer ha supuesto para mí.
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Ervin Kalemi
